第2章 一见如故的秘密——为什么有人只需一眼，就被人牢牢记住

一见如故，相见恨晚，茫茫人海得一知己或是朋友，历来被视为人生一大快事。而要与素昧平生者打交道，关键是给对方留下明亮的第一印象，让人只需一眼就能记住你。好的开始是成功的一半，走好了第一步，对于未来的交往会有莫大的助益。

最先深入人心的，是形象

在日常生活中，我们常常听到这样的劝告：不要以貌取人。但是经验告诉我们，人们很难做到不以貌取人。从人的审美眼光出发，爱美之心人皆有之，人们对美的认识，很多时候是从第一印象中产生的，而人的外在形象恰好承载了这一任务。

美国的心理学者雷诺·毕克曼做了以下有趣的实验：

在纽约机场和中央火车站的电话亭里，在任何人都可以看到的地方，放了一角钱，等到有人进入电话亭，约2分钟后便敲门说：“对不起，我在这里放了一角钱，不知道你有没有看到？”结果退还硬币的比率，询问者服装整齐时占77%，而询问者衣着较寒酸时则占38%。进入电话亭里的人在被服装整齐的人询问时，可能会察觉服装整齐的人可能跟自己说了很重要的话；而面对衣着寒酸的人，因为在不想接触的念头下，不想去理会对方的问题，所以根本没有听清楚他说的话，就开口回答“没有”，试图赶走对方。

一位美国社会学家也做了类似的一个实验：一名实验者被安插进“纽约城公司”总部，他穿着一双黑色的、饰有大白鞋扣、鞋跟磨坏的皮鞋，一件俗气的青绿色上衣和一条印花棉布领带。到了总部之后，这名实验者先让前50名秘书把他的公文箱取回来，结果这50名秘书中只有12个人听从了他的吩咐。在后来的实验中，他穿上了华贵的蓝上衣、白衬衫，系着一条圆点丝质领带，脚上穿着一双高档皮鞋，发型整齐。在后面的50个秘书中，有42个人遵从了他要求的服务。

英国一位心脏病医学专家认为，整洁的外观和干净利落的外表对心脏外科医师来说是极为重要的。“你可称其为虚荣，但是我认为，那却是有关自尊心的问题。”他说道，“我认为，如果我打算给我的病人诊视，告诉他们如何料理他们自己，而在与他们谈话时，他们看到我身体短粗肥胖，嘴角衔着根香烟，他们肯定会对我失去信任……没有谁想让一位作风邋遢、不修边幅的外科医生给自己做手术。”

对新入职的推销人员来说，他们可进行的最行之有效的投资之一，就是给自己买两件值钱的衣服。这两件衣服的价格要超过一小衣橱式样、风格平平的二流服装。如果预算吃紧，宁可买下这两身衣服，在每周的工作中交替着穿，也不要多买几身廉价服装，因为它们不利于建立你所希望的那种形象。

形象是一个人仪表、气质、性格、内心世界的综合反映，人们通常是通过你的外在形象去了解你这个人的。因此，我们要重视对自己形象的包装修饰，这样你才能让自己出彩，在众人当中，出类拔萃，鹤立鸡群。

一瞬间就能决定好感度

人际交往的第一步往往从结识陌生人开始。珍惜并注意给人们留下完美的第一印象，有助于你拥有一个好的人际关系。因为第一印象永远不能改变和磨灭。

人们的社交范围不会仅仅局限于熟悉的人或环境。每天，人们在参加宴会、乘车坐船、住宿旅游等场合，都不可避免地会与陌生人交往。

而在人际交往中，人们历来都很重视给对方留下良好的第一印象。这是由于给他人的第一印象对一个人形象的形成起着先入为主的作用。专家认为，良好的第一印象，既是一张很好的社交名片，同时又是一张很有权威的介绍信。

时髦的“8分钟约会”集征婚与游戏于一体，把爱情转化为数学上的排列组合。在最初见面的7秒钟里，大部分人就已经做出了是否与对方继续交往的决定，某些人甚至只需3秒钟，因此，我们将它称为人际交往的7秒钟原则。

一个人在与别人交往时，倘若没有把握好这7秒钟，第一印象肯定会不满意，如要挽回，则需要在以后付出很大的努力，这一点每个人都要引起足够的重视。

一、要获得良好的第一印象，请注意自己的装扮。

很多大公司对自己职员的装扮都制定了统一的“标准”，所谓标准自然不是指穿着好看或指定某种衣料服饰，而是“观感”的“水准”。

专家们认为，人们在参加社会活动之前对衣饰应注意六点：鞋擦干净没有；裤子拉链拉好没有；衬衫扣子扣好没有；胡子刮过没有；头发梳好没有；衣服有皱褶没有。

有一家保险公司的市场调查人员发现，他们对农民进行劝说让其买保险时，穿戴整齐者比穿着不整齐者业绩上好得多。由此可见，虽然农民们对于保险的作用了解不多，但对穿着整齐的人，总是较有信赖感的。

