疑难问题 如何通过数据诊断人力资源工作模块质量
不论是企业内部的人力资源管理人员在对自身人力资源管理工作评判和规划时，还是外部的管理咨询顾问对企业人力资源管理工作诊断时，都免不了要回答类似问题：企业目前的人力资源管理工作哪里做得好，哪里做得不好？接下来的工作重心应放在哪里？
这类问题表面看起来很容易回答，似乎只要找到企业的人力资源管理工作哪里做得相对比较差，然后把比较差的那部分工作模块纳入接下来的人力资源规划，作为工作重心就可以了，但实则不然。
因为任何管理工作的改善都需要付出人力和时间，都需要付出成本和代价。假如有多项人力资源管理工作待改善，把这些工作全部做好需要付出的成本通常是巨大的，而且因为资源有限，重要性不同，改善这些工作通常是要有优先级顺序的。
因此在实务工作中，企业不仅要诊断出人力资源管理工作的质量，找出有哪些工作待改善，而且要评判这些待改善工作的重要性，排出优先级顺序，根据当前的资源情况，制订人力资源管理工作改善的规划。
具体怎么做呢？
1. 划分模块
人力资源管理工作可以分成很多模块。划分模块时，最好不要简单地按照传统理论定义的六大模块来划分，而应当按照人力资源管理的实务需求和实际情况来划分。
例如可以将人力资源管理模块分成岗位管理、能力管理、人力规划、组织机构、人才招募、人才吸引、人才测评、人才选拔、人才入职、人才盘点、人才离职、人才培养、职业规划、考勤管理、薪酬管理、福利管理、人才激励、绩效管理、员工关系、法务管理、企业文化、流程制度、数据分析和成本管控24个模块。
这样按照实务需求划分比按照传统理论六大模块来划分的好处是在诊断出薄弱环节后，让工作导向更加明确，工作范围相对较小，针对性更强，目标更加聚焦。
2. 赋值评判
对于单一的工作模块来说，既要有工作质量的评判，又要有重要程度的评判，而且两种评判不能只看其一，要将两者放在一起赋值量化，才有助于做出判断。
评判每个人力资源管理工作模块的工作质量，可以用“有效性”指标。所谓有效性，就是该人力资源管理工作模块当前有没有为企业充分发挥其应有的作用？在多大程度上发挥了作用？还有什么样该发挥的作用没有发挥出来？
评判每个人力资源管理工作模块的重要程度，可以用“重要性”指标。所谓重要性，就是该项人力资源管理工作模块对企业的价值有多大？在企业中的地位如何？缺少该模块后对企业的负面影响程度有多大？
要度量有效性和重要性，需要对其赋值，例如可以按照1～5分对其赋值。5分代表程度最高，1分代表程度最低。对不同的人力资源管理工作模块打分。
谁来打分呢？为避免主观性，可以成立人力资源管理工作质量诊断小组，组员由企业的高层管理者、人力资源部门高层管理者和部分业务部门的人员担任。小组成员可以设置5～7人，取小组所有成员的平均得分作为最终得分。
为了拉开不同工作模块之间数值的差距，避免出现很多模块的赋值数字相似的情况，可以采取强制降序打分的方法，让每个模块在每个维度上的分值都尽可能不同。
例如在重要性维度，张三认为岗位管理模块第一重要，能力管理模块第二重要，则应当给岗位管理模块打5分，给能力管理模块打4.9分。假如张三认为岗位管理和能力管理两个模块对企业来说同等重要，不能都打5分，要强制排出哪个第一重要，哪个第二重要。
成立人力资源管理工作质量诊断小组后，每个人采取强制降序打分的方法操作，最后得出每个模块的平均值，也可以按照平均值强制排序后，平滑数值，让分数形成梯队差异。
例如，在有效性维度，小组得分平均后岗位管理模块的平均值最高，得分为4.51，能力管理模块得出的平均值第二高，得分为4.46。这时可以把岗位管理最终的有效性分数设置为4.5，把能力管理模块的有效性分数设置为4.4。
当某两个模块在某个维度的得分十分接近时，可以将这两个模块的最终分数设置为相同。但为了保持不同模块间的数值差异，应尽量避免出现这种情况。
3. 比较参数
经过划分模块和赋值评判这两个步骤后，将会得到不同人力资源管理工作模块有效性和重要性的量化数值。但只有这两个数值还无法直接判断出不同模块的优先级顺序，需要将有效性和重要性的数值通过某种方式合并在一起。
此时可以引入比较参数，计算公式如下。
比较参数=1-（有效性÷重要性）
例如，某企业对人力资源管理工作模块比较参数的计算如表1-2所示。
表1-2 某企业人力资源管理工作模块比较参数计算表
将表1-2中不同的人力资源管理工作模块和比较参数的值转化为图形后，如图1-9所示。
图1-9 某企业人力资源管理工作模块比较参数图
比较参数的数值（非绝对值）越大，代表该工作模块的优先级越高，越应当优先规划，越应该把主要资源和工作重心放在这里；比较参数的数值越小，代表该工作模块的优先级越低，越不必重点关注。
从上例比较参数的数值结果可以看出，该企业最应当优先规划和改善的三大人力资源管理工作模块分别是能力管理、人力规划和岗位管理。该企业在制订人力资源管理的工作规划时，可以将这3个模块作为下一步的工作重心，围绕这3个模块开展工作。