第一章 你准备好了吗？
Getting Started
姐妹们，这是我给你的第一条指导贴士：为了充分利用这本书，请不要贸然开始阅读。否则读完之后，你会以为自己犯了书中所列的多数错误，而实际上你很可能做得比你“认为”的更好。总是有女性令人惊诧地跟我说：“你在书里列出的错误，我都犯啦！”要知道，我们女人对自己可能有些吹毛求疵，也不太会欣然接受应得的赞誉。在培训女性时我总是跟她们说，如果你了解自己的行为方式是怎么形成的，行为的目标又是什么，那么改变起来就更容易。所有的行为方式都有其特定的目的——花几分钟想一想，你的目标是什么呢？
从一开始我就想让你知道，并非是你本性愚钝或能力不足才会犯错，从而限制你实现职业目标或者发挥潜质（尽管可能有人想让你这么认为）。其实你这么做只是在遵循自身的社交方式和大众的文化约束而已。度过少女时期之后，没有人告诉我们可以选择另一种行为方式——所以我们没有做出改变。要么是被劝阻，要么是受文化的约束，要么是不知道其他方式，总之我们大多数都未能养成适合“女人”的行为方式。
为什么一些聪明能干的女性的行为方式不利于其职业发展呢（并非是指不利于心理健康）？职业生涯中，跟我共事的专业女性和男性数以千计。在研究和学习中，通过对比他们的行为，我找到了这个问题的答案。女孩从小就被灌输这样的思想：生活的富足和最终的成功，全赖于常规的行为方式，比如文明礼貌、轻声软语、乖巧听话、对人友善。在她们的有生之年，来自媒体、家庭和社会的信息会不断强化这种思想。这并不是女性故意采取自我损害的方式，她们只是按照自己学来的经验行事而已。
有的女性说自己在孩提时代从父母那里获得了“正确”信息，她们的父母曾鼓励她们发挥全部潜能去做想做的人，却在踏入现实世界时发现原来的梦想遥不可及。这一点对于由强势母亲带大的非洲裔美籍女性尤为突出（在错误3中我会提到）。不管是模仿榜样还是接受鼓励，如果一个女性像男性那样展露信心和勇气，人们经常会用含有“贱”的组合词来指责她。
尝试着与社会传统要求背道而驰，通常会招致奚落、非难和鄙视。妈妈会说“男生不喜欢聒噪的女生”；你暴怒时，你老公回击说“怎么了？大姨妈来了”。总之，不管怎样，只要女性的行为方式跟少女时期学到的不一样，就会招致狂轰滥炸，最终反而巩固了原来的方式。这样她们领悟到，表现得像个“乖乖女”比采取更适合成年女性的行为（而且还得让男孩和男人都完全接受），要少一些痛苦。简言之，哪怕是在长大之后，女性也会像个小女生一样待人接物。
那么，这是否意味着职场不再有性别歧视了吗？根本不是。前言开头提到的数据已经不言自明。另外，无论是高层主管还是有发展空间的职位，在组织内部的人才遴选中，女性都极有可能被排除在外。研究表明，女性在绩效评估中的得分一贯比男性要低。这些都是现实情况。但是这些年我居然总会听到有人说：“那又怎样？”对于这些事实，我们可以理解，可以辩解，可以哀怨，不过也得承认我们该做点什么来促成改变。理解、辩解和哀怨都不能帮助我们达成所愿，而只会成为我们安于现状的借口。
虽然男性和女性都会犯很多错误，不过有那么一些特定的错误只会发生在女性身上。雅加达、奥斯陆、布拉格、法兰克福、特立尼达岛、休斯敦——不管我在哪里工作，我都会惊奇地发现不同文化背景的女性在职场中犯着同样的错误。香港的情况可能比洛杉矶更明显，不过也只是大同小异而已。而且我也知道有些错误，女性一旦甄别并且换一种行为方式，她们的职场之路就会实现华丽转变，这一点她们可能从来都没想过。
