第一章 预设氛围，提升沟通质量

选准时机，获取更多信息

沟通不能随心所欲，而应选准时机。时机不恰当，就可能会严重影响沟通的效果，使我们不仅无法从沟通中获取更多有价值的情报，还有可能会弄僵与沟通对象之间的关系，为再次沟通造成更多困难。相反，如果沟通时机得当，就能够帮助我们收获很多。在这方面，彭·杰克博士就曾经指出：“我们要在正确的时机去和适当的对象沟通适当的话题。”

彭·杰克博士曾经对人的思维能力做过长期的专门研究，他发现人的思维在每天上午的时候比较冷静和理性；随着时间的推移，到了下午的时候，人们会因为疲劳而变得思维有些混沌，在思考问题时也不会过于深入；到了夜晚，人们则会因为身心俱疲而渴望得到放松和休息，这时思维方式会呈现出偏感性的特点。基于这样的思维变化规律，破案专家就会更加科学地安排和他人的沟通时机。如果是要召开会议，与同事一起探讨一些理性的话题，就会尽量选择在上午进行。而要是想对一些嫌疑对象“套话”，则会尽量选择在下午或晚上进行，因为这时对方状态往往比较放松，比较容易从其口中获得更多线索。

破案专家劳伦斯·沃克也曾经这样说道：“我们常常会将约谈安排在下午进行，这可能是套取他人口中真话的最佳时段。”有一次，沃克准备与刚刚进入印第安纳大学工作的一位韩国教授见面，他选择在当天傍晚时分来到该教授居住的公寓。

沃克一见到教授就友好地向其微笑问好，可那位教授却感到有些紧张，表现得非常拘束。沃克见教授正在做晚饭，便和蔼地开了个玩笑：“实在抱歉，我选择这个时候来拜访，您可能要在餐桌上多加一副餐具了。”教授一听也笑了起来，心情放松了不少。于是沃克和教授一起来到厨房，他一边看教授准备菜肴，一边好像不经意似的跟教授东拉西扯起来。在闲谈的过程中，沃克将自己想问的信息隐藏到了一个个看似平常的问题中，而教授因为状态非常放松，也愿意将自己的情况坦诚相告。

经过一番沟通后，沃克了解到教授的工作是非常基础性的，没有特定的需要保密的内容，也没有不合法规的项目，和自己正在经办的一起案件并没有直接的关联。但是他又从教授口中得到了一个非常有用的线索，使他注意到了之前被自己忽略的一个线人，于是他满意地与教授道别，圆满地结束了这次沟通。

沃克能够顺利进行沟通并获得自己需要的信息，就是因为他非常注意选择适当的沟通时机。事实上，除了要注意选择一天之中最适合的时间进行沟通之外，破案专家还会注意以下这些与沟通时机有关的原则。

1.根据天气决定沟通时机

世界知名的心理学专家保罗·埃克曼曾经对“天气影响人类情绪”的课题进行过深入研究，他指出：“恶劣的天气容易诱发人类的负面情绪，可能会引起或加重抑郁、烦躁、愤怒、悲伤等坏情绪。”因此，破案专家在与他人沟通时，会尽量避免在阴雨连绵或风雨交加的天气进行，特别是在与一些有抑郁倾向的对象谈话时，更是会尽量选择在晴好的天气进行，以免因对方情绪不佳而影响沟通效果。

2.根据对方所处状况决定沟通时机

在沟通时不能一味只图自己方便，还要考虑到沟通对象目前的状况是否“方便”，这样才能保证对方的注意力不会受到干扰，而沟通也才能够取得更加理想的结果。

比如，破案专家准备向一些对象咨询问题时，如果看到对方正为了一些事务而忙碌、分身乏术时，就不会要求立刻与其对话，以免打扰对方，引起对方的反感；再如，对方正在与其他人探讨一些重要问题时，如非特别必要，他们一般也不会随意开口打断对方，以免让对方感觉很不礼貌。总之，破案专家会尽量选择对方比较空闲、放松的时机与对方对话，这样对方也能够集中注意力在破案专家想问的问题上，沟通也才能够更加顺利地进行下去。

3.根据对方的生理、心理表现决定说话的时机

破案专家还会在沟通前和沟通中注意观察沟通对象的生理、心理表现，如果感觉对方的状态不适合接受询问，他们就会很自然地转换话题，说些更加轻松的事情或是干脆提前中止询问。

比如，破案专家在沟通时发现对方有身体不适的现象，如脸色发白、呼吸急促、大汗淋漓，或是发现对方情绪很不稳定，有大喜大悲、发呆、怔忪、词不达意等情况时，都会注意调整沟通时机，如有必要还会立即结束谈话。

此外，破案专家还会注意在谈话期间满足对方自我表现的欲望，他们不会一味滔滔不绝地问话，却不给对方留下一点说话的空间。他们还会把握好适时的停顿和沉默，让谈话变成双向沟通，而不至于成为无效的“个人表演”。