第3章 为每一个利益相关者创造价值
主编寄语
几年前，当我与拉吉·西索迪亚（Raj Sisodia）同台交流时，我惊讶于他对自觉资本主义(7)的思考与我对服务型领导力的看法非常互补。说到底，公司为员工创造激励人心的环境，员工就会好好对待顾客，从而就能为公司创造利润。接下来，请你阅读这篇文章，看看自觉资本主义与服务型领导力的信念是否相符。
200多年来，在自由市场制度下实行的商业制度，一直是推动全人类繁荣并达到空前高度的主要动力。然而，这些物质繁荣是有代价的。人们正遭受着极度的压力、抑郁和其他慢性疾病的困扰。
这种情况是如何产生的呢？我们比以往任何时候都更聪明、受教育程度更高、见识更广、与他人联系更紧密、更关爱他人、更少使用和遭受暴力、更有思想。然而，工作仍然是让大多数人感到痛苦的根源。在很大程度上，我们可以把责任归咎于糟糕的领导力。
领导者是体制的产物。现有制度把某些人提拔到领导者岗位，但他们缺乏作为领导者所需的素质。这些人尽其所能地完成数字目标，但不考虑人力成本或组织长期的健康。
企业文化深受企业领导者行事风格的影响。如果一个领导者的意识根植于对资源匮乏与生存危机的恐惧之中，那么他就会创建一个围绕这些恐惧运转的组织。现在有一种与以往截然不同的运作模式，这种企业运作模式不再以利润为中心，而是以为所有利益相关者创造价值为使命。但事实上，这并不是什么新鲜事，企业已经以这种模式运作了一个多世纪。这些自觉资本主义企业有4个明确的特点。
1．它们的存在不是为了追求利润最大化。
2．它们追求为每一个利益相关者创造价值，而不仅仅是为股东创造价值。
3．领导者的动机是为公司的使命和员工服务，而不是为权力或个人财富服务。
4．它们努力建立充满信任、开放和关怀，而不是充满恐惧和压力的企业文化。
我们的研究表明，从长期来看，这些公司创造的金融财富远远超过传统的以利润为中心的公司所创造的财富。在过去15年里，它们的绩效比标准普尔500指数高出14倍，比吉姆·柯林斯（Jim Collins）在《从优秀到卓越》（Good to Great）一书中提到的公司所创造的绩效高出6倍1。自觉资本主义企业明白，其商业活动可能会产生一系列积极的影响。如果确实如此，那么其他企业为什么不像它们那样做呢？
如果没有自觉型领导者，就不可能有自觉的企业，如果不是一个自觉的人，也不可能成为一个自觉型领导者。服务型领导者的品质与自觉型领导者的品质有很多相似之处。在本章中，当我们探讨服务型领导者／自觉型领导者的特点以及如何拥有这些特点时，请注意，这两个术语是互通的。
自觉型领导者是无私的
在组织中，只有3件事是自然发生的：摩擦、困惑和低绩效。其他每一件事情都需要领导力。
——彼得·德鲁克（Peter Drucker）
成为一个自觉型领导者的基本要素可以用一个词来概括，它是一个缩写词：SELFLESS，即大公无私，将他人的利益置于自己的利益之上。真正的领导者会超越自我。一个只关注自身利益的领导者，自然会把他人视为获得自身利益的手段。如果领导者以这种意识运作企业，那他就不可能成为一个真正的领导者。请注意，无私并不意味着消除自我，这几乎是不可能的，它是指以恰当的方式驾驭自我。
SELFLESS指自觉型领导者拥有的品质：力量（Strength）、热情（Enthusiasm）、爱（Love）、灵活性（Flexibility）、长期导向（Long-term Orientation）、情商（Emotional Intelligence）、系统商（Systems Intelligence）和灵商（Spiritual Intelligence）。服务型领导者是一个完整的人，而不是一个分裂的个体。SELFLESS体现了成熟男性气质和成熟女性气质的和谐融合。如今，太多的领导者只表现出不成熟的超男性特质，如独断专行、攻击性、过度竞争、不惜一切代价赢得胜利等。他们从战争的角度来看待每一次的领导力挑战，秉持“不是赢就是输”的心态，但结果通常是“输—输”。接下来我们讨论SELFLESS的每个字母代表什么。
