学习目标

知识目标

1.了解汽车售后服务概况。

2.了解汽车售后服务部门岗位设置及职能。

3.了解汽车售后服务接待的素质要求。

4.了解汽车维护保养的类型。

技能目标

1.掌握汽车商务仪容、仪表、礼仪。

2.掌握汽车服务基本仪态规范。

3.掌握汽车服务接待礼仪。

4.掌握汽车电话礼仪。

5.掌握汽车维护保养的主要工作内容。

6.掌握汽车定期维护的主要项目。

7.熟悉汽车的常见维修项目。

8.掌握汽车维护和保养流程的方法和技巧。

素养目标

1.培养学生按标准做事、“6S”作业的习惯。

2.培养学生售后服务接待的品格素质、技能素质和综合素质。

3.敬业乐群，忠于职守。

4.细心、精心、用心。

5.培养团队协作精神。

6.养成劳动光荣、创造伟大的思维和创新意识。

7.养成主动思考、自主学习的习惯。

8.提升发现问题、分析问题、解决问题的能力。

9.培养知识总结、综合运用、语言表达的能力。