第2章：巧妙选择话题，让对方情不自禁敞开心扉

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在前面的内容中我们已经讲过，好好聊天的关键在于“倾听力”。只要你懂得如何倾听，跟你聊天的人就能说得起劲，你们自然也就能聊得开怀。

接下来，让我们一起看看提高沟通能力的另一个方面——“表达能力”。这里所说的“表达能力”是指善于把握自己和对方的情绪并与人进行沟通的能力。

也就是“敞开心扉聊天”的能力。

回想一下，平时你与关系亲密的人是怎样聊天的？

你们之所以总是有说不完的话，难道不正是因为你们在向彼此传达自己的情绪和感受？其实，注重传达情绪的做法适用于任何关系的人之间。

不过，面对职场上的人，大家可能会对直抒胸臆略有抗拒。确实，我们也没有必要与客户像朋友一样直言不讳。

但是，轻松地拉几句家常，表现出你的友善，赢得亲近感，这样的“表达能力”不论在什么场合都是必不可少的。

而这种“表达能力”的基础正是“敞开心扉”。

不论你们聊的是多微不足道的小事，对方都乐于从中感受到你的“情绪”。

举个例子。如果我们说“谢谢”的时候不带任何感情，对方就不会因为你的道谢而感到开心。相反，只要你把感谢的情绪传达到位了，即使不说“谢谢”，对方也会觉得开心。

聊天并不是你一言我一语的接龙，而是你来我往地传达彼此感受的互动。

也许有的人听到要“传达自己的情绪”就会望而却步吧。

说到“情绪”，可能大家会联想到“两行泪儿心中流”的悲伤、“怒发冲冠”的愤怒，或者是“问君能有几多愁”的绝望，这些都是极端激烈的情绪。

要是我们平白无故地表达出这类情绪，对方肯定会吓一跳的。

这里所说要传达的“情绪”并不是这些，而是小小的、很可爱的那种。比如像下面这样。

小小的“尴尬”——电车的门就要关了，你正要冲进去，此时电车门在你眼前关上了。而这一切都被车厢里站在门口的人看进眼里，你们四目而视，相对无言。

小小的“轻浮”——在超市排队结账的时候，你不由自主地关注收银员的颜值，挑长得可爱一点的收银小姐姐（或者帅气一点的收银小哥哥）那一列。

小小的“虚荣”——别人问你住的房间大小的时候，虽然你家只有6.5叠1，却偏偏要说成6.8叠。

如果是聊天时聊起这类小事，谁听了都不会觉得难以接受。反而正是因为聊起这样的小事，对方会觉得跟你亲近了许多。

当然，请放心，我并不是要大家把自己内心巨大的阴影或者创伤展示给别人。

刚开始学着敞开心扉聊天的时候，我们可以选择与身边聊得来的人练习，然后慢慢提高难度，跟不熟悉的人也练习这样聊天。我相信大家一定都可以练就一身说话的本领，与谁都能轻松自在地沟通，愉快地聊天。

记得在“客观事实”里加上一抹“主观色彩”。

1　6.5叠：在日本，房间的面积一般用榻榻米的块数来计算，一块称为一叠。一张榻榻米的面积约为1.62平方米。——译注

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