第2章　产品感性意象挖掘

2.1　产品意象认知

“意象”是一种基于意识的活动，意象是由物体的外界刺激引发的人脑反应，包括人的记忆、联想和感受。产品造型意象的形成，来自用户对产品形态的认知过程。在认知过程中，用户将产品造型本身所蕴含的感情色彩转换为产品的情感语言，形成产品造型意象。

产品意象造型设计首先是要定位用户的感性意象需求，感性意象可用感性形容词来描述。确定目标感性意象是以用户为中心进行设计的第一步，用户群体是复杂和多样的，不同用户的心理状态，包括认知思维和情感需求等方面，存在明显的个体差异性。

在产品造型所传递的信息方面，已知产品造型的几何信息经过用户结构化的信息处理同时存入长时记忆，当再次观察时由于前期长时记忆的参与，观察时所占用信息通道的容量就较少。结构化的信息是指造型实体本身的整体信息，而不是造型实体的一部分局部信息。在一次新的观察中由于视觉刺激的新颖性，如果产品造型实体信息与产品已知造型不同时，新信息占用的信息通道容量就明显较多。D.Berlyne提出的视觉中间论，即视觉刺激的新颖性与观察者的心理偏好之间的关系曲线，如图2-1所示。例如，对同一用户而言，在产品造型设计中对某造型进行间隔性的测试，该造型视觉刺激的新颖性随着观察次数的增多呈递减趋势。

图2-1　视觉刺激的新颖性与观察者的心理偏好之间的关系曲线

从认知学角度来看，对产品的认知首先是由人的感官感知获取产品信息，再以其信息处理方式对接收到的信息自发进行处理，最终根据具体情况综合选择已接收的信息予以解决问题的一系列过程。人对产品的认知过程主要有以下几个阶段，如图2-2所示。

（1）信息收录。该阶段主要涉及用户对感知到的外界产品信息进行筛选、知觉体验和辨识区分。具体来说，“注意力”就是用户在对产品信息接收的过程中，大脑会自发地排除与产品无关的干扰信息，作为过滤器对信息进行筛选。知觉就是把产品信息给予的刺激有序地转化为对产品形态的心理体验。辨识就是结合自己的心理体验对所接收的信息进行区分，是整理信息的一个过程。

图2-2　产品信息的认知过程

（2）信息存储。该阶段主要在三个存储区中完成，实现对信息的存储。首先是对已接收的信息进行感知的感觉收录器，感知到的信息将以原型的形式暂存，但保存的时间会一直延长至信息被辨认为止；其次被辨认的信息进入短期记忆区进行处理区分；最后将一部分信息删除，将另一部分关键信息存储在长期记忆区内。

（3）信息运作。该阶段包括数据搜寻和信息分类，既是人们将存储的信息进行分类，综合运用该信息处理具体问题，也是人们更深层次的认知行为。从认知心理学角度来看，产品意象认知的过程就是对产品信息进行加工的过程。设计师根据设计任务会对产品造型进行构思，以具象的形式完成自己对产品设计任务的理解，而用户根据自己的实际需求及偏好与产品进行感性交互，用户对产品产生的不同意象正是在这一交互中形成的，如图2-3所示。从产品意象的认知过程来看，感官记忆（sensory memory，SM）是对产品造型进行注意和辨识、基于知觉的表面认识活动。短期记忆（short-term memory，STM）不仅是对产品造型进行心理评价，而且是形成产品意象的核心阶段，同时也是更为深入的知觉活动；而长期记忆（long-term memory，LTM）则是用户根据自身的文化、喜好进行的认知活动。

图2-3　产品意象的认知过程