情暖回家路

青岛市救助服务中心　孙静

我叫孙静，是青岛市救助服务中心的一名社会工作师。

2022年，我八岁的女儿在一篇作文中写道：“打我记事儿起，妈妈经常一连几天都不回家，看到别的小朋友都有妈妈陪伴，我的心里既羡慕又失落。直到有一天，我从电视上看到妈妈，她在一个桥洞底下，陪着一位蓬头垢面的哥哥……这时候我才明白，妈妈没能陪伴我的那些日子，是在寻找和守护那些流浪的人！”

女儿作文中提到的这位哥哥，是我在一次街面巡查救助行动中，在胜利桥下的涵洞里，发现的一名流浪者——小钟。小钟居住的涵洞入口藏在绿化带后面，极其隐蔽，涵洞里堆满了他捡拾的废品、杂物，小钟拒绝接受救助，也拒绝与任何人交流。本着“自愿求助，无偿救助”的原则，我们只能经常去探访，持续为他送去水和食品、衣物被褥，帮他清理卫生，并经常和他聊天，为他进行心理疏导。寒来暑往，8个月，从陌生到熟悉，从抗拒到接受，小钟逐渐放下戒备、敞开心扉，我们了解到他是广西百色人，四年前，为躲避债务，从广州流浪到青岛，怕被讨债的人找到，不敢用身份证打工、住宿，只能靠捡拾垃圾、变卖废品维持生存。

后来，经过我们和广西救助机构的联动，终于联系上了小钟的父母，一家三口在青岛团聚，小钟母子二人抱头痛哭。“孩子，欠的钱我们都已经还上了，都过去了，咱们回家！”一个拥抱、无数眼泪，一张全家福照片给千百个救助故事又添上了暖心的一页。

2012年我考入青岛市救助服务中心，为生活无着落的流浪乞讨人员提供救助服务，因生活所迫流落街头的人，因疾病困扰无力返乡的人，因精神疾病“遗忘了自己的”的人……都是我要面对的服务对象。在实践中我逐渐体会到，做好救助工作光凭着一团火一样的爱心和苦干是不够的，还要靠“科技赋能”和“互联网+”精准寻亲，才能变“大海捞针”为“精准找人”，才能让回家的路变得更近。

2015年，我调职到业务量最大的科室——安置科，每年近2000人次的站内服务和安置服务都是在这个科室。科室内滞留人员最多时有270位，且大多患有智力残疾或精神障碍，无法表述自己的姓名和籍贯。如何获取有效身份信息是寻亲的难点和堵点。在一次与公安协作救助中，我了解到公安系统有“打拐库”和“失踪人员库”，我有了新的想法——利用DNA比对帮他们寻亲。

2013年，我们救助了一名患有精神疾病的女性流浪者，建档姓名叫张彩凤。我第一次走近她时，她衣着破旧，伴有攻击行为，身上散发出难闻的气味，让我忍不住干呕。为了尽快稳定她的情绪，帮她找家，我必须克服困难。在我们多年的悉心照料下，张彩凤的身体得以康复，她可以与人沟通了，生活也能自理了。有心人，天不负，2021年4月，DNA数据库传来好消息，张彩凤的身世之谜终于揭开了。收到她的匹配成功的信息时，我因多年为她寻亲无果几乎绝望的心中掀起巨大的波澜。原来，她的本名叫刘昭荣，江苏沛县人，至今已经离家17年了。17年来，她的儿子从未放弃寻找她。儿子的信念就是无论生死，都得带着妈妈回家。在儿子婚礼的前一天，这对失散17年的母子终于在青岛团聚。临行前，儿子突然下跪向我们表示感谢，我赶忙将他扶起。此时，我的眼里含满了泪水，我替母子二人团聚激动，也为自己8年的追寻与坚守欣慰。

为了帮助滞留人员寻亲，我白天跑现场与他们交流、采集信息、录制视频；晚上整合信息、统计归档，仅用了不到一个月的时间，我完成了所有滞留人员的档案建立并发布了寻亲公告。从对接公安、血样采集、信息反馈到联系家属、护送移交等一系列工作程序，我仔细摸索优化每一个环节，畅通部门协作，最终形成了“DNA比对寻亲工作法”。相比于全国其他救助机构，我市率先实现了DNA比对寻亲的救助方式。从2016年至今，仅通过DNA比对寻亲这一方法，我们帮助100多位流浪人员回到了家。每一次看到他们与亲人团聚，我都感到无比幸福、充实。

加入救助服务队伍的十年来，我渐渐体会到“救”是临时解困，“助”才是长远目标。我将努力践行“让弱有所扶更温馨”的工作理念，解天下父母之忧，尽天下儿女之孝，心系每一位流浪者，情暖每一条回家路！