我们在进行工作时，应该重视一下现实，要推己及人；否则，迟早要经受一些不必要的失败。

二、放松心情。要使他人感到轻松自在，前提是自己必须表现得轻松自在。

无论遇到多么严重的事情，心理上都要尽量放松。养成亲和力，不要总是神情严肃，或做出一副苦闷的样子。因为对方并不是总愿挨批评或做你的出气筒。你应该把心情放松一下，否则他人会对你感到厌倦。

当然，笑容也十分重要。最好的笑容是发自内心的、是温和自然的，并不是勉强做出来的。还有就是保持自我本色。那些懂得与人交往的人，永远不会因场合不同而改变自己的性格。

保持真我，保持最佳状态的真我才是给人留下美好印象的秘诀。不管是与人私下交谈，还是发表演说，都要保持自己的本色不变。

三、注意发挥自己的长处。当你能够充分地发挥自己的长处时，他人就会很乐意跟你在一起，并容易同你亲近或合作。

一个人要了解自己，发扬自己的特点，如外貌、说话速度、精力、声音的高低和语气、动作、手势、神情，以及其他吸引他人注意的能力等。要知道，别人正是根据这些特点来形成对你的第一印象的。由此可见，在人际交往中，要充满自信，并尽可能发挥自己的长处。

四、积极求同，缩短距离。人际交往中有个重要的原则：相似性原则。

双方只要在观点、志向、兴趣、爱好，甚至年龄、籍贯、服饰等方面有相同之处，通常可以拉近彼此间的距离，改善陌生感。

让自己看起来“气度不凡”

形象一如名片，没有它，你或许就会与一次次的机遇擦肩而过。事实上，所有魅力无限的大企业家、行业领袖及政治家等，其言行举止都是经过专门塑造的。

一个对形象注意有加的人，往往会在人群中得到信任，更能在逆境中获得帮助，也必定能够在人生中不断找到成功的机会。事实上，他们是在用自己的形象、魅力影响着别人，最终成就了真正精彩的人生。

在西方流传这样一句名言——“你可以先将自己打扮成那个样子，直到自己成为那个样子。”使自己看起来更像个成功者，这更有助于你打开事业之门，让你在人群中脱颖而出。例如：在选举时，若是你“像个领导”，人们因此会更愿意投你一票；晋升时，若是你“像个主管”，你更容易地得到老板及同事的认可；在商业往来中，若是你“像个成功的商人”，对方会更愿意相信你的公司，也愿意与你洽谈贸易。

英国著名学者尼克森表示：“人们常用三个词汇描述成功者——性格、能力、形象。这是因为人们已在潜意识中为成功者做好了定义，而当今的管理界刻意回避对成功者外在形象的研究，这是背离现代管理思想的。”志在成功的人，倘若只专注于能力培养，却忽视形象塑造，其成功速度必定会受影响。

艾斯蒂·劳达有“化妆品王后”之称，她身价高达数十亿美元。此外，她耀眼的形象、无可阻挡的魅力、高贵典雅的气质、不俗的谈吐，更是令人倾慕不已。

艾斯蒂·劳达的教育程度不高，起点也很低，主要是为叔叔研制的化妆品做推销工作。为此，她必须顶风冒雨走街串巷，其中艰辛自不必说，但劳达从未抱怨过。在经过一段时间的历练以后，她积累了一定的人生经验。于是，她建议叔叔研制一些高档化妆品，并开始向上流社会进行推销。不过，这一措施并没有得到良好的收益，劳达很想弄清其中缘由。

于是，在被一名贵妇拒绝以后，她鼓起勇气问道：“我很想知道，您为什么要拒绝我的产品呢？是因为我的推销技巧很差吗？”

对方开诚布公但略显尖酸地回答：“这与推销技巧无关，而是你的问题。必须要承认的是，你给人感觉就是档次很低，这又如何让我相信你的产品呢？”

劳达顿时有一种受辱之感，但她知道，自己已经找到了问题的根源——产品档次的高低，取决于推销人的档次。

她狠下心要对自己进行“整容”。于是，她开始刻意模仿名流女性，效仿她们的穿着打扮以及言谈举止。不仅如此，她还意识到，塑造不能仅限于外表，而应更加注重塑造内在美。基于此，劳达有意识地培养自己的自信心，同时也非常注重知识的丰富与提高。

一段时间过后，劳达拥有了自己的魅力，她练就了容貌与气质的结合，感性与知性的统一，成了一名内涵丰富、举止优雅的迷人女性。她开始走进上流社会，向名媛贵妇们推销自己的产品，并获得了前所未有的成功。

形象并不单单是指穿衣、外表、长相、发型、化妆等，它是一个综合概念，是一个人外在魅力与内在魅力的整体体现；形象并不局限于漂亮的脸蛋、傲人的身材、醉人的微笑，更包括人生思想、追求抱负、价值观、人生观等。从某种意义上说，塑造形象就是与社会进行沟通，并为社会所接受的一种方式。

