三、开微博：树立官员良好形象的需要

官员形象是政府形象的 “活窗口”，它的好坏直接影响着公众对政府形象的评价。当前，中国政府官员的形象在微博等新媒体冲击下，被一系列 “贪官”、“不雅事件”、“官二代” 等负面新闻所连累，整体形象遭到严重破坏。而传统的官员形象也一直被贴上 “高高在上”、“神秘”、“摆架子” 等有色标签。在这样的背景下，如何科学地管理官员形象成为政府官员的当务之急。

中国人民大学危机管理研究中心主任唐钧将“官员形象管理”定义为：应用符合群众需求的科学方法，妥善防范和应对官员形象危机，全面提升和优化官员整体形象，并逐步针对官员形象实施全局化管理、启动精细化管理、开展动态化管理。[5]而“用符合群众需求的科学方法”，微博无疑是最佳选择。

在信息爆炸的今天，微博已然成为一个重要的信息资讯中心和社情民意栖息地。政府官员如若想在群众中树立良好形象，那就必须放下自己官员的“架子”，“从群众来，到群众中去”，平等地与民众交流，用个人魅力和实际行动打动民心。评论员曹林曾说：“在微博这个草根平台上，主导性的规则是平等，没人当你是个领导，没人忌惮你的权势，除了用你的事实判断和价值判断去说服别人，用你的逻辑和理性让别人接受观点之外，你的微博别无优势。”

知屋漏者在雨下，知政失者在网络。通过微博这面镜子，官员可以照出自己的缺陷和不足。下面，我们选取了四位“明星”官员，看看他们是如何塑造自己的形象，又是如何赢得了网友的青睐。

（一）最会说话的部长——蔡奇

作为全国首个拥有百万粉丝的省部级官员，浙江省组织部部长蔡奇的“说话之道”相当独特，他既擅长说官语，也精通网络用语。在他的微博中，人们会经常看到最新最流行的网络用语，比如他推荐浙江官员微群时就用当时最流行的“咆哮体”：“真给力啊！浙江军团再现！！童鞋们何不一睹为快！！！有木有！！！！有木有！！！！！”这样极具人性化、生活化的语言受到了很多网民的关注和喜爱。目前蔡奇在腾讯微博的粉丝已超过900万名，开辟了包括《蔡叔点评》、《老蔡夜读》、《轻松时光》等多个话题专栏，发布了近8 000条微博。

＃蔡奇微博心经＃既然开微博，就得实名，公开亮自己观点有何不好？对所写内容则应平民化，不讲官话大话而讲白话百姓听懂的话，否则谁听你的？最重要的是，拉近与网友的距离。毕竟现在不是权势而是粉丝时代。——蔡奇

微博是一本书。过去以为微博是20来岁年轻人的事，而且是碎片化内容。入道后才觉学问很深。别看这140字，可以道出民声，道出真知，道出整个世界。倾听只会有益，忽视才是偏见。站在体制内，不可不敬畏草根，不可不敬畏年轻人，因为他们是创造生活、创造明天的主体力量。——蔡奇

通过网络进行互动交流是种好形式。现在是信息社会，政府工作要适应形势。你做的事要叫人不知都难，还不如主动应对。公开是个法宝，一公开就透明，既可使工作得到公众理解与支持，又是接受社会监督的过程。要做到公开并不容易，但只要面向基层百姓的没什么不能公开的。更在于随时听取意见改进自我为要。——蔡奇

（二）爱发挥专长的医生哥——廖新波

在网络潮流中，广东省卫生厅副厅长廖新波无疑是个弄潮人。早在2005年，他就开通了博客，是中国最早一批开通博客的官员之一。如今，他又率先进入微博世界，将微博玩得风生水起，他关注医疗改革，维护医生、护士等医务人员的权益。据不完全统计，“医生哥波子”现有的微博中，超过八成与医院发展和医改政策有关。“我是从事卫生事业的，我说的事自然要跟我的工作紧扣。”