为什么很多女性已经成人很多年了，却还表现得像个小女孩呢？原因之一就是我们一直被教导做个乖乖女——即便我们已经长大——并不算什么坏事情。女生的成长不同于男生。女生不用想着保护甚至照顾自己，因为有人替她们做。“女人是一朵花”，“男人是泥做的，女人是水做的”。又有谁不想成为招人喜欢的女生呢？人们都喜欢小女生。不管是哪一种女生——弱不禁风的、甜美可人的、身材高挑的、晒得黝黑的——不用开口索求，男人都想要保护你。因为友善，人们都去黏着她们，她们也去黏着别人，就像宠物一样。
做一个小女生肯定比做一个女人更容易。小女生不用为自己的命运负责。她们的选择被局限于人们期望她们做出的选择的狭小范围内。我们还在延续孩提时代学到的行为，甚至我们知道在某种程度上它们在阻碍我们的发展，其中的另一个原因是：我们无法跳出传统划定的界限，而这些界限限制了我们发挥自己的影响力。越界是很危险的。当你越界的时候，就会有人指责你是个女汉子或者“犯贱”。总之，以社会普遍接受的行为方式行事更为容易。
治愈乖乖女综合征意味着你必须变得不善良、不友好——这是个迷思——是时候打破它了。这是我在访谈中被问到最多的话题。有的女性朋友曾告诉我，她们没有买这本书，因为书名让她们觉得这肯定是一本关于如何成为女汉子的书。其实不然。有这么一句话，在过去的10年里我可能说过了五百多遍：友善，是成功的必要条件，却不是充分条件。如果你过度依赖于做个好人，而不去培养其他行为方式，你永远不能实现你的“女人目标”。这本书会帮助你丰富你的“锦囊”，这样你就能“探囊”取出更多种类的“妙计”。
当我们的生活被他人的期望所限制时，我们的生活就会受到限制。像女孩而不是女人一样生活，到底意味着什么呢？它意味着我们会选择那些符合别人期望的行为，而不是选择那些引领我们成功、实现自我价值的行为。如此，我们过的就不是自觉的生活，而是被动的生活。生理虽然成熟了，心理却仍旧稚嫩。这可能让我们从现实生活的困境中得以暂时的解脱，却永远不能完全地掌握自己的命运。
丢掉有前途的工作或者晋升机会的原因，就是因为小时候我们学着去做个乖乖女：不愿意展示的才能，发言时吞吞吐吐，努力工作而忘了为了长远的成功建立必要的人际关系。我发现这个情况在男女搭配的场合尤为突出。在对很多企业进行领导能力培养的过程中，我有幸能在一家公司同时辅导仅有女性以及男女混合的队伍。即使是我见过的那些在其他女性群体中表现得很有自信的女性，在混合群体中也会变得更加被动、顺从和沉默寡言。当身边有男性的时候，她们往往很少说话，隐藏自己。
案例：苏珊
我给大家一个案例。
我曾指导过一名女性，她叫苏珊，在一家财富100强石油公司做采购经理。苏珊为这家公司工作了12年多。跟同期受雇的男性同事相比，因为觉得晋升得没那么高或者没那么快而有些挫败感，所以她一直想知道为什么自己不能充分发挥自己的潜力。有时候她觉得可能这其中有性别歧视的因素存在，但她从未考虑过自己是如何导致自己的职业生涯停滞不前的。在一对一的辅导课之前，我正好有机会在她跟同事的会议中观察她的表现。
在第一次会议中，我注意到她有一头金色的长发，深蓝色的眼睛，身材娇小，魅力十足。她是得克萨斯人，讲话时带有优雅的口音，摆头的方式很迷人，聆听别人讲话时面带微笑。在会议室中，她就是开心果，但是她让我想起了啦啦队队长——迷人、活泼、热情和乐于助人。别人讲话的时候，她点头微笑。而当她讲话的时候，经常使用模棱两可的话，比如“或许，我们应该考虑……”；“这可能是因为……”；“如果我们……，那么……”。就因为这些行为，没有人说苏珊没有礼貌，但是也没有人觉得她够资格做个高管。
在观察了她和同事的几次会议后，我和她私下会面，探讨他的职业抱负。基于她的外表、行为，以及开会时所说的话，我猜想她的年龄可能在30到35岁之间。当她告诉我她已经47岁，在采购领域有近20年的经验时，我差点儿从椅子上掉下来。我不知道她的过往和经历——如果我不知道，别人也就不会知道。苏珊倒是没有发现我的惊诧，她的表现符合她待人接物的方式。她在这些行为上得到了很多积极的强化，以至于她坚信这些是她唯一可以采取并且能够成功的行为方式。她深深地陷入了做一个乖乖女的窠臼之中。
