第三章 运用大脑和心智，进行理性思考

认识并切换你的“思考模板”

每天都有许多事情等着我们解决。面对问题，每个人都有自己的“思考模板”和解决方式。采用哪种模板，哪种方式，会决定问题的解决程度和结果。

小慧看起来是个柔弱的女孩子，但性格非常急躁，做事常常凭感觉，行动快，思考少。小慧在社区办工作。有一天领导拿了几本名册，分给她和其他员工，让她们核对名册上的人员信息。

“一是核对姓名和住址，二是核对电话和身份证号码。你们要尽快完成。”领导发完名册后说。

小慧拿到册子，一看上面有姓名、电话，也有住址，想都没想地就说：“信息不都有嘛，还核对什么？”

领导说：“这是10年前的旧册子，现在要联系本人核对一下，找出我们这个社区人员信息的变动情况。”说完领导就走了。

小慧打开册子，就开始打电话。坐在小慧旁边的阿雪却拿着册子起身去追领导，问清楚核对信息的目的，这才返回岗位。她打开名册，一个一个看起来，还在旁边做标注。她还没看完名册，小慧已经打了七八个电话，有的没人接，有的已经是空号，才了解到3个人的信息而已。打了半天电话，才核对了3个，小慧不免有些烦躁，站起来在办公室里溜达。

“这电话都打不通，还怎么查，怎么核对啊？”小慧埋怨道。

阿雪头也不抬地说：“有地址啊，估计还得上门去。”

这句话提醒了小慧，她说：“对，有地址，看来得上门去。”

她拿起小册子和手提包，就往外走：“那我先去找找刚才电话没打通的这几个人。”

就在小慧在外面奔波的时候，阿雪搞完了初步筛选，这才一一打电话。接她电话的人很多，不一会儿名册里就只剩下需要上门核对的人了。

下午上班，小慧又跑回办公室，接着打电话。下班前她电话还没有打完，阿雪回来了。

小慧问：“你怎么样？核完了？”

阿雪放下名册说：“就剩一两个电话打不通，上门人也不在的了。我拿给领导，看他怎么处理。”

“啊，你做得真快。”小慧感慨，“我这儿还有几个电话没打，还有几户得上门呢。”

同样的工作，同样的环境，为什么两个人完成的效率不一样？这就和她们处理问题的“思维”有关。从案例来看，小慧的处理模板是不加思考，感情用事，有时还比较冲动。相反，阿雪则有条理得多。拿到任务，她没有盲目地开始，而是先搞清楚做这件事的目的，然后根据目的对工作对象进行划分。这样不仅提高了准确度，也减少了不必要的麻烦。

常见的思考方式分感情用事和理性分析，两种方式的主导思维不同，一种以情绪化为特点，另一种以理性思维为主。生活中很多人都像小慧一样，处理问题倾向于感情用事。他们对待事件的反应以情绪化为主，抱怨、烦躁，或者不经过思考就采取行动。这样的方式会让事情复杂化，也会让人的行为变得盲目。相反，阿雪的思考方式则是理性的。她思考问题，分析问题，再采取相应的行动，不仅减少了盲目性，也提高了解决问题的效率。

当我们习惯于某种思考方式后，会形成固定的“思考模板”。遇到事情，这种“思考模板”就会指引我们以相似的步骤去解决问题。如何让“思考模板”发挥出更好的效应，我们可以尝试以下两点：

1.搞清楚自我的“思考模板”，看看它是如何影响我们的感受、情绪，如何影响我们的行为的。

2.在不同的情景下，我们可以切换“思考模板”，避免不恰当的“思考模板”影响情绪和问题的解决。