对于社会交往而言，你给陌生人的第一印象非常重要。对方只有在认同和接受你的时候，你才可能顺利地进入对方的世界，很好地与对方交往，从而消除与陌生人之间的生疏感，而这一切的获得在很大程度上与你展示在陌生人面前的个人形象有着很大的关系。

不修边幅，怎能让人刮目相看

如果我们自我形象很随意，不修边幅甚至蓬头垢面，那么在社会活动中，在与别人的交往中，你的个人魅力和交际效果就会大打折扣，因为这是一种很无礼貌的表现，对方会认为你并不重视自己。

软件界的传奇人物比尔·盖茨深知这一点，他很注重自己的形象，曾经请专家对自己的形象进行设计、包装与宣传。尽管人们已熟悉了比尔·盖茨平时随意甚至不修边幅的形象，但在重要的场合和时刻，比尔·盖茨会特别注意自己的形象。

有一次，他将要在拉斯维加斯发表演讲。但是，演讲并不是盖茨的长项。为了使自己以更好的形象出场，使自己的演讲产生更大的影响力与传播力，比尔·盖茨专门请来了演讲博士杰里·韦斯曼为自己的演讲做指导。

韦斯曼在演讲辅导方面是一位专家，经验非常丰富，曾经帮助几个IT界公司的高层经理克服对演讲的恐惧感。他对盖茨的演讲从讲稿到手势、表情，都做了重新设计，他们在一起排练了12个小时。最后盖茨演讲时，熟悉盖茨的人都非常吃惊。只见盖茨一改往日随意的形象，穿了一套昂贵的黑西服。他那尖锐的嗓音虽然无法改变，但丝毫没有影响到他的演讲。结果，这场主题为“信息在你的指尖上”的演讲传遍美国，获得了巨大的成功，而盖茨的形象魅力值也迅速得到了提升。

可见，一个人的外貌对于人本身有很大的影响，穿着得体的人给人的印象就是在说“这是一个重要的人物，聪明、成功、可靠。大家可以尊敬、仰慕、信赖他。他自重，我们也会尊重他”。

试想，一个衣冠不整、邋邋遢遢的人和一个装束典雅、整洁、利落的人在其他条件差不多的情况下，同去办一样的事情，恐怕前者可能会受到冷落，而后者更容易得到善待。特别是到一个陌生的地方办事，怎样给别人留下一个美好的第一印象十分重要。世上早有“人靠衣装马靠鞍”之说，一个人若有一套好衣服配着，仿佛把自己的身价都提高了一个档次，而且在心理上和气势上也会增强自己办事的信心。聪明的人切莫怪世人“以貌取人”，人皆有眼，人皆有貌，衣貌出众者，谁不刮目相看呢？

而衣冠不整、蓬头垢面马上会让人联想到失败者的形象，但完美无瑕的修饰和高雅的举止，却能使你在任何团体中的形象大大提升。有些人从来没有真正养成过一个良好的自我保养的习惯，这可能是由于不修边幅的学生时代留下的后遗症，或者父母的影响不好，或者他们对自己的重视不够造成的。这些人往往“三天打鱼，两天晒网”，只要基本上还算干净，没有人瞧不起，能走得出去便算了事了。如果你注重自己的形象，良好的修饰习惯很快就能形成。如果你天生一张胡子脸，那也没有办法，但至少你要给人一种你能打点好自己的印象。牙齿、皮肤、头发、指甲的状况和你的仪态都一一表明你的自尊、自信程度。

衣着服饰务必要合群、合体

人体是美的，在古代，原始人类受社会发展条件的制约，着装无意识，这是客观条件造成的。但是，随着人类文明达到一定程度，人体美就不能像原始社会那样毫无掩饰地展示了，必须经过服饰的“包装”，才有美感可言。著名西方美学家格罗塞曾从人类审美心理角度出发做出分析：“在较低的文化阶层中，虽不是常穿衣服，但在文明较高的阶层中，衣服已变成男、女两性最不可少的部分。到了这样的情境下，人体的显露就成为不平常的稀奇事儿，而这种习惯冲突，正如其他情形一样，要发生一种交代不过去的尴尬。”可见，着装绝对不是一件小事，它能直接影响到别人对你的印象，影响到你人缘的好坏。因此，如果你想提升社交中公关的效果，那就一定要注意着装的艺术。

章先生是某公司的系统工程师，月收入近万元，是个不折不扣的白领，然而，年过30的他仍旧没有女朋友，在公司内也没人愿意亲近他。这都是由于他太不注意个人形象，衣着总是很邋遢；肥大的T恤衫外罩着一件同样不合身的西装外套，西裤皱皱巴巴，皮鞋常常一两个星期不擦。有一次，老板善意地提醒他注意一下衣着，拉近与公司同事的关系，但章先生却振振有词地辩解说：“老板，我相信您聘用我看中的是我的能力，他们这样以貌取人，那我也不屑于与他们为伍！”结果，章先生仍旧穿着乱七八糟的衣服，他也仍旧被排斥在同事圈之外。

