前言

商务沟通是指在商务活动中，买卖双方为了满足各自的特定需求，彼此进行交流、阐述意愿、磋商协议、协调关系、争取达到意见一致从而赢得或维护经济利益的行为与过程。它既是一门学问，又是一门艺术，往往一句话、一个表情、一个行为举止就能左右双方洽谈的结果。

商务沟通是商务谈判的基础，借助商务沟通，谈判双方可以相互了解，排除障碍，赢得长期合作。恰如其分的语言沟通是使谈判通向成功的桥梁，同时也是处理谈判中人际关系的关键。商务谈判从某种程度上讲是谈判双方人员实力的较量，谈判的成效如何往往取决于谈判人员的学识、能力和心理素质，谈判者的表现对谈判的结果起着关键性的作用。

商务谈判是借助谈判双方的叙述、提问、回答、拒绝、说服等语言来完成的，所以谈判人员必须熟练驾驭并运用这些技巧，以便顺利地完成谈判任务。在商业竞争愈加激烈的时代背景下，我们要想促成谈判的成功，就必须掌握商务沟通与谈判的方法与技巧。

编者
2022年5月