力量
自觉型领导者是强大、果断和坚韧的。他们必须有良好的道德品行、自信和坚定信念的勇气。面对怀疑或阻挠，他们毫不动摇。他们自信却不自大。关键是，他们的力量是为崇高的使命服务的，那就是要让他们领导和接触的所有人的生活都变得富足。这种力量来自他们自身，也来自外部。
自觉型领导者在不耗尽团队力量的情况下充分发掘团队的力量。他们利用道德的力量。任何行事公正的人都可以获得这种力量。马丁·路德·金（Martin Luther King）有句名言：“道德宇宙的弧线很长，但它会向正义弯曲。”试图将这条弧线转向其他方向的领导者，最终会受到阻碍。而那些采取正确行动、追求崇高使命的人，可以获得无限的正义力量，他们追求的领导力是与他人共事的力量，而不是凌驾于他人之上的权力。领导者要变得强大，但追随者也不觉得自己“屈居人下”。
热情
自觉型领导者致力于实现更高的使命，坚持走正义之路。这种力量给了他们巨大的动力和热情，但这并不意味着他们必须是合群的外向者。许多研究发现，内向者更可能成为杰出的领导者。当一个人充满了使命感时，他就会情不自禁地充满热情，如果没有使命感，那热情是很难伪装的。
爱
领导力的一种基本素质是爱和关怀的能力。纵观人类历史，那些让社会变得更美好的伟大领导者，如阿育王（Emperor Ashoka）、亚伯拉罕·林肯（Abraham Lincoln）、莫罕达斯·甘地（Mohandas Gandhi）、纳尔逊·曼德拉（Nelson Mandela）和马丁·路德·金，他们都拥有巨大的力量和深切关怀他人的能力。他们关怀越来越多的人，通常还包括他们的敌人。他们真切地、深切地关怀着人类，有明确的是非观念。真正伟大的领导者是那些能够把世界变得更美好的人。他们表达的爱建立在关怀的基础上。当领导者来自一个真正充满关怀的地方，并拥有强大的力量时，他们就会成为和平的战士，能够为正义而战。
爱的反面是恐惧。一个充满恐惧氛围的组织天生缺乏真正的创造力和创新能力。组织成员被迫过着紧张、沮丧、不健康或家庭功能失调的日常生活。自觉型领导者试图驱除组织中的恐惧感。正如西蒙·斯涅克所言，自觉型领导者创造了一个“安全圈”，在这个圈子里，组织中的每个人都能成长2。
灵活性
灵活性是指领导者根据情况或环境变化的需要，无缝切换领导模式的能力，以及能屈能伸的适应能力。自觉型领导者就像拥有全套球杆的高尔夫球手，他们知道在每种情况下如何做出恰当的选择和找到正确的执行方法。这些领导者可以屈服，但不会被打垮，他们有原则地适应环境，不会牺牲自己的核心价值观。
自觉型领导者大智若愚、爱得深沉，这句话表达了灵活性的核心要义。这样的领导者身上同时体现着智慧和顽皮、力量和温柔。他们培养了一种灵敏的声呐，能够判断出在不同的时刻需要采用什么样的领导力方法。
长期导向
自觉型领导者带来的影响超越了他们作为领导者的任期，也超越了他们的一生。美国的开国元勋们把目光投向了永恒，寻求即使无法延续数千年也能够延续数个世纪的理念和原则。组织有生生不息的潜力，它们能否基业长青，将取决于领导者的行动。
衡量一个领导者成功与否，最好的方法是看他去世后发生了什么。组织是否继续坚守明确的原则和道德准则？吉姆·柯林斯和杰里·波勒斯（Jerry Porras）在他们的著作《基业长青》（Built to Last）3中写到，领导者是“造钟人”，而不是“报时者”。造钟人创建的组织将在他们离开后继续存在，因为没有人依赖他们来报时。自觉型领导者确保使企业与众不同的基本要素成为组织DNA的一部分。他们通过为企业创建类似于美国《独立宣言》（The Declaration of Independence）和《美国宪法》（Constitution of the United States）这样的文件来明确企业的立场与独特性：前者说明我们是谁，我们代表什么；后者说明我们如何做事。