说实话，她在会议中表现的行为对于她早起的职业生涯是有帮助的。问题是那些行为对于实现未来的目标和抱负毫无益处。她的上级、同事及直接下属都承认跟她工作很愉快，但是他们从来没有认真考虑过她可以做到更高的职位，或者接手更重大的项目。苏珊的行为像个女生，相对应地，他们也像对待小女生一样对待她。尽管她知道，如果想赢得机会发挥自己的潜能就一定得做点儿什么，但是到底应该做什么，她毫无头绪。
最终我了解到，苏珊家里有兄妹四个，她是最小的孩子，也是唯一的女孩。她是爸爸的掌上明珠，而且从小就被哥哥们呵护着。所以她很小就知道做个小女孩是好事。她把这当作自己的优势。随着年龄的增长，她一直依赖于传统的女性行为方式，这种方式让她得其所需。她是老师眼中的好学生，同学眼中的好朋友，大家都喜欢的啦啦队队长。苏珊没有其他行为方式可供参考，而那些方式才可能让她更接近晋升为副总裁的梦想。
我们的内心都住着一个小女孩
苏珊为她的小女孩气质付出了沉痛的代价，虽然这个案例有些极端，但是我们大多数人的心里都住着一个苏珊。我们以符合社会定义的方式行事，因此从未从一个女孩成长为一个女人。我们总是扮演养育者、支持者或好伴侣的角色，希望他人的需求被满足，而忽视了我们自身的需求。还有一点值得注意的是，当我们努力冲破那些既定角色，试图以更成熟的、自我实现的方式行事时，总会遭到抵制，阻挡我们突破小女孩的角色，这种抵制有时候表现得委婉而隐晦。人们会像这样评论说：“你生气的时候好可爱哦”，“你怎么了？大姨妈来了吗”，或者“你怎么还不满足呢”。这样的评论把我们圈定在小女孩的角色中。
当有人质疑我们的女性气质，或者质疑我们的感受时，我们的典型反应是后退而不是采取行动。我们会怀疑自己的人生阅历。每当面临“战斗或是逃跑”这种局面时，我们通常的选择是逃跑。每每这样做，我们就往小女孩的方向倒退一步并质疑我们的自我价值。这样下去我们就同其他人一样停留在女孩的状态而无法成长为女人。我们必须为自己的需求得不到满足，潜能不能充分发挥承担责任。埃莉诺·罗斯福曾说：“没有你的认同，谁也无法让你感到卑微。”不要再唯命是从，不要再事事妥协。告别童年时代那个听话的小女孩吧！
自我评估
现在来评估一下哪些地方你最需要努力。后面几页列出来的清单可以帮助你界定那些有可能阻碍你事业发展的具体行为。你会发现，有些地方你已经想办法处理好了，已经不再是你的障碍。如果你和大多数女性一样，你就会发现还是有一些地方需要你注意。花点时间完成下面这份清单。完成以后，看一看评分指导，它会告诉你怎样在阅读时运用你的得分。你可能不需要读完这本书。想象一下吧，你的第一课是更聪明而非更卖力地工作。
乖乖女自我评估
根据实际情况填入相应的分数。必须实事求是，因为这是帮助你从小女孩成长为成功女人的工具。
1分=几乎不这样或不能确定
2分=有时如此
3分=经常如此
4分=几乎总是这样
1._____我能说出在就职的公司里取得成功的不成文规定。
2._____我事先为社交活动准备好一系列可以与他人讨论的话题。
3._____如果领导的预期或要求不合理，我可以坦然地提出疑义。
4._____在做电梯简报时能脱口而出。
5._____我以干脆、清楚、简明的方式与他人沟通。
6._____我的发型和妆容增加了我说话的可信度。
7._____在网络公共论坛中，我不对其他人发表负面的意见。
8._____我使用脸书及（或）其他网络工具进入社交网络。
9._____需要被他人喜欢这种心理不会妨碍我说出别人可能不爱听的话。
