序言PREFACE

如今是一个商业觉醒的时代，不仅是线下的实体门店在考虑新出路，线上的传统电商们也在寻找新模式。在以用户为中心的观念越来越盛行的今天，谁都希望自己的产品能够直达用户，品牌能够成为用户的消费信仰。同理，消费者的使用需求也在逐步升级，对体验感的重视推动了新购物理念的形成。

过去的营销思路，主要是以明星代言为核心的硬软广告结合的方式，但是对于那些觉醒的消费者来说影响力越来越弱，所以情感营销、体验经济、场景化消费成为了商家的新选择。简单地讲，商家和用户的很多中间环节正在被摧毁，信任和情感成为了产品的重要附加值，甚至成为成交的必备条件。

那么，什么方式能够把信任和情感整合在一起呢？社交。唯有社交，才能让用户对产品、商家乃至品牌背后的故事产生情感，而情感也是一种消费需求，甚至在某种程度上大于实际需求，这是情怀的价值，也是信仰的力量。所以，在传统电商的营销套路已经不起成效的大环境下，以社交为核心的社群零售走上了前台。

社群零售，从表面上看是新的营销模式，但从本质上看，不如解读为新的社交模式，因为它要更多地遵循人际交往的基本法则，在此基础上延伸出商业行为，只有从这个角度去理解它，才能在实操中把握住要点，否则就变成了打着朋友的旗号卖货的低端行为，友谊的小船随时可能倾覆。

社群零售不只是一种选择，也是目前看得清前途的出路。随着移动互联网的快速发展，传统模式的线上营销已经没有可观的红利，无论是大型企业还是个体商人，获客的成本都逐年增加，面临着巨大的生存压力，社群零售成为一种必然。

拼多多的上市，已经用事实证明了社交关系应用在商业领域的变现能力，也让社群零售有了强大的实践支持，甚至一些以线下营销为主的行业巨头，也开始涉足社交零售，比如娃哈哈、蒙牛、王老吉等等，直接促进了一众社交零售平台的强势崛起。

社群零售作为一种新模式，它的先进性主要体现在为终端用户创造更大的价值，是充分利用社交关系中的情感和信任两个元素才取得了成功。当然，产品的质量仍然不能被忽略，这是社群零售的基本底线，而它的上限应该是为用户提供定位更精准的产品和服务，这样才能真正打破传统线上营销的窠臼。

满足用户的情感诉求，寻找产品营销的新出路，打造利益共同体，这些都是社交零售所要完成的任务，想要进入这个领域的人，都应把这些任务当成是使命，一切以用户为中心，以用户的需求为根本驱动力，最大限度地和线下营销相融合，这样才能从单一模式升级到多维模式，从平面关系到立体关系，练就金刚不坏之身。