1.3 升职记

关于交互设计

也许你已经在无数与用户体验相关的书籍上，阅读过对用户体验设计、交互设计的定义，得到的答案可能戏谑多于实质。于我而言“什么是交互设计”这个问题并不重要，因为当你开始思考什么是交互设计时，你已经将自己局限在界面或者电子产品上了。

深泽直人为MUJI（无印良品）设计了一款置于墙上的拉绳CD机，20世纪出生的人见到都会下意识地向下拉动垂下来的绳子，CD机随即转动，音乐响起。这种深植于日本文化的“无意识设计（without thought）”理念，思考的不仅是物本身，更是人与物或人与环境之间的交互关系。

麻省理工学院感知媒体实验室石井裕教授致力于研究“感知使用者界面（TUI）”，在“乒乓球”的设计中，交互通过将实体乒乓球拍化为无形，人们专注于发球、击球，并通过投射界面中“乒乓球”击起的“水纹”、游动的“鱼”和音效，将身体与环境融合，虚拟界面成为身体延伸的一部分。感官界面设计从基础的互动切入，赋予数字信息一个实体操纵器，把人们带入数字信息和计算的世界，与无形交互。

无论是清华大学美术学院的工业设计课程，还是美国卡耐基梅隆大学的交互设计课程，服务设计已经是基础性课程之一。在学生们的研究中，既有针对国内医疗挂号难问题而做出的挂号服务流程创新和终端设计，也有为城市边缘流动儿童设计的政府博物馆合作方案和互动式移动博物馆。服务设计的互动性建立在一个产品甚至一家企业与用户或客户更广泛的关系上，设计企业与消费者之间的关系或者互动，设计无形的东西——流程、服务甚至系统、制度。

从与实体的交互到与服务的交互，设计的目的在于解决问题。在《关键设计报告》一书中，作者分享了这样一个对设计的定义：“它是一个以某种方式安排的计划，为的是更好地达到某一个特定的目的。”交互设计与工业设计、视觉设计、展示设计、服装设计等一样，只是设计解决问题的方式之一。从问题的本源出发，也许你会发现，解决人们阅读问题最合适的方式可能是设计一款阅读App、一个读书分享平台、一个移动图书馆或者一个巡回书展。

从基于屏幕的体验、互动产品到服务，交互设计或者用户体验设计是沿时间轴的设计。出生在英国的著名工业设计师、美国硅谷IDEO设计公司创始人之一比尔·莫格里奇不断地提醒我们：“我们是在设计动词，而不是在设计名词。”像关注用户使用的产品一样关注用户使用行为，设计一系列随时间变化的动态互动对设计师来说是一场彻底的改变，对设计师的发现能力、叙述技巧和设计思考提出了更高层次的要求。

基础储备

我们身边的用户体验设计师可能毕业于交互设计、工业设计、平面设计等设计类专业，或者心理学、软件工程专业，了解他们的研究背景和理论基础，能够帮助我们逐步建立起自己的进阶之路。让我们来看看清华大学美术学院工业设计、信息艺术设计和美国卡耐基梅隆大学交互设计的研究生，在大学的学习与实践过程中积累了哪些知识储备，而这样的储备既包含了“在执行中学习”的显性知识，也涵盖了研究学习中的隐性知识。

显性知识。学生在专题设计时的评论重点涵盖了创意性、美学、价值、技术和完整性五个方面，而这些在本科阶段有相应的基础课程进行针对性训练。创意性是指区别于其他设计的原创性，在学生时代，强调原创的重要性，鼓励创新精神，并规范了一个学生乃至他日后成为职业人的操守。美学是设计作品的基本质量要求，基础的审美能力如造型、比例、色彩，可以通过对美术史、设计史及美术、设计作品的赏析获得，审美价值具有物质性，需要投入一定的财力和精力。价值强调设计作品给设计对象带来的意义，艺术家表现自我，而设计服务他人。价值是强调功能性与实用主义的现代设计所倡导的，对用户研究、研究方法和设计结果逻辑推理的重视即是对设计意义的重视。技术是指设计作品的实现支撑，它包括两方面的要求：对设计大批量实现的可能性和实现技术，甚至是前沿技术的了解、掌握、验证、探索；对辅助设计表达技术，如Photoshop、Sketch等设计软件，HTML、CSS等编程技术的运用。完整性是对设计作品的综合考量，强调设计师在作品各个阶段、各个方面设计的缜密性和逻辑性。

以“为宠物设计”主题为例，为宠物情感性而设计的宠物互动游戏装置和主人移动端App具有创意性视角；装置外形设计需要与居家氛围契合，展示一定的美感；针对主人不在家时小动物的孤独问题和主人对宠物的关心体现了关怀小动物的价值；Arduino等传感器、摄像装备的运用和模型制作是对技术的推敲；而从宠物调研到游戏流程设计、终端和App设计，乃至制作工艺、实际模型制作、编程与应用测试则呈现出设计的完整性。

