案情回顾

案例8：美容服务大幅缩水，消费者想退预付款遭拒

2017年3月，张女士在路过某美容店时正好遇到该店举行促销活动。美容店工作人员热情地为张女士介绍各项美容套餐，领着张女士在店内参观各种美容设备，并承诺张女士只要当场预付款开卡就能享受超值优惠。张女士为之所动，当场充值6000元办理了一张美容美体卡。但在接下来的美容体验中，张女士感觉该店提供的美容服务越来越“缩水”，而且经常预约不上，根本没有达到办卡前商家承诺的服务水准。张女士与美容店协商不成要求退卡退费，美容店以办卡后已为张女士开展相关服务积极准备为由拒不退款。张女士无奈将美容店投诉到消费者协会。经多次调解后，双方最终达成一致意见，美容店退还给张女士预付款4000元。

案例9：健身房不诚信履约，消费者要求退预付款

位于中心市区的某健身房为了迎合白领消费者心理，推出午间游泳健身项目，并以此为卖点大规模宣传，吸引众多白领人士前来办卡预付款消费。健身卡面值少则数百元，多则上万元。然而，该健身房迟迟未按照约定开放游泳健身项目，以游泳池正在清理准备为由一拖再拖。不少消费者要求退卡却遭到健身房拒绝，于是几位消费者联名向消费者协会投诉。消费者协会在与该店多次协商未果的情况下，依法支持消费者向法院提起集体诉讼，通过诉讼该健身房退还了消费者预付款费用。