章先生认为不注意着装是个人的事情，对别人没有妨碍。其实这种想法是错的，得体的着装是对别人的礼貌，衣着随便的人很难受到别人的欢迎。

恰到好处的着装可以在人际交往中给人带来美的感受，让人对你产生好感。那么，怎样着装才能充分体现你的个人魅力呢？

从一般的原则分析，以下几点最能展现出服饰的风采，给人以美感：

一、整洁是服饰美的首要条件

无论在何种场合，穿何种衣服，我们都要保证服装整齐洁净。只有如此，才能保证服饰有美感。否则，无论你穿何种品牌、质地、式样、颜色的衣服，都会给人留下不洁、邋遢的形象，也就无所谓服饰美了。

二、协调是服饰美的艺术特征

一个人着什么装，怎样打扮，都必须与个人的性格、气质、职业、年龄以及穿戴的环境、季节相协调，才能与审美要求相符，才能符合社交礼仪的规范，才能给他人以美的感受。

三、着装要与交际环境相协调

与你工作环境不相适应的着装可能是叛逆的标志。例如：一家公司有位年轻、美丽的行政助理，自从她开始与摇滚乐手约会，便逐渐改变了端庄的穿着和职业女性的发型。改变装束是为了在下班后会男友时不必再换衣服。而不幸的是，正当她在事业上渐具竞争力时，却破坏了自己的职业形象。无疑她的优势地位也伴随着她的职业形象一起消失了。

公然违背着装规则会被视为对权威的挑战。无论是女人穿超短裙，袒胸露乳，还是男人经常敞着衬衫领口，穿运动夹克衫，给人留下的印象可能都是：“此人对工作不严肃”。不过，即使是办公楼里着装最佳人士有时也会左右为难：因为同时还要避免给人留下仅仅对衣服感兴趣的印象。

总之，我们要以着装向人传达这样的信息为原则：“我属于这里”“我有独特的判断力和高雅的品位”。

怎样穿，才能让人眼前一亮

一个人的着装如果有问题，不仅自己尴尬，还会引起别人的侧目，导致社交障碍。

衣着是否合适主要决定于你的工作性质。常与别人打交道的工作一般需要着装更加商务、职业化一些。与广告、软件开发或娱乐业人员相比，领导者应该选择较为保守的服装。你穿的衣服应让你安全自如地完成工作中的各种活动。

在许多情况下，当地的气候决定着服装是否适宜。衣服的面料要符合天气的情况，如果你在海南温暖的冬天穿着厚厚的羊皮夹克，人们就会认为你连一些基本的常识都不懂。

衣服上的饰物和其他细节也要与你的职位相称。有一位刚提升为管理人员的工程师穿着背带裤，系着一条领带，还配了块手帕。他的领带和手帕图案虽不完全相同，但是很相配。

不论是去适应一个新的工作环境，还是迁居到一个陌生的城市，你都可以从周围的人们那里获得着装是否合适的提示。

就颜色的搭配而言。服装的色彩在人际知觉中是最领先、最敏感的。在人们认知能力、审美意识以及服装文化的发展过程中，各种不同的色彩被赋予了许多社会含义，人们对色彩的情感、礼仪等心理效应有了共同的认识，并通过教育、传统习惯等方式代代相传。青年人只有按照这种共同的认识标准去选择适当的色彩认同和搭配方式，才能适应和满足公众的审美要求，才算符合着装的礼仪标准。

不同的色彩有不同的象征意义：

红色：象征热情、充满快乐与正能量。在感觉上给人以十分强烈的刺激作用，显示着浪漫、活泼与热烈。因此，红色的服装更显朝气和青春活力。

黄色：象征华贵、明快。但它是一种过渡色，能使兴奋的人更兴奋，活跃的人更活跃；同时也能使焦虑和抑郁的情绪更糟糕。

蓝色：象征宁静、智慧和深远。是一种比较柔和的颜色，它能使人联想到天空和海洋，给人以高远、深邃的感觉。

橙色：象征活力与温暖。是一种明快、富丽的色彩，能引起人的兴奋与欲求，使人联想到阳光。

绿色：象征生命与和平。是一种清爽宁静的色彩，能使人想到青春、活力与朝气。所以，着绿色装会显得年轻和富有朝气。

黑色：既可象征深刻、沉着、庄重与高雅，也可以代表哀伤、恐怖与黯淡，是一种庄重、肃穆的色彩。它能使人们产生凝重、威严、阴森等不同感觉。

紫色：象征高贵和财富。是一种华贵、充盈的色彩，给人以富丽堂皇、高雅脱俗的感觉。

白色：象征纯洁、高尚、坦荡。是一种纯净、祥和、朴实的色彩，给人以明快、无华的感觉。灰色：象征朴实、庄重、大方和可靠。是一种柔弱、平和的色彩，给人以平易、脱俗、大方的感觉。

