像绅士淑女一样服务:丽思卡尔顿创始人的服务心经
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致谢

在书的开篇,我觉得应该写几句感谢的话,感谢那些曾影响了我的生活、工作、思想和事业的人们,他们对我的影响已融入了本书的字里行间。

说起来,要是把每个人都感谢一遍,怕是要占去半本书的篇幅。毫无疑问,如果没有我的爱妻,我绝不可能完成这一切——谢谢你,雪莉!还有来自我女儿的爱意,谢谢伊冯、亚历克西斯、布鲁克和阿里尔,你们每个人都做出了很多牺牲,每个人都是世上独一无二的珍贵礼物。

谢谢所有曾影响过我和我的事业的人。谢谢您,卡尔·泽特勒(Karl Zeitler),您是我人生中第一位师父。谢谢考盖特·福尔摩斯(Colgate Holmes)、奥托·凯泽(Otto Kaiser)和帕特·福利(Pat Foley)。

感谢每一位当年参与创建丽思卡尔顿的人,如果没有你们,这一切都不会存在。

所以,感谢埃德·斯塔罗斯(Ed Staros)、乔·弗莱妮(Joe Freni)和西格·布劳尔(Sigi Brauer)。感谢每一位门房、服务员、行李员、客房家政、厨师、帮工等,谢谢你们!

我爱你们所有人!