第二章 自信表达，形成独特沟通风格

表达不畅，是因为你还不了解这四种沟通风格

在人际交往中，你是否为了取悦他人，总是做一些你并不想做的事情？

在人际交往中，你是否总是试图控制他人？

在人际交往中，你是否看起来很好说话，但实际上背后故意做一些事情来扰乱对方？

在人际交往中，你是否能清晰地表达自己的感受，并直面问题？

这四个问题是人际交往中的典型问题，也代表了四种沟通风格：被动型沟通风格、攻击型沟通风格、被动—攻击型沟通风格、自信型沟通风格。可以先看下面这个例子：

地产公司的王总在周五下班前给A、B、C、D四位员工布置了同一项任务，那就是周末两天每人写出一份可行性分析报告，周一上班就要交。接到任务后，A、B、C、D都傻了眼，因为他们四人在周末都安排了各自的出行计划，眼看就要享受这次出行了，没想到居然要加班。

那么A、B、C、D四位员工会分别采取怎样的行动来面对这个问题？

A感到非常无奈，没有办法只好取消了出游计划，乖乖在家写报告。

B听完领导的吩咐后立马跳脚，嚷嚷道：“周一来不及，周末我都跟我朋友约好了，我没时间，这事情你怎么不早说？”

C似乎很愉快地接受了领导的要求，但是周末依然按照自己的计划出游，周一早上，他跟领导是这样解释的：“对不起，王总。周末财务部提供的数据有问题，报告没有写成，不好意思，等财务上传新的报表后，我会抓紧时间交给你。”

D就事论事地向王总坦承自己的出行需求，并询问这份报告是否非常紧急，能否等到下周再处理，或者找其他人来写。

案例中A属于被动型沟通风格，B属于攻击型沟通风格，C属于被动—攻击型沟通风格，D属于自信型沟通风格。其实我们每个人在交往中都或多或少地使用过以上四种表达方式，只不过有的用得多，有的用得少，或者在某种特定的环境中更倾向使用某种沟通模式。心理学家认为，当我们感觉自己与他人沟通不畅时，也许是因为采取了不适宜的沟通风格。只有认清自己在沟通中犯错的原因，并努力去克服，才能在交际中获得他人的尊重，并形成高效、适宜的沟通风格。

1.被动型沟通风格

被动型沟通者很少表达自己的意见和感受，他们总是屈服于他人的不合理要求。在沟通中，他们习惯于轻声或低姿态说话，少有眼神接触，习惯听从他人，甚至会恭维他人，正因为如此，他们对自己的工作和生活没有掌控感，因此时常感到焦虑。他们面对中伤、攻击或诋毁不会有明显的反应，当不满和愤怒逐渐上升以至于无法忍受时，他们也会爆发，但是爆发后，他们又感到羞耻、内疚和困扰，然后重新回到被动状态。

2.攻击型沟通风格

攻击型沟通风格与被动型沟通风格形成了鲜明的对比。攻击型沟通者在交往中总是试图控制他人，面对冲突总要想方设法取胜，说话大声，要求苛刻，行为霸道粗鲁，性格冲动，但是面对打击他们似乎又不堪一击，挫折承受力很低。

奇怪的是，这种类型的沟通者总是不承认自己的霸道，他们认为自己是迫于无奈，是因为他人太无能、理不清状况……不发火实在难以解决问题。

3.被动—攻击型沟通风格

心理学家认为，这是最隐蔽的一种沟通类型。这类沟通者很难直接承认自己的愤怒，甚至会用笑容来掩饰自己的愤怒，他们无法面对直接爆发导致的后果，因此他们会采用间接或隐秘的方式来发泄愤怒，比如背后用手段来报复或操控他人。

说到底，这类人感觉与人沟通很困难、很无力，甚至充满怨恨，其根源在于他们无法直面问题。

4.自信型沟通风格

自信型沟通者不会为了迎合他人而压抑自己的需求，但也不会只顾及自己的想法而忽略他人的感受。换言之，他们重视自己，尊重他人，能够清晰、有效并坚定地表达自己的主张和感受。在交流中，他们能用平静而清晰的语调说话，并保持身心的放松，有自我控制能力，不会受他人的操纵。

在沟通中，自信型沟通者会在自己和他人的意愿中做出取舍，这种取舍也许会压抑自己的需求，但这是他自己做出的选择。这与被动型沟通者不同，被动型沟通者觉得自己毫无选择。

也许你发现了，这四种沟通风格中，自信型沟通风格超越了其他三种沟通风格，是最有效的沟通风格，其他三种沟通风格或多或少让人感觉沮丧和无助。也许你是被动型沟通者、攻击型沟通者或者被动—攻击型沟通者，你想要改变，只有一个方法，那就是学会自信表达。