客户将帮助你确定问题

客户是分析结果的服务对象。你的客户可能是你的上司、你所在公司的首席执行官，或甚至就是你本人。

客户将根据你的分析作决策，你需要尽量从他那里多了解一些信息，才能确定问题。

本文中这位首席执行官想提高销量，但这只是最初答案。你需要更多更确切地摸清他的心思，才能拟定一个能够解决问题的分析方案。

世上没有傻问题

问：我总是在数据里兜来兜去。您是说我得先在脑子里有些特定的目标，才能哪怕只是过一眼我的数据？

答：没必要先在脑子里形成问题才去浏览数据。但要记住，仅仅过一眼并不是数据分析。数据分析总的来说就是认清问题，以及继而解决问题。

问：我听说过探索性数据分析，就是从数据中找出一些可能想进一步进行评估的点子。这种数据分析方法中并没有什么“问题确定”步骤！

答：确实有这种分析方法。在探索性数据分析中，问题就是要找到一些值得进行测试的假设条件，这完全是个具体问题。

问：很好。给我多讲讲对自己的问题不甚了解的客户吧。那种人也需要数据分析师吗？

答：当然！

问：听起来似乎那种人更需要专业帮助。

答：的确如此，优秀的数据分析师帮助客户思考自己的问题；他们不会等着客户告诉他们该做什么。要是有人能够向客户指出他们毫无察觉的问题，客户会真心诚意地感谢此人。

问：听起来挺傻。谁想多搞出些问题？

答：聘用数据分析师的人认为，具备分析技能的人能够改善他们的业务。有些人把问题视为机会，而向客户指出如何发现机会的数据分析师则能让客户赢得竞争优势。