10._____当分配给我的任务时间紧而且可利用的资源很少时，我会争取合理的时间和资源来完成。
11._____被问到我做什么工作时，我会按照所取得的成就和我为公司增加的价值的方式来描述。
12._____我陈述我的想法而不是以提问的方式表达它们。
13._____非语言交流加强了我的语言交流。
14._____别人伤害我的感情时，我会放下这些不快，轻身前行。
15._____我利用办公室政治发挥我的优势。
16._____我基本上不把食物带到办公室和同事分享。
17._____我的关注点不仅是做好自己的工作，更是为公司创造价值。
18._____我寻求引人注目的工作，那样既能拓展我的技能，还能让其他人看到我的工作能力。
19._____我不怎么跟人道歉。
20._____我为成功而着装。
21._____我相信即使不比别人聪明，我也不比别人笨。
22._____我会利用自己建立的专业关系。
23._____一心多用不是我的菜。
24._____我是一名高效的谈判者。
25._____在我的社交媒体网页，没有什么内容是我不想让未来的老板看到的。
26._____我说话时语速平缓而且吐字清晰。
27._____我不在公共场合拾掇自己，例如化妆、整理头发等。
28._____我很强大。
29._____我有一位或数位导师，我相信我的导师可以在合适的机会来临时给予我支持。
30._____如果我被欺负了，我会告诉别人我的感受。
31._____我每周都花时间来建立和维护我的人际网络。
32._____我会有效地夸一夸自己。
33._____别人觉得我善于表达。
34._____我的身体上没有一眼就能看到的刺青和穿孔。
35._____在会议中我先发言，发言的次数也很多。
36._____我主动了解他人的需求以便更好地为他们服务。
37._____我的办公室装饰突出了我的专业水准。
38._____我不以完美为目标。
39._____我经常征求能够帮助我建立个人品牌形象的反馈意见。
40._____我改变我的沟通方式以影响他人来接受我的想法或提议。
41._____坐在会议桌前，我把双手放在桌子上，身体前倾。
42._____如果别人对待我的态度有失妥当，我会当面跟他们说明而不是之后向朋友抱怨。
43._____对于我想要、需要或者应得的，我不会等待他人给予而是主动要求。
44._____我会提出问题，即便我的问题可能听起来很蠢。
45._____当事情出错时，我不会对自己太苛刻。
46._____我利用会议来推广自己的个人品牌形象。
47._____提出自己的想法时，我会使用有影响力的商业语言。
48._____我懂得在公开场合做声明时如何搭配服装。
49._____面对批判的声音，我能从容面对，而不是纠缠不清。
自我评价得分表（见表1-1）
说明：
1.将你的答案填入以下得分表。
2.每列得分的和为分类总分。
3.分类总分相加得出总分数。
表1-1 自我评价得分表
得分说明：
表1-2 得分说明
无意识能力
看到了吧。我说过你的行为并没有想象中那么糟糕。为了让你更好地了解自我评估的过程，我将介绍一种在帮助人们拓展新行为的辅导中使用的模式。它叫作“无意识能力”。图1-1说明了它的原理。
图1-1 无意识能力模式
你面临的挑战是在一定的时间内从方框1发展到方框4。方框1是你开始的状态——几乎没意识到你做错了什么，所以在这种状态下（意识低，能力低）你几乎不可能有（做出上面这些行为的）能力。
做了自我评估并且阅读了本书中所描写的错误以后，你将会对自我损害式的行为有更深的了解，但你仍然不知道怎么去改变它们。这是你进入方框2的状态——能力依然很低，但是意识提高了。