选择服装时不但要注意服装颜色的内涵，更要注意服装颜色搭配的协调：

①色彩要与体型协调。体胖者宜深不宜浅，体瘦者则相反，宜浅不宜深。

②色彩要与肤色协调。肤色白亮者，宜选暖色调；肤色较黑者，宜选柔和明快的中性色调。

③色彩要与个性协调。热情活泼者宜选浓艳的活跃的色系；内向文静的才可以选温雅平和的色系；成熟稳重者则首选蓝灰基调的色彩。

④色彩要与环境协调。衣色与所处的自然环境、社会环境都要协调。比如参加葬礼时不可着大红大紫之类艳色服装等。

疏漏卫生细节，社交横生枝节

有些人虽然很注意自己的衣着打扮，但却常常忽略了一些卫生细节。因此，尽管他们衣着得体，脸上挂着灿烂的微笑，但仍然被人视为没有礼貌。由此可见，养成良好的卫生习惯也是非常重要的。发生在推销员小王身上的事情，就很好地说明了这一点。

小王是一位日化用品推销员。有一次，她赶去某位夫人家里做产品演示，去的时候小王充满自信，因为这位夫人是一个老客户介绍的，而且对小王公司的产品颇有兴趣，但是不到半个小时，小王就垂头丧气地从那位夫人家中出来了。因为她犯了一个错误。当她做演示时，发现自己右手的指甲缝里沾了不少油污——可能是做家务时留下的痕迹。这些平时不太引人注目的油污，此刻却显得格外刺眼，她感到那位夫人一直在盯着她这只手，于是她只好手忙脚乱地做完了演示，结果不言自明，那位夫人婉转地拒绝了推销，而最让小王难过的是对方看她的眼神，那分明是在告诉她：“你不是一个合格的推销员”。

由此可见，不修边幅、不注重个人卫生就会给别人留下恶劣的印象，会直接影响我们的社会活动，甚至导致事业的最终失败。所以，注意卫生细节对于我们而言，是非常必要的。

眼睛：如果刚刚睡醒，一定要好好洗洗脸，特别注意自己的眼角，不要留下昨晚的痕迹。更不要等到你的客户提醒你：“你的眼角有东西。”

口气：无论男女，就算不能呼气如兰，至少应该保证没有异样的气味。一口的臭气或大蒜味会让你的客户避你如瘟疫。你可以自己用手轻捂住嘴，张嘴吐气试试看看，有没有其他味道，见客户前，可多嚼口香糖，既清新口气，又清洁牙齿。

颈部：这是另一个容易被忽略的地方。

请你仔细看看，或者请亲近的人帮你看看，你的颈部，尤其是后颈和耳后的位置是不是和脸一个颜色。略黑？那你就应该反省自己洗脸的方式了。洗脸的时候记住顺便洗洗脖子，当然如果你天天洗澡，那实在是一个好习惯，你也不需要担心这个了。

指甲：不要把自己那双指甲里全是污垢的手放在客户面前。那只能告诉你的客户你有多么不讲卫生。

最后，请确认自己的身上没有令人不愉快的味道散发出来。一定要养成勤换内衣裤的习惯，可怕的气味有时候会从里面散发出来，那实在是太尴尬了。如果发现有的话，就赶快换衣服、洗澡，然后用点香水或者香体液。千万不要直接用香水，难闻的体味和香水一旦混合，那是更加可怕的事情。试想，当对方面对着一个浑身散发着臭气的交际对象时，他心中会做何感想？他一定是避之唯恐不及。所以一定要常洗澡，保持身体的干净无异味。

其实对于个人卫生的注意，再多也不过分，我们一定要养成良好的卫生习惯，这样才能获得别人的信任和好感。

风度要不动声色、动人心弦

良好的修养可以作为财富。对于有修养的人，所有的大门都向他们敞开。即使他们身无分文，也随处可以受到人们的热情款待。一个举止得体、谦和友善、助人为乐、颇具绅士风度的人，在人生道路上必定是畅通无阻的。

巴黎有家名为“廉价商场”的商店，店面很大，里面的员工数以千计，商品也应有尽有。这家商场有两个颇具特色的特点：一个是童叟无欺，不管谁来买，商品都是一个价，且价格合理、公平；另一个是，他们非常注重自己员工的素质，员工必须尽一切努力做到让顾客满意。凡是其他商店能做到的，他们都必须做到，还要做得更好。这样，他们就给每一个来过“廉价商场”的顾客都留下了美好的印象。因此，这个商店的生意也是蒸蒸日上，最后还成为了全球最大的零售商店之一。

还有一个贫穷的牧师，他的经历也相当奇特。有一次，他在教堂门口看到几个小青年在捉弄两个身着古旧样式衣服的老妇人。他们的嘲笑使老妇人非常窘迫，以致不敢踏进教堂。牧师见后主动带着她们走入里面坐了下来。两个老妇人尽管和这个牧师素不相识，但这之后却把一笔很大的财产留给了他，他的好心得到了好报。

