1.1 网店运营的基本流程

通过网店销售商品是一种基于互联网大发展背景的新型销售方式，是指卖家利用互联网建立一个虚拟的网上店铺，并通过该店铺向买家出售商品。在网上店铺中，买家无法直接接触商品，只能通过卖家发布的商品描述、商品图片及其他买家的评价等途径了解商品。买家下单并支付货款后，卖家通过邮寄等方式将商品寄给买家。

一般来说，卖家可以通过在电子商务平台上自助注册店铺的形式开设网店，然后完成商品的销售。卖家运营网店的基本流程如图1-1所示。

1.开店前期准备

开店前期准备主要包括以下两个方面。

一是准备开店所必需的硬件设备和软件设备。硬件设备主要包括计算机、网络、固定电话或手机、数码相机等。对规模较大的全职卖家来说，其硬件设备还包括办公场所、传真机和打印机。软件设备主要包括开通网银、申请电子邮箱、安装图片处理软件（如Photoshop、光影魔术手、美图秀秀）等。

二是要对网店运营进行科学、合理的规划。卖家要开展市场分析，根据调查分析结果选择并确定适合自己在网上销售的商品，然后选择合适的供货商，以保证自己有充足的货源。此外，卖家还要选择并确定合适的物流公司，以保证商品配送的快速、准确。

2.了解并选择开店平台

卖家可以通过自主创建独立网站和在电子商务平台上自助注册店铺的形式开设网店。大多数卖家选择在淘宝网、天猫商城、京东商城、唯品会等大型电子商务平台上注册开店，所以需要对各个平台的入驻要求有所了解，并提前准备好注册店铺需要的相关资料。

3.申请开设店铺并完成装修

卖家在电子商务平台成功申请开设店铺后，即可拥有自己的网店，然后需要对店铺进行装修和管理，包括设置店铺名称、选择商品类目、设置店铺招牌、管理商品图片、设置商品导航、物流管理、网店运营岗位管理等。其中，设置店铺名称和选择商品类目是比较关键的环节。为店铺起一个响亮的名字可以加深买家对店铺的印象，而商品类目的选择会影响日后店铺的运营效果。

4.进货

对进货来说，控制成本和保证商品品质是关键。要想做好这两点，卖家需要选择较好的进货渠道，并与供应商建立良好的供应合作关系。

5.商品拍照

在网络上购物，由于买家无法直接接触商品，因此可能会对商品存在某些顾虑。为了打消买家对商品的疑虑，卖家需要向买家展示真实、清晰的商品图片。商品图片必须是商品实拍，且要保证图片清晰，否则容易产生售后问题。

6.商品上传

卖家需要在网店中添加每件商品的详细信息（包括商品的名称、数量、图片、价格、规格、产地、所在地、性质、外观、交易方式、交易时限等），并且要设置详细、精美的商品详情页，对商品进行全面的介绍。

在上传商品的过程中，商品名称的设置非常关键，它会对商品和店铺的点击率、转化率造成直接影响。此外，商品详情页的制作及商品价格的设置也会对商品的转化率产生重要影响。

7.店铺推广

为了提升店铺的人气，在店铺运营过程中，卖家需要开展营销推广活动。网店的营销推广活动主要是通过网络渠道进行的，如通过平台自身的营销工具进行推广，通过网络社交媒体进行推广等。

8.商品售前、售中服务

买家在浏览商品和店铺时，会与卖家进行一些必要的沟通，此时卖家要能及时、妥善、耐心地回复买家提出的各种问题，为买家提供高品质的客户服务。

9.交易、发货

当买家确认购买并完成支付后，卖家要在自己设定的时间内完成商品的寄送，包括通知快递公司揽件、完成发货、更新物流信息等。

物流的快慢也是买家购物时非常关心的问题。在产生订单后，卖家应当尽快发货，及时更新物流信息，选择正规的快递公司，保证商品能够快速、安全地送到买家手中。

10.买家评价或投诉的处理

当交易完成后，买卖双方需要对对方做出评价。买家对卖家做出的评价是影响网店运营表现的重要因素，同时还会影响其他买家的购买行为。如果遇到买家给予差评或投诉，卖家要尽快联系买家，帮助其解决问题。如果遭受恶意差评，卖家可以向电子商务平台进行投诉，以减少自己的损失。

11.售后服务

售后服务包括退换货服务、商品使用指导和商品售后保障等。完善、周到的售后服务是网店保持经久不衰的重要筹码，它能为网店吸引更多的回头客，扩大店铺的影响力。