项目二 商务沟通的分析要素

【学习目标】

知识目标

1.了解商务沟通的外部沟通环境和内部沟通环境。

2.了解商务沟通对象的类型，分析沟通对象的特点。

3.了解商务沟通的障碍。

技能目标

1.学会分析外部沟通环境和内部沟通环境。

2.能够激发沟通对象的兴趣。

3.学会分析商务沟通的障碍，找到消除沟通障碍的方法。

【素质目标】

1.弘扬民族传统文化，树立民族自信。

2.遵守法律法规，树立崇高的职业道德。

商务沟通可以促进各方商务之间的友好往来，而企业或组织进行商务沟通的目的则是知己知彼，找到切入点，与对方友好互动，建立良好的合作关系，从而实现双赢。因此，商务人士在进行商务沟通之前，要对商务沟通的环境、对象和障碍等要素进行分析，选择良好的沟通环境，明确并分析沟通对象，消除沟通障碍，使沟通的过程更加顺利。