修养本身就是一笔财富。文明的举止足可以起到替代金钱的作用，有了它就像有了通行证一样，随处畅通无阻。有修养的人似乎命运都不错，他们在哪里都能让人感到有如阳光般的温暖，处处受人欢迎。因为他们带来的是光明、是太阳、是欢乐。一切妒忌、卑劣的心理，遇到他们自然也就会举手投降了，你想，蜜蜂又怎会去蜇一个浑身沾满蜂蜜的人呢？

英国政治家柴斯特·菲尔德说：“一个人只要自身有修养，不管别人的举止多么不恰当，都不能伤他一根毫毛，他自然就给人一种凛然不可侵犯的尊严，会受到所有人的尊重；而没有教养的人，容易让人生出鄙视的心理。”

说到这里，不禁想起一个故事：

有位男士非常向往绅士风度，于是他来到一座绅士会所，希望能够有所收获。

刚刚进门，一位女侍应生由于走得急，不小心将托盘中的酒洒到了他的礼服上。这位男士眼见自己新做的礼服被弄脏，不禁怒由心生，破口大骂：“混蛋！你走路没长眼睛啊！竟然弄脏了我的礼服！真倒霉！”

尽管女侍应生一再道歉，但该男士依旧不依不饶，骂个不停，弄得那女孩子眼泪直在眼眶中打转。这时，会所的女主管走了过来，说道：“先生，真对不起，她是刚来的，不懂规矩，我代她给您道歉。”

“道歉？道歉就能让我的礼服变干净吗？它可足足花了我半个月的工资！”说着，该男士又骂了起来。

片刻之后，女主管问道：“先生，请问您来这里是做什么的呢？”

“我是来学绅士风度的，谁知道遇上这么个不长眼睛的，真倒霉！”

“那么，我来教您吧。”女主管说着，走到一位正在谈话的男士身边，故意将酒洒在了对方的礼服上。

“哦，先生对不起，我不是有意的。”

对方连忙起身，对女主管施了一礼，关心地问道：“您没有碰到吧？”

女主管转向骂人的男士说：“你看，这就是绅士风度！”

那位男士满脸羞红，逃也似的走出了会所。

当别人无意中冒犯你时，你是会“得理不饶人”，还是会莞尔一笑？此时此刻，请一定要慎重选择哦！因为这足以体现你做人的风度。

诚然，装扮得漂亮的确是一件好事，会引来大家的交口称赞。但这种外在美毕竟是比较低层次的美，它不应该妨碍我们去追求现实生活中更高层次的美。一些人错误地将所有精力、所有时间以及全部收入都放在了衣着上，却大大忽略了内心的修炼，忽略了他人对我们的要求和期望。这种关心外在胜于关心内在的行为往往是很不可取的。

要知道，良好的举止足以弥补一切自然的缺陷。通常，一个人最吸引人们的，不是容貌的魅力，而是举止的优雅。古时候，希腊人认为美貌是上帝的特殊恩宠，但同时，如果一个徒有美貌的人没有同样美丽的内在品质，就不值得我们欣赏了。在古希腊人的心目中，外在的美貌其实是某种内在的美好气质的反映，这些气质包括乐观、和善、自足、宽厚和友爱等。政治家米拉波是一个有名的丑男，虽说他长相难看，但却没有人不被他的风度所折服。

性格的美就如艺术的美，在于它的少有棱角，线条始终保持连续、柔和的弧形。有很多人的心灵之所以不能更上一层，向世人展示更优美的品质，正是由于个性中存在的棱角太多。无论有什么样出色的品质，一旦表现出粗暴、唐突、不合时宜，其价值也就自然而然地受损。而事实上，只要我们多加注意自身的言行举止即可。

亚里士多德曾描述过一个真正具有教养的绅士应该是什么样的：“无论身处顺境、逆境，一个宽宏大量的人都会追求行事适度。他不期望人们的欢呼喝彩，也不让别人对他嘲弄贬低；成功的时候不会得意忘形，遭受了失败也不愁眉苦脸。他不会去做无谓的冒险，不会随随便便谈论自己或者别人；他不在意别人的诽谤，也不会对人委曲求全。”

真正有教养的人就应当表里如一。宝石上光之后尽管更亮，但首先它必须是颗宝石。而一个真正懂得做人的智者是举止温文尔雅、谦逊知礼、不会轻易动怒、更不会主动挑衅的人。他从不恶意猜测别人，更不用说自己会去做罪恶的事了。他努力克制欲望，提高自身品位，出言谨慎，尊重他人。他可能会失去一切，但绝不会失掉勇气、乐观、希望、德行和自尊。这样，即使他没有了一切，他仍然是一个富有的人。

让眼神的魅力得到最大化释放

“眼是心灵之窗”，眼的奥秘在于它会毫无保留地反映出人的喜、怒、哀、乐，反映人的思维活动。所以说，一个人的眼睛中通常能够反映出他的整个内心世界。

一个良好的个人形象，其目光是坦然、亲切、和蔼、有神的。特别是在与人交谈时，目光应该注视对方，不应该躲闪或者游移不定。在整个谈话过程中，目光要注意对方，专心、温和、充满热情。

