3.1　业务能力

不同的银行对新一代信息系统也许有不同的期望。从业务角度来看，以下几项功能应该是新一代信息系统需要具备的。

（1）客户服务。

丰富的银行产品，包括传统前台业务、中后台业务、新业务及相应功能等。

（2）内部管理。

完善的内部管理，包括产品管理、账户管理、定价管理、营销与销售管理、财务与绩效管理、人力资源管理、企业资源管理、风险管理、各业务条线内部管理、综合办公管理等。

（3）当事人管理。

当事人管理包括客户管理、员工管理、内部机构管理等。

（4）信息管理。

信息管理包括信息分析、决策支持、信息发布与提供等。

（5）流程管理。

（6）多渠道服务。

（7）全球化。

（8）数字化。