情商
对于领导者来说，高智商是不可或缺的。过去，大多数企业只重视这一点。而在今天，其他形式的智商甚至更为重要，尤其是情商、灵商和系统商。虽然我们的智商在出生时就确定了，而且只会下降，但其他类型的智商可以后天培养和提高。
情商结合了自我觉察和同理心。自我觉察意味着理解自己，同理心意味着感受和理解他人的感受。由于社会充满复杂性和各利益相关者之间必须进行有效沟通，高情商在组织中被认为越来越重要。然而，研究表明，从大数据来看，在组织中职位越高的人，情商水平越低，首席执行官的情商通常处于组织中的最低水平4。
增强自我觉察是一个持续一生的过程，整个宇宙就在我们体内，等待着被发现。我们通过觉察到自己的情绪并理解为什么我们会产生这些情绪来了解自己。每一种情绪都是一扇窗，通常是在潜意识的层面上，让我们了解自己是谁、我们关注什么。正如卡尔·荣格（Carl Jung）所说：“除非你意识到你的潜意识，否则潜意识将主导你的人生，而你却称之为命运。”
系统商
系统商是一种许多社会尚未认识、理解或培养的智商。然而，在21世纪，随着组织变得更加复杂，人们变得越来越相互依赖，怎么夸赞这种智商的价值都不过分。
系统思维关注的是系统的各个组成部分相互关联的方式，以及系统如何随着时间的推移在更大的背景中工作。系统思维与症状思维（Symptomatic Thinking）形成了鲜明的对比，症状思维导致我们不断地对表面症状做出反应，而不是理解导致这些症状产生的潜在过程。
自觉型领导者努力理解问题产生的根源，以及问题与组织设计和文化之间的关系，然后他们设计根本的解决方案，而不是根据症状采取快速补救措施。正如温斯顿·丘吉尔（Winston Churchill）所说：“我们塑造了建筑，而建筑反过来也影响了我们。”系统也是如此。
灵商
根据达娜·佐哈尔（Danah Zohar）和伊恩·马歇尔（Ian Marshall）的观点：“灵商是一种让我们获知事物的本质、价值、存在目的和更高动机的智商。它是我们的道德智商，赋予我们一种与生俱来的辨别是非的能力。它是我们在生活中运用善、真、美和同理心的智慧”5。灵商帮助我们在工作和生活中发现更高的使命。具有高灵商的领导者有一种卓越的能力，能使他们的组织拥有更高的使命。当事情开始偏离轨道时，他们具有不可思议的洞察力。
今天，服务型领导力比以往任何时候都更重要。人类的种子从未像现在这样强大，充满希望。但即使是最好的种子，要想茁壮成长，也需要合适的土壤——能够帮助人类开发出非凡潜力的条件。在组织背景下，这意味着要有正确的领导方式，从而形成一种让人们可以茁壮成长的文化。但是，如果组织中只有一心想利用和剥削他人的领导者，最好的种子也可能会枯萎，或者更糟，甚至会变异成一种恶性力量，给世界带来更多的苦难。我们今天共同的伟大使命是给世界带来更多的欢乐，这需要拥有美丽心灵和巨大勇气的领导者，他们只寻求服务他人，描绘出更美好的未来，并设计出可以共同实现它的方案。
本文出自谁手
拉吉·西索迪亚 Raj Sisodia
自觉资本主义运动的全球思想领袖拉吉·西索迪亚是美国巴布森学院富兰克林·奥林全球杰出商业教授，也是聚焦于自觉资本主义的全食超市市场研究学者。他是自觉资本主义公司的联合创始人和联合主席，拥有孟买巴贾吉管理研究所的MBA学位和哥伦比亚大学的市场营销学博士学位。他是《自觉资本主义：解放商业的英雄气概》（Conscious Capitalism: Liberating the Heroic Spirit of Business）一书的合著者。