通过对每条错误后面列出的指导小贴士的亲身实践，你就能进入方框3——意识高、能力高的阶段。如果你曾学习过一项运动或乐器，你就会明白这是怎么回事儿。你会越来越有能力将这些行为融入你的日常技能中，甚至可以不假思索地做到这些（方框4——能力高和意识低）。这就是目标。但是，如果在某些情况下，这个目标不能自然而然地实现，你也不必气馁。不管是挥杆打高尔夫球，还是演奏一支钢琴曲，你都知道自己能够做到，只是你必须集中注意力才能做好，这就是方框3所示的情况。
就跟学习掌握一种新技能一样，起初你会有意识地留心该怎么做。经过一段时间的练习，伴随不断获得成功，最终你就会不假思索地将这些行为融会贯通。但是在某些领域，你可能永远无法完全实现目标。社会化让你很难——不，是“不可能”——不假思索地采取某种行动。这并不是你的错。只要你有意识、有目的地行动，你就会没事的。
控制你的焦虑
从很多女性的脸上及她们的言辞中，我能感受到，在变得更加自信、能干、勇敢的过程中，她们必定要经历焦虑和困惑。当有人建议她们拥抱自己的力量时，女性会拒绝接受，因为她们害怕被别人认为太过于男性化、咄咄逼人或不好合作。在我面对一群女性，人数有数百名之多，让她们当中认为自己有力量的人举起手来时，她们大都先环顾四周看看其他人有没有举手。之后，只有少数人举了手。然后，又有一些人。很少会碰到全部女性都举手的情况。当问一群男女混合的人群同样的问题时，几乎所有男性都立刻举起了手。“做个强大的女人”是如此地与我们的社会化相悖，以至于女性过早地摈弃了这种信念。为了其他人而不是自己活着的这种信念在我们的心里根深蒂固，以至于我们根本不愿意寻求另一种可能。
具有讽刺意味的是，女性一直展示着自身的强大，只是表现的方式跟男性不同。依赖于我们的“少女魅力”就能有相同的影响力，而且还没有那么直接，也没有那么咄咄逼人。换句话说，我们不像男性那样直接展示自身的力量。我们学会了这种不太直接的方式，这样男性就不会觉得我们从他们那儿夺取了过多的权力。而这正是我们难以获得更多影响力技能、谈判能力和组织能力的核心困难所在。
每当女人直接坚持自己的主张时，她实际上都是在跟她身边的男人（不论是丈夫、儿子、老板或其他男性权威人物）说：“我想要从你那儿得到什么什么。我想要属于我的东西。我也希望我的要求可以被满足。”对于每一个主张，我们都觉得内疚。我们认为拿回控制权等于从别人那里拿走一些东西。与其说是得到我们需要、应得或想要的东西，还不如说是强迫他人还给我们很久以前给出去的东西。这些反应模式对女孩子来说是很棘手的。其他人不会真心想改变这种状况——他们已经得到了所有他们需要的东西，为什么还要改变？
抵制改变是正常的，要有心理准备。就像戒酒的人发现其他人蓄谋将他或她带回买醉的场所，女孩往女人成长的路上会发现她会面对一些想要把她继续当作女孩的人。如果你想要获得成功，就必须记住这一点。
女孩该怎么做
以下是一些具体的指导小贴士——算是我们后面要做的事情的铺垫。每次使用一条建议，不要尝试一次就做完所有的事情，否则只会让你产生挫折感。选择其中的一两条建议，有了效果之后再尝试更多。
· 准许自己从乖乖女成长为成年女人。这看起来像是一个简单的想法，但因为前文提到的种种原因，你常会遭到抵制。跟自己进行一次长谈。告诉自己，你不仅被允许而且有权利按照有利于实现自己目标的方式行动。试试这个口号：“我有权满足自己的需求。”
· 把自己想象成理想中的模样。能想到，你就能做到。想象一幅图画，在画中你已经成为自己渴望的那个角色。如果渴望坐在两面临窗的大办公室当个高管，那就想象自己坐在那样的办公桌后面，周围配备着相应的设施。思考一下在这个职位上你会做些什么，会怎么做。然后把这些想象带入你的日常生活。