＃廖新波微博心经＃来到这个位置上，就应该表达，掌握好话语权。为什么不尽量表达自己的意愿，或者说理想呢？在如今这样的官员政治生态里，在整体噤若寒蝉的环境中，用好话语权比唯唯诺诺、不表达自己的主张好一点。——廖新波

官员开微博，不能哗众取宠，要守住本职和本质，这是最关键的，因为里面包含着责任和良心。如果想把它当做一个政治阶梯，那就完全错了。同样，如果有人想升官，要走开微博这条路，我劝他还是悠着点，慎重为妙。——廖新波

（三）开了5个微博号的官员——叶青

湖北省统计局副局长叶青是个十足的“微博控”，他在国内5个网站开通了微博账号，并且每天用心经营，同步更新。他一般这样使用微博：第一是转发信息，告诉网友湖北有什么新的项目、新的投资政策；第二是借鉴外省的经验，叶青希望湖北的各级领导能够在微博上看到外省成功的经验；第三是在微博上发表自己的观点，他善用数据和资料说明问题，通过自己的“学者”身份为民众答疑解惑。

＃叶青微博心经＃微博是一个好东西。我也有。从古至今，人类传递消息的形式从烽火、驿站（快马）、家书、电报、电话、呼机、电邮、QQ、博客再到微博，越来越快；传递消息的工具从人力、电线、微波、电脑再到手机，越来越方便。高科技支撑下的微博既是传递爱心的便利工具，也是造谣生事的可怕利器，具有善恶两面性：一面是天使，一面是魔鬼。因此，目前对微博的“趋利避害”工作很重要。微博应该在传递思想、传递消息、弘扬文化方面发挥更大、更有效、更积极的作用。——叶青

写真话，写真情实感，没有真情实感就别写。不要打官腔，把官场的那一套东西带进来，最要不得。我在微博上写的都是掏心窝子话。——叶青

我有一个观点：微博智官，微博制官。官员每天读半个小时到一个小时微博，可以学到很多东西，有历史，有文学，有医学，有经济，有理财，有友情亲情。——叶青

（四）微博江湖中的武侠——伍皓

云南省红河州宣传部部长伍皓被认为是国内第一个实名开微博的厅级高官。他一改官方面孔，在微博上晒工资收入、车牌号码、家庭琐事，嬉笑怒骂，无所不谈。2011年12月21日，伍皓更是敢为天下先，在个人微博上开设专栏向网友做年度工作报告，“晒”起了年终述职，主动接受网友批评和监督。有媒体人评价：“当下之中国，集试水者和先驱者于一身，合媒体记者和政府官员于一体，在政治漩涡和民意战场中始终高举高打，在漫天骂声和仕途撞墙后仍能具‘虽千万人吾往矣’气概的，独伍皓一人。”

现在，伍皓的微博上已没有以往犀利的言语，几乎每条消息都是宣传红河州的旅游文化的。其实伍皓一直在摸索，怎样的微博才是官员微博。他笑称，经过不断的试验，直到“伍皓红河微语”的开通，才找准了官员微博的定位。伍皓认为，官员微博表露太多个人观点不太合适，因为网友无法分清楚个人与政务之间的关系，网友会把官员的个人观点误判成政府的观点。

＃伍皓微博心经＃在所有群众诉求渠道中，微博是不可多得的干部直接联系群众、群众可以直接与干部对话的渠道。比如信访、网上信箱等，中间环节都比较多，群众仍然难以同干部直接对话。只有微博，让干群之间的沟通变得如此贴近。所以，官员开微博，首先要把微博当成联系群众、服务群众的工具。——伍皓

微博问政，“行”更胜于“言”，问政的目的，不在于官员说了什么，更重要的是官员做了什么；官员微博、政务微博的风格定位，要紧密结合工作职责，少展现自己的个性，主动述职、主动公开政务，主动与网友互动交流，不应追求轰动效应，应于平实中见真诚。——伍皓