人际交往中诸如疲倦、冰冷、呆滞、漠然、轻蔑、惊慌、敌视、左顾右盼的目光都是应该避免的，更不要对人上下打量，挤眉弄眼。

还有一种眼神叫“凝视”。各种凝视都有不同的作用。在洽谈、磋商、谈判等场合，凝视对方给人一种严肃、认真的感觉。注视的位置在对方双眼或双眼与额头之间的区域。各种社交场合使用的注视方式也是一种凝视，注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域。亲密凝视是亲人之间、恋人之间、家庭成员之间使用的注视方式。凝视的位置在对方双眼到胸之间。一般男记者在对女性做采访时，常有这种体验：对注视他的女性要比不注视他的女性更有好感。而且通过在面试时候的测验，也表明如何选择候选人与是否注视着主考官有着很大的关系。注视，或是看一个人，在心理学中被称为“视线接触”。这种视线接触越频繁，对方也越会产生好感。我们应该学会被对方注视。

相反，如果是自己喜欢的人，就总会去盯着他看。所以注视着你的人，也对你抱有一定的好感。用温柔的、亲切的目光注视对方的话，对方也会产生“他为什么这样看着我呢？”“有机会的话，和他聊聊看！”之类的想法。如果遇到了你喜欢的人，可以先从注视他开始。

社交中一双真诚而热情的眼睛能够拉近双方的心理距离。眼睛会说人们内心深处的话，它表明了你对人家的好感。充满善意的眼睛不一定是一双美丽的大眼睛，但只要真诚，同样可以赢得人们的好感，让人难忘。

有人说“眼斜心不正”，其实不准确，应该说“眼邪心不正”。心术不正的人不光是喜欢斜视，而是“邪”视，就是眼神中透出邪恶的光。

孟子说过，看人胸中正与不正，要看他的“眸子”，正直的人眼光是光明坦然的，心术不正的人眼光是怯懦而灰暗的。曾国藩也说过：一个人目光如果闪烁不定，这个人定非善类。这些说法都是有一定道理的。

眼神不能滥用。自然眼神是语言表达的得力助手。眼神是一种无声的语言，能表达比言语更深切、更微妙的含义。许多动物不会说话，却会瞪眼，其目的是向对手发出威胁的信号。蝴蝶经过长期进化，翅膀上的斑纹越来越醒目，这种斑纹会使其他动物误认为是猛兽的怒目，从而不敢轻举妄动。

眼神可以显示出人的喜悦或冷漠，每一种眼神都有特定的含义：明亮的眼神表示心情愉快；平静的目光表示温和善良；灵秀的目光表示聪明智慧等等。可见，在交际活动中注意眼神是非常重要的。

我们的眼神应该是智慧、诚恳、明亮、平静、友好、坦然、专注、坚定的。切忌挑逗、仇恨、轻佻、卑琐、轻蔑、奸诈、愤怒、凶狠、阴沉、游离、茫然的眼神。

眼神是一种在社交中通过视线接触来传递信息的表情语言。人们历来重视眼睛对行为所产生的巨大影响。思想感情的存在和变化都能从眼睛显示出来。从理论上讲，眼神主要由以下两方面组成：

一、视线长度。在我们与人交谈的过程中，注视对方的时间是谈话时间的一半左右。如果超过这个比例，说明我们对对方本人比对方的话更感兴趣；低于这个比例，说明对二者都无所谓。交谈时的其他眼神表现，总的讲要灵活自然。对一般的谈话对象，不要长时间凝视，否则就会让对方有被侵犯的感觉。

二、视线方向。谈话时，我们注视对方的部位可以显示我们与对方关系的亲疏。在生意、谈判、商务等场合，要用眼睛看着对方脸上的三角部位。这个三角就是双眼和前额的中心位置。如果你看着对方的这个部位，就会显得严肃认真，别人也会感到你很有诚意。所以，这是把握住谈话主动权和控制权的重要因素。

用你的微笑打动旁人的心

微笑是世界上最美丽的语言。在人际交往中，微笑的作用是不能忽视的，无论对方拥有什么样的性格，多么难以相处，都不会拒绝一个善意的微笑。

有一个女人，因为丈夫的原因搬到了另一个城市去住，她的邻居很穷，是一位单身母亲和她7岁大的儿子。一天，整栋楼都停电了，忽然屋外有人敲门，开门一看，就是邻居那个小男孩。他问道：“请问你们家有蜡烛吗？”她心想：我就说他们家很穷吧，连蜡烛都要！于是，她恶狠狠地说：“没有！”这时小男孩微微一笑，从口袋里掏出了蜡烛，说：“既然你没有那就拿去用吧。”女主人震惊了，这一根蜡烛化解了他们之间的困扰。准确地说，是小男孩善良的心和那个微笑的光芒点亮了女人内心中的黑暗。