· 反击你脑海中害怕的声音。这点一开始听起来可能有些疯狂，但是你必须反驳那些旧的想法，并用新的想法取代它们。如果你内心深处那个女孩害怕地说：“如果我改变的话，就没有人会喜欢我了。”就让女人的声音来反击：“那不过是陈词滥调，让我们创造一个崭新的、更加充满力量的新想法。”
· 想象自己被罩在一个玻璃保护罩中。钻进这个保护罩中，让你可以看清周围发生的事情，而且不被他人的负面信息所刺伤。我曾建议一个客人这样做，她后来告诉我她觉得这样做有点疯狂，但还是决定试试看——结果发现这个方法很有效。在处境不利时，她设想自己被包裹在保护罩中，从而免受他人鄙视言辞的影响，并让自己可以保持一个理智的成人立场。
· 制造舆论。坊间总会有关于我们的各种传言。我们不在场时，别人总会对我们有着种种议论。我们在领导力的课程中做的一个例行练习是，要求参与者们写下一条25字的描述——他们希望别人怎样看待自己，然后列出实现这一目标需要采取的行为。你也可以这样做。写下你希望别人怎么评价你，然后再列出可以实现它需要的后续行动。简单地说，就是承担成年人的责任。
· 辨认并消除阻力。如果你在努力变得更加直率、更加强大的路上遇到别人的阻碍，首先要知道他们这样做的目的是要把你放在不那么强大的状态。与其默许，不如质疑。说一些类似于这样的话：“看起来你不同意我所说的。让我说说其中的理由，然后也许你可以告诉我，你有什么不同意见。”别人想的只是让你维持原样，因而无法对你的需求做出一个客观的回应。如果是这样的情况，你可能希望得到专业的帮助来学习如何以健康高效的方式应付来自别人的阻碍。
· 征求反馈信息。如果你担心某些行为不合时宜，可以向一个信得过的朋友或同事征求反馈意见。不要使用是非题（例如，你觉不觉得我做得出格？）。尽量使用开放性的问题，那样可以让你深刻地理解别人是怎样看待你的（例如，“告诉我，那次开会时我做的事情对我达成目标有帮助还是没有帮助？”）。
· 不要苛求完美。即便我本人也没采用这本书里写出的所有行为。有些内容和我的性格截然相反，我甚至没有尝试过；还有一些内容，不论怎样努力，我都做不好。正如我经常跟女性朋友说的：“我也是正在改变中的乖乖女。”重要的事情是做好一部分，让其他的水到渠成。
后续步骤
稍后你就要独立实践了。我建议你从得分最低的那两个章节开始。这是你最需要帮助的部分。后续章节中列举的错误，并不是每个都对你适用，所以不要失去理智把所有的辅导条目当作目标。如果你认为哪一页的建议能让你的境遇改善得最多，就在那一页的这是“我要做的事”打钩，并集中精力对它们采取行动。避免将那些看起来比较难的、有可能对改变你的为人处世产生重大影响的建议忽略掉。
阅读过你得分最低的相关章节之后，回过头来看看书中列出的其他错误。这一百三十多个错误都来源于真人真事。它们包括我辅导工作中的经验累积；不同国家、不同公司中职场男女的意见收集；参与我的“职场女性：别让这些细节绊住你”讲习班和主题展示的女性所做出的贡献。
大多数指导小贴士本身就是数年来我提供给女性的建议，并得到了积极的反馈确认，即便小小的改变都让她们在别人眼中的印象有了极大的改观。还有些指导小贴士由我的同事提供，他们大多在国际企业培训公司（Corporate Coaching International）的咨询队伍中任职，并且是他们辅导领域中各个主题的专家，包括沟通、战略性职业规划，以及工作与生活有机融合，等等。你在阅读这些辅导贴士时，会发现我参考了一些书籍和课程。附录A中包含两个重要的内容：一个是我用到的这些参考的概要；另一个是一份个人发展计划模板。如果你真的想达到个人和职业的最佳状态，我强烈要求你在读完本书之后完成这份发展计划。它可以帮助你步入正轨并记录你的进程。现在就看你的了。努力去争取属于你的位置吧！