秘诀：沟通绝非难事

其实，接下来要介绍的方法并没有什么神奇之处。事实上，你会发现一个秘密——与他人沟通比想象中要容易得多。接下来我会分享大卫的故事来帮助你更好地理解这一点。

大卫在公司担任首席执行官，他正是利用我的沟通技巧扭转了自己的职业危机，同时挽救了自己的家庭。

就专业能力而言，大卫非常能干，但是他手段粗暴，而且行事武断。他的属下首席技术官提出离职，表示自己虽然热爱公司，但是无法和老板打交道。员工们也故意表现不佳，以此表示抗议。投资者则认为大卫粗鲁无礼，居高临下，转而投资其他公司。

公司董事会让我和大卫谈谈，看他是否可以继续担此要职。刚见到他时，我也深表怀疑，但我知道我必须努力和他进行沟通。

大卫谈到自己的管理风格时，我心血来潮地问了一句：“你在家表现如何？”

大卫回道：“有意思，你问到点子上了。”

我问其原因，他表示：“我有一个15岁的儿子，非常聪明，但也很懒。我用什么方法管教他都没用。他的成绩一塌糊涂，但我的妻子只是一味溺爱他。我很爱我的儿子，不过他应该很讨厌我。我们给他做过评估测试，他学习能力确实不太好，很容易走神。老师试图帮助他，但他一点也听不进去。我知道他是个好孩子，但我不知道到底该拿他怎么办。”

我凭着直觉，教了大卫一些快速沟通的技巧，并让他在工作和家庭中试试这些技巧是否有用。我们约定好一周后再详谈，但仅仅过了三天，我就收到了大卫的信息。内容是：“郭士顿先生，请您在方便的时候尽快给我回电。我想和您谈谈。”

我心想：“天啊，到底发生了什么事？”然后我回拨了过去。听到他激动的语气之时，我十分惊讶。

“医生您好，”他说道，“您简直是我的救世主。”

“发生了什么？”我问道。然后他回答说：“我完全照你说的做了。”

“董事和员工都是吗？”我问道，“你做了……”

他打断了我：“不，还没有。我是和我的儿子聊了聊。回到家我走进他的卧室，表示我们需要谈一下。然后我对他说：‘我知道大家都说你很聪明，但是成绩却总是不尽如人意。你觉得没人能了解那种滋味是吗？’听我说完后，他的眼睛噙满泪水——和您预料的一模一样。”

大卫接着说：“我紧接着就抛出了你建议的下一个问题：‘我敢打赌，有时候你会希望自己不那么聪明，这样我们就不会对你抱有如此大的期望，也不会一直说你不努力，对不对？’他开始啜泣……我的眼圈也红了。然后我问他：‘这对你来说感觉有多糟糕？’”

大卫哽咽着说道：“他几乎说不出话来。他说：‘情况越来越糟，我也不知道我还能忍受多久。我总是让每个人失望。’”

大卫告诉我，说到这里，他自己也哭了。“为什么你不告诉我呢？”大卫问自己的儿子。大卫的声音变得很痛苦，他继续说着：“我的儿子不哭了，回头恶狠狠地瞪着我，这些怨气和憎恨他肯定已经积攒了很多年。他说：‘因为你根本不想知道。’他真是说对了。”

“那你接下来做了什么？”我问大卫。

“我不能让他独自面对这件事情。”大卫说道，“所以我告诉他：‘我们一起来解决。我会拿上我的电脑到你的房间工作，你写作业时我会陪着你。你感觉很糟糕的时候，我不会再让你一个人待着。’这几天来，我们每晚都待在一起，我觉得我们的关系有所缓和。”大卫停顿了一下，然后说道：“多亏了你帮我解决了这个问题。我可以为您做点什么呢？”

我回答道：“对待公司的人，就像对待你的儿子一样。”

“这是什么意思？”他问我。

“你让你儿子松了一口气，”我说道，“你尝试沟通的时候，你的儿子告诉了你他内心的真实想法。而且值得称赞的是，你处理得很好。还有很多人，不管是董事还是你的团队员工，他们对你的看法和你儿子的想法一模一样，所以他们也需要发泄对你的不满。”

于是大卫召开了两次会议，一次董事会，一次是和高管团队成员的会议。

他对两个会议的参会人员都说了同样的话。一开始他非常严肃地说道：“我必须告诉你们，我真的非常失望。”——听到这句话后，两组参会人员非常冷静坚定，准备痛骂他一顿。然后大卫继续说道：“我对我的所作所为感到非常失望，而且对你们的意见充耳不闻，但你们却一直保护公司和我不被我自己影响。以前我不想听取大家意见，但是现在我非常想认真倾听。”

大卫还在会上分享了他儿子的故事。最后他说道：“我希望你们可以再给我一次机会，我觉得我们可以共同解决这个问题。如果你们愿意再给我一次机会，我会认真听取大家的意见，并且在大家的帮助下找到一个可以实现大家想法的方法。”

董事会和管理团队不仅愿意再给他一次机会，大家还纷纷为他起立鼓掌。

这个故事的寓意是什么呢？那就是正确的说话之道具有强大的作用。在大卫的案例中，短短几句话就挽救了他的工作、公司，以及和儿子的关系。

当然，你还可以学到另外一点。回想一下本章中的两个故事，你会发现克莱默警探和大卫使用相同的方法，达到了不同的目的。克莱默警探阻止了一个心烦意乱的人自杀，大卫则没有遭到公司解雇，而且还修复了家庭裂痕。以上这些技巧以及即将介绍的沟通技巧，它们的强大之处在于可以适用于任何情况、任何人。

为什么一套沟通方法可以具有如此强大的普适性？因为我们的生活和面临的问题虽然有所不同，但是大脑的工作方式却大同小异。在下一章中，我们会快速了解到为何大脑会“买账”“不买账”，以及为何与无法沟通之人需要建立大脑之间的对话。