序言 物业管理的力量

“有一千个读者就有一千个哈姆雷特。”对哈姆雷特是如此，对物业管理又何尝不是。每个人心中大概都有一个自定义的物业管理。

我国现代意义上的物业管理走过了30年历程，它体现出的价值不容置疑。可以说，城市中的人现在已离不开物业管理，无论你是居住在家还是单位办公，没有物业管理是不可想象的。如果没有对二次供水设施的维护，高层住宅的你将无法正常使用自来水；如果没有对配电设施设备的维护，你也将无法正常使用照明，使用电器或者乘坐电梯；如果没有对物业区域的卫生清洁，你将只能生活、工作在垃圾遍地的环境中。物业管理已然成为现代人正常生活和工作不可或缺的要素。不仅如此，物业管理还贡献了大量的就业机会，目前从业人数已超过300万人；物业管理还促进了国民经济发展，目前我国物业管理行业创造的产值已超过2000亿元。此外，我国将培养更多的物业管理专业人才来壮大这个行业，包括北京林业大学、上海师范大学、内蒙古财经大学、四川师范大学、成都工业学院、山东工商学院、沈阳工程学院等在内的一大批院校都开设了物业管理专业。随着城市化进程的不断推进，建设主导期将逐步过渡到管理主导期，物业管理的地位和作用将更加凸显，可以预见物业管理将迎来更加广阔的天地。

不知你是否已经与物业管理亲密接触，如果是，你会发现物业管理还是一个很有意思的行业。假如你在企业，你可能会接触到各色业主，守法的、违法的、讲理的、蛮横的，雷锋、好心的大妈、慈祥的奶奶，还有一些专业维权人士。其手段也是花样百出，常变常新，大闹管理处，用车堵门口，上街、静坐、游行、辱骂、围堵政府，有时凭自豪的业主身份，有时借维护整个小区全体业主公共利益的名义。当然，这个行业里的奇葩企业和员工也不在少数，如收一毛钱的费用干半毛钱的活，在装修工人面前耀武扬威，为了蝇头微利与业委会主任沆瀣一气，想方设法揩点专项维修资金的油，为了追讨物业费用上堵锁眼的手段等。深究下去，造成这些乱象的不是某个业主、业委会或物业公司的原因，而是从一开始对物业管理的定位就出现了问题，这突出反映在两个方面：一是物业管理价格机制扭曲，质价相符无从实现；二是物业管理责任主体及治理机制天生设计缺陷，与我国国情不符。物业管理是公共服务吗？是准公共服务吗？是市场化服务吗？是带有准公共服务性质的市场化服务吗？提供优质物业服务的企业一定能够获得应有的收益吗？业委会到底是何种性质的组织？应该赋予其什么权利和职责？当下语境，似乎无人说得清。物业管理待解之难题还有很多。

但不管怎样，在改革开放之风正劲的今天，物业管理之路势必一往无前。如同改革开放本身一样，物业管理的永续发展是无可逆转的。如果你已经在路上，那么且行且珍惜，请坚持，请聚精会神地谋划、全心全意地付出，不仅为自己、为企业，也为整个行业，你会有所收获。如果你正在准备上路，也实情相告，最起码目前的物业管理还远不是一个“高大上”的职业。相反地，它平平淡淡、实实在在，有时很琐碎，在其中你也一定会遭遇到委屈、挫折和麻烦。

正如开篇所言，每个人心中大概都有一个自定义的物业管理。以上是我心中简略的自定义物业管理。我将我的感悟与诸位同行在此分享，不一定准确，还有可能完全错误的，但作为在路上的一员，总觉得有责任和义务说点什么或者做点什么，所以收集整理了全国各地有名的典型实务案例（很多都是物业管理中的“第一案”，有些称得上是当地的“大案”、“要案”，但其中涉及的项目、公司、个人等名称全部为化名），在此基础上做出评析、提出实务操作意见。同时，借本书的出版，与各位同行切磋交流，为企业提供有益的帮助。我们的团队在物业管理法律服务及管理培训方面积累了丰富的经验，可为广大物业企业提供常年法律顾问、律师函、诉讼与仲裁及管理培训服务。我的微信公众号：物业legal，快捷添加请扫二维码。

王占强