隐性知识。设计师就像医生，遇到的“病人”越多，储备就越多，解决问题的能力随之提高。随着设计项目的积累和深入，学生们的选修课程和研究内容甚至涵盖了心理学、计算机、材料学、社会学、经济管理学相关内容。站在使用者的角度来看每一个设计问题，就像马斯洛需求层次理论将人类需求解析为从基本的生理、安全需求到社会、尊重、自我实现需求，设计研究的价值树也涵盖了从基本的人机工程学、生理学到心理学、社会学，甚至人类学、生态学的考量。研究越深入，设计方案的可持续性就越强，而复杂性更高。我们并不需要设计师成为各种学科的专家，但通识教育能让你和你的设计影响更深远。人机工程学是最基础的设计层次，指不同年龄、性别、体型的人的身体尺寸对设计的影响；生理学是在物理尺寸限制之外加入对人体活动的考量；心理学推敲使用者的思维与情绪，我们常说的情感化设计便是以用户潜在情感需求为设计原则；社会学探讨人与人之间的关系，这在互联网时代是无法避免的；人类学在于全球化的时代，任何一个设计都有可能是在为全人类设计，颜色、习惯、避讳等文化因素需要纳入设计考量；生态学位于设计层次的顶端，指为环境、社会体制、经济结构的可持续发展设计，尽管生态学对于活在消费社会的我们来说虚幻而遥远，而对于正在为“让世界更美好”的设计师来说，“心怀天下”既是挑战也是要求。

以打车软件为例，屏幕大小、手指长度对移动端按键位置设计的影响涉及人机工程学；颠簸中长时间观看地图对人眼造成压力涉及生理学；如何避免乘客因等待拼车车友较长时间而焦躁关乎心理学；帮助具有每天打车行为的用户与同一路线上的司机形成稳定的“顺风车”关系关乎社会学；在向其他国家进行推广时，对陌生人隐私的暴露范围触及人类学；而拼车本身节约了社会资源，降低交通压力，有利于环保则牵涉生态学。

纵向升职记

让我们来看看BAT、美国eBay、微软在实际工作中对用户体验设计师的工作提出了哪些要求。也许你在最开始的工作中曾因为其他人对自己设计成果的影响感到疑惑，感觉沟通有障碍，怀念学校里的设计状态，那么让我们来告诉你为什么。企业或公司的一切运作围绕商业利益，品牌、产品、创新、管理是实现商业价值的手段。而设计作为其中的一部分，同样需要为提升产品的客户价值、绩效价值、财务价值和个人价值而努力，即使在某些时候，设计可能会为了这些利益的达成而有所减损。其次，产品在每个阶段具备一定的目标和策略，在不同的阶段，具有角色利益冲突的地方，设计需要根据目标做出取舍和改变。以企业审批可视化设计为例，在利好申请者、提高审批者审批效率的策略下，设计可视化的时间轴及时展示所有审批者的效率和联系方式，这样的做法对审批者造成压力，却有效促进了审批效率的提高。当我们在企业中做设计时，商业、产品与用户同样重要。

以交互设计在企业中的进阶之路为例，企业对设计师的考量涵盖了作为设计师的专业能力、作为团队一部分的组织影响力和作为公司人的通用能力（信息来源：百度MUX晋升标准）。专业能力涉及设计能力（包含交互设计、视觉设计、界面技术、设计规范、设计方法）。产品能力（包含用户研究、产品理解、创新能力、行业理解）。通用能力关乎沟通能力、解决问题的能力、执行力和项目管理能力。组织影响力包括设计方法论的建设、知识传承和人才培养。

对于不同职级的设计师，能力考量的侧重点有所不同，如初级设计师侧重于专业能力。职级越高，对产品设计能力、方法总结能力、影响力的要求就越高。作为进阶标准，每一项细化的能力都有不同的要求。如在“产品理解”的描述中，初级设计师需要理解产品需求，提出合理化建议，掌握常规数据分析技能，关注用户体验并积极推动产品创新；而对于资深设计师，则需要参与产品规划，提升产品影响力，能够挖掘数据产生根源并校正需求定位，主导完成竞争分析报告，把握设计趋势，在行业内有较大影响力。在“解决问题”的描述中，初级设计师需要能够预测风险，对复杂问题进行分解；而资深设计师则需要解决战略相关重要问题，为“不可解决”的问题创造解决方案。在“知识传承”的描述中，初级设计师需要主动引导团队成员进行知识学习，营造分享的组织氛围；而资深设计师则需要通过跨行业、跨公司、跨专业领域的知识分享与传播，推动专业进步与技术提升。在公司中，设计师不能完全自顾自地进行设计，我们需要遵循一定的规则。

设计团队存在于不同的组织当中：网络公司、硬件公司、设计公司、咨询公司等，不同组织的设计环境对设计师晋升的要求有所差异。大型网络公司组织架构严密，流程阶段性明显，用户体验设计师作为中介支持各个产品的设计，因而看重设计师自身在对外过程中对产品和其他设计师的影响力；硬件公司中的设计中心通常为组织和产品、商业的核心，设计至上，强调设计师的设计能力；设计公司作为第三方为其他公司提供方案，设计师应该具备较强的沟通能力；咨询公司侧重全套的解决方案，注重设计师的综合能力，尤其是对用户、商业、产品的专业能力综合考量。