前言

在营销者的脑海里，很难将“幸福”和“营销”两个词联系在一起。直至今日，还有诸多人将“营销”视为“招数”“点子”等忽悠顾客的手段，误认为营销的目标就是让顾客尽量多、尽量高价地购买他们的产品和服务，将营销者利益的增加建立在利益相关者（特别是顾客）利益减少的基础上，其中有些人由于某种原因，很快做大了自己的公司，一些学者饶有兴趣地研究他们成功的经验，并振振有词地宣称：企业和营销的目标都是利润最大化。这种理念使市场上出现了很多奇奇怪怪的事情：一个好端端的电视节目，无底线地随意插播广告；一款功能有限的保健食品，夸大宣传为包治百病的灵丹妙药，等等。这一切都离不开“利润最大化”这个“恶魔”。

企业、学校、医院存在的目的都不是利润最大化，营销的目的也绝不是无底线的利润最大化，甚至可以不是利润最大化。尽管营销管理的教材越来越厚，营销管理的课程越来越多，技巧、招数、工具等都得到了完美的介绍，但是更多的还是在为利润最大化服务，利益相关者（特别是顾客）受到的侵害越来越大数据化，这些侵害手段越来越聚焦于利益相关者，随之而来的是利益相关者（特别是顾客）受到的伤害越来越多、越来越“名正言顺”。近些年，虽然我国企业在世界500强中的比例越来越大，亿万富翁的数量也在全球名列前茅，但是如果大家片面追求利润最大化，这对于我们建设一个更加美好的社会又会有多大的助益呢？

其实，每一个公司或组织，存在于这个世界上，都应该为这个世界变得更加美好服务，都应该为利益相关者创造幸福，事实证明，这与利润最大化常常不是正相关关系。因此，我们有必要提出、创建并崇尚幸福营销理论。我们通过诸多案例研究发现，幸福营销更多的是哲学，更少的是职能，因为只要秉承为利益相关者（特别是顾客）创造幸福的营销哲学，并用该哲学指导组织的营销行为，真正做到知行合一，就会实现盈利和幸福的双重目标，就会为这个世界变得更加美好做出贡献。

几乎每家公司都有非常类似或完全相同的、漂亮的使命描述，如推动人类进步、让世界美好、为人类福祉做出贡献等，但是成功与失败，不在于是否有漂亮的文字描述使命，而在于是否将这些使命“知行合一”，落实到了具体行动上。使命不是沽名钓誉的口号，而是企业行动的指南，我们鄙视空喊口号，敬重知行合一。

这是我提出幸福营销概念和理论的初衷。理论需要回答“是什么、为什么、怎么样”的基本问题，因此本书上篇就沿着这个逻辑进行讨论，构建了幸福营销管理的框架及差距模型。下篇则应用这个框架对迪士尼乐园、环意国际旅行社、中川政七商店、沃尔玛的幸福营销管理进行了分析。受篇幅所限，我们仅仅讨论了四个案例，其实其他任何行业都是如此，无论是钢铁、煤炭的营销，还是服装、电器的营销，无一例外，都是与人打交道，人的终极目标都是追求幸福。通过这些案例可以看出，任何行业都可以给人以幸福感，同时也可以通过多种不同的路径给人以幸福感。

短暂的幸福是快乐，长久的快乐是幸福；眼下的幸福是快乐，回忆的快乐是幸福。长期和短期统筹，快乐和幸福共存，才是真正的快乐和幸福。但愿每一个人、每一个组织，今天的快乐都成为明天的幸福。

李飞
2022年2月16日