微笑的作用是无穷的，力量是强大的，像一缕阳光照进人们的内心深处，能驱走黑暗与阴霾。如果在人际交往中感到手足无措，没有方向，那么请试着对他人微笑吧，这会是一个很好的开始。

微笑是最好的化妆品，微笑是美丽的使者，是最有价值的配饰，如果能用微笑装扮自己，不仅能提升气质，更能提升他人心中的好感。微笑也是缓解人际问题的一剂良药。当双方的关系陷入一个不自然的局面时，一个恰当的微笑往往能让不愉快的情绪烟消云散。微笑的作用是世界通用的，无论国籍语言、种族身份，仅仅一个微笑，所有人都会明白其中友好的含义。原一平在日本被誉为“推销之神”。你要是以为他是一位天生招人喜欢的俊美男子，那可就错了。由于天生的缺憾，原一平并没有体面的外表，他之前经常为自己矮小的身材懊恼不已，哀叹老天爷对他真不公平。他的上司高木金次告诉他：身材矮小并没什么，关键要能以表情、语言取胜。

原一平受上司的启发，开始对着镜子苦练各种表情，尤其是练习笑。他每天抽出一定的时间，细细研究，不断加以完善。有一次，他在路上练习大笑，曾被路人误以为是个神经病。他有时半夜会从梦中“笑”醒，朋友开玩笑地说他已经走火入魔了。有一天，原一平对着镜子，发现自己竟然创纪录地发出了近40种不同的笑。最后，原一平发现，婴儿的笑容是世界上最迷人的笑容，可以让人放松、亲近。因此，他开始向婴儿学习怎么笑，直至炉火纯青的地步。原一平的笑容，被人誉为“价值百万美元的笑容”。

这种“价值百万美元的笑容”，正是原一平无可替代的专长。凭借着“价值百万美元的笑容”和自己的不懈努力，原一平终于获得了巨大的成功。

没有人会对一直微笑的人施以恶意，因此，要想拥有良好的人际关系，获得人们的认可与好评，就要学会使用微笑，用微笑营造良好的人际氛围和自身形象。然而，微笑有很多种，不同的微笑有着不同的含义，要想成功实现微笑的价值，还要学会使用不同的微笑。

一、真诚的微笑

成功的人际关系离不开真诚的微笑。人们每天都会和不同的人打交道，都需要一些约定俗成的客套语来表示礼貌与友好，然而，没有什么语言比得上一个微笑的作用。这个微笑要发自内心，充满真诚，因为真心的微笑是可以看出来的。如果在与周围人接触时，适时地用真诚的微笑表示友好，一定能用美好的心意感染他人，而他人也会用真诚回报我们。

二、友善的微笑

人与人之间难免出现摩擦与误会，但是如果任由误会扩大发展，一定会成烈火燎原之势，最终殃及自身。所以，大度与宽容是必要的。但是，由于处境的尴尬和自尊心的需要，人们很难用语言解决所有问题。这时，一个善意的微笑将会替代所有语言来解决问题，将不快与矛盾化解，因为微笑可以让对方感受到善意与真诚。

三、歉意的微笑

每个人都会犯错误，而这些错误很可能会对他人造成影响。这时，除了道歉以外，还要用歉意的微笑化解对方心里的疑虑。因为，从微笑中，对方能够看到你道歉的诚意，感受到你的认真负责，有所担当，也会因此对你产生积极的印象。

四、信服的微笑

一个受人欢迎的人绝对不会是桀骜不驯、高傲自大的。只有虚怀若谷、谦逊随和才会赢得他人的好感和爱戴。因此，当他人取得成绩时，应该报以泰然的态度，而不能因为他人的优秀而表现出很不服气，甚至产生嫉妒心理。人都要力争上游，但是绝不能有失风度。要试着泰然地接受他人的成绩，如果对其报以信服的微笑，要胜过很多祝贺的话语。信服的微笑不仅会让对方感受到我们的胸怀，还会赢得他人的好感，因为没有人不喜欢欣赏信服自己的人。

五、职业的微笑

有一些职业主要是和人打交道。这类职业最重要的业绩保证就是良好的人缘。比如销售类行业，从事这类职业的人需要经常性地与他人打交道，而他人的印象也往往决定着销售的业绩。身处这类职业的人如果能够经常带着职业的微笑同客户打交道，一定会赢得更多人的好感，让业绩更上一层楼。

六、礼貌的微笑

在正式场合往往会有很多必要的礼仪。可是，却有很多人将这种礼仪变成了不得不应付的程式化过程，他们表情冷漠，很容易被人看出内心的不情愿。而这类人给人的印象也往往是消极的。所以，如果能够在表现必要的礼节时带上微笑，一定会给他人留下难忘而美好的印象，这对人际交往也是很重要的。

舍得微笑，收获真诚；舍得微笑，收获善意；舍得微笑，收获尊敬；舍得微笑，收获友情；舍得微笑，收获成功；舍得微笑，收获人生。带着微笑面对周围的人，带着微笑面对生活吧！