第二节　“社交+新零售”成为中小商家必选的新出路

目前，大多数中小微商家正在集中火力向新零售挺进，所以他们将产品从线下搬到了线上。这样，中小微商家就从原来高昂的店面租金的烦恼中摆脱出来，但如何低价甚至免费获取流量成为其担心的焦点。在这种背景下，一种全新的零售模式——“社交+新零售”模式应运而生。

那么，什么是“社交新零售”呢？社交新零售是基于社交的线上、线下的融合。无论何种商业模式，都必须建立在人与人的关系上。换言之，社交新零售更加强调的是“社交”，确切地说，就是基于已有的社交关系来辅助零售业务的发展。这种社交关系不仅局限于线上微信号，也存在于线下彼此相熟的邻居之间。这里的“邻居关系”已经不再是简单意义上的“隔壁”“对门”邻居，而是扩大到与周边店主之间的邻居关系。

社区新零售商业的基本逻辑是：先有用户需求，才会有市场，才需要市场供给，而人与人之间则将需求供给有效地联结起来。互联网的发展，使得人与人之间的社交方式发生了改变，这就为中小微商家走新零售道路提供了全新的出路。

微信是常见的社交传播工具，也是社交新零售的辅助运营工具。常见的就是社区中很多心思活络的水果店主、小卖部店主，会把社区周围前来消费的邻居都加为微信好友，然后利用微信做营销传播，并且实现线上下单支付、线下配送的服务。通过这种做法，店主可以获得非常可观的销售额。当前，利用微信卖水果已经成为一种全新的零售形式，成为一种零售常态。

优鲜果妮是一个由大学生利用微信公众号打造的零售平台。其创始人许熠当时大学还未毕业。一个偶然的机会，他发现学校的女生绝大多数爱吃水果，如果用微信卖水果必然大有赚头。于是，他免费申请了一个微信公众账号，“优鲜果妮”这个微信零售平台正式上线。

之后，许熠在学校里四处发放宣传单。为了能够快速涨粉，他还推出了“一个关注一块钱”活动，同时还推出邀好友送优惠券活动。在这样的强势宣传下，仅三个月时间，优鲜果妮就拥有了4920个粉丝。除此之外，许熠还推出各种水果套餐；如果有粉丝丢失东西，他就在微信上用强大的粉丝团为失主寻回；除了售卖商品，他还利用微信为粉丝推送天气预报……在许熠的努力下，优鲜果妮一天的营业额可以达到1500元左右，一个月的收入可以达到4万多元。

如今，优鲜果妮的业务已经不再限于销售水果，还积极引进诸多商家入驻，进一步扩大到零食、化妆品、电子数码、麻辣烫、奶茶、鸭脖等领域（见图1-1）。用户通过优鲜果妮下单，就可以坐等送货上门了。借助优鲜果妮平台，用户拥有了很好的购物体验，感受到了微信平台购物的便捷。

图1-1　优鲜果妮业务范围

显然，这种社交新零售能够为中小微商家带来极大的盈利，是中小微商家的最佳出路。那么，社交新零售中蕴含着什么盈利秘密呢？

1.全民传播是王道

基于社交的商业模式中，“信任”是一个非常重要的基础条件。人与人之间通过分享的方式，向朋友、亲人、同事等表达自己对购买某一产品后极致的使用体验。这样，对方无论是出于亲情、友情，还是的确对该产品有一定的需求，都会选择购买该产品进行尝试。然而，在当前产品同质化日益严重的情况下，商家的产品要想在相似度极高的产品中脱颖而出，做产品广告宣传显然不是最佳途径。人与人之间的口口相传才是最好的宣传方式，且这种方式对于企业而言，成本低，无论产品、品牌还是企业的知名度都能快速提升，而且转化率高。

2.形成你好我好大家好的利益共同体

“打土豪，分田地”，打土豪的目的就是人人分得田地。而在“打土豪”过程中，人与人之间形成了一个利益共同体，只有你好、我好，才能大家好。人与人之间关系的维护，除亲情、友情外，利益也是一种能够让彼此关系长存的重要因素。社交新零售就是在这种利益共同体的基础上建立起来的商业模式。

3.即时通信软件成为运营的主体平台

微信、QQ、微博、直播等是社交新零售运营的主体平台，商家可以借助这些平台，通过聊天、分享的方式宣传产品和品牌，并且完成用户下单工作。而用户可以到实体店亲自体验产品，或者参加线下活动，更好地了解产品。

4.社群是最重要的资源载体

社群往往聚集的是具有相同兴趣、爱好的人，社群能够进行持续的内容价值输出，社群成员能够共享社群中的利益或价值，还能参与话题讨论或互动活动，这些都能通过社交关系增加社群成员对社群的黏性，让社群成员更有归属感。社群在社交新零售的运营中，则是一个非常重要的资源载体，基于社群可以有效地打通用户资源，将社群成员接入商业运营中，以增加流量。