第二章
情商高就是感知情绪的能力强
情商是一种情绪智力
提到情商,很多人都觉得它是一种察言观色的能力,是能与别人融洽相处,让别人感觉舒服的能力。
可是在我看来,情商应该是一种情绪智力。一般来说,情绪有积极的、消极的,正面的、负面的。积极、正面的情绪,类似相信光明、敢于尝试、期待友善;消极、负面的情绪,类似陷入黑暗、拒绝前进、制造摩擦。
高情商的人,往往能通过情绪影响和带动别人,从而获得更多人的认同和帮助。成功的人之所以能连接很多的人帮助自己,主要是因为他们能给他人带来情绪价值。
有些人看待成功的角度跟我不一样,看到别人成功,觉得只是那些人运气好。
我不否认,人的成功确实需要一些运气。但是,运气并不是随随便便降临到某个人头上的。
“运”是由“云”和“辶”组成的,“云”指被他人听到;而“辶”,则代表行,指一个人的行为被他人看到。人在做一件事时,要说得漂亮,更要做得漂亮,只有二者兼备,才会有“运”,才能和好运相关联。至于“气”,它是能量的散发,是一种外在的展现形式。气质是种感性的东西,它能让他人感觉自己是可信的,或者让别人愿意跟自己交往。若很多人都被气所吸引,就会形成合力。
所以,一个人要有努力的过程,要能说又能做,还要被更多的人所信任,才能接近成功。换句话说,高情商会给人带来好运气,好运气能够助人成功。
那么,情商对个人和他人来说,又有什么样的意义和价值呢?
感知场合利于精准定位
谈情商,一定要在具体的场合里,也就是我所说的道。人们要对场合有一定的感知,然后基于场合定义自己的身份,以及自己将要做的事情。如该说什么话,该采用什么姿势,该如何使用表情,等等。若分不清楚场合,人们在说话时往往容易犯错。比如有些明星,若在某个场合高估了自己的地位,说出一些与身份不相符的话,哪怕只有一句,也可能毁掉他苦心经营的形象,甚至使他在娱乐圈销声匿迹。
其实,我也犯过这样的错误。
我的父亲是一名普通的铁路职工,他除了对自己的专业领域十分了解,在木工、电工、水暖工、家电维修等方面,他也很拿手,他甚至会用缝纫机做衣服、织毛衣。人人都夸我父亲心灵手巧,亲切地叫他“张万能”。但父亲性格直爽,说话很容易得罪人。小时候我不懂事,只觉得父亲好厉害,也学会了像他一样“怼人”[1]。20多岁时,我在医院做实习生,因为不分场合地怼人,还与别人打了一架。
2002年,我在北京的一家部队医院实习,我是学校在该实习点的负责人。当时的我情商简直是负数。做了很多事,却总吃力不讨好。有一天,因为一件鸡毛蒜皮的小事,我怼了一位同学,对方招架不住我的毒舌,憋得满脸通红,她的好朋友看不下去了,出于义气,站出来跟我打了一架。20多岁的大姑娘因为情商低和人打架,你们可能无法想象。打完架之后,我忽然意识到,因为说话方式不对,我让身边的人很不开心,大家都不喜欢我,这是不对的,是我的问题。我知道,我一定要做出改变了。一个人从原生家庭中学来的处世方式无论是正确的还是错误的,均将收到来自社会的反馈。
让自己和别人同时感觉舒服
经过仔细观察,我发现身边有很多情商高的人。他们的高明之处,不仅在于能分清场合,知道该说什么不该说什么;更在于他们总能让自己和别人同时感到舒服,让别人很喜欢和他们在一起。
在肿瘤特需病房工作时,我认识了一位护士长。她的年龄比我大10岁,由于太喜欢她,我们亲切地称她为“英子妈”。她的到来是一个礼物,没几天,就让科室里一片欢声笑语,让沉闷的肿瘤病房有了更多的生机。她有一种超级连接力,整个医院的工作人员都是她的好朋友。她打破了医生和护士之间的界限,医生和护士不但在工作中合作更加默契了,还在下班的时间一起聚会、吃饭。英子护士长的高情商,在她说话、做事的时候体现得淋漓尽致。她能在很真挚地表扬一个同事的同时,让其他同事也感觉舒服,同时调动起大家的工作积极性。
经过仔细观察,我发自内心地佩服她,努力向她学习。在这个过程中,我对情商产生了很多新的认知。后来,我改行去医药外企做了销售,情商变得更重要了。我在每天的工作中不断地练习,情商也慢慢提升。如今,很多人甚至会给我贴一个“高情商”的标签,我自己也成为具有高情商好口才的讲师,我的“高情商好口才训练营”成为学生们最喜爱的课程之一。
回头看看自己这些年的经历,我从一个情商是负数的人,变为可以指导其他人提升情商的老师。我的情商在不断地提升,眼界也在不断变得开阔。我能感知和包容的人与情绪越来越多,让自己和别人同时感觉舒服的能力也越来越强。
情绪价值更能打动人
提供价值可以使生命变得有意义。很多人说,我每天工作、劳动,花费了大量的时间、精力、体力,一直在创造价值,也在给别人提供价值。这种价值,主要是人力价值和物质价值。
可是,随着社会的发展和进步,我们会发现,人们的需求层次在不断提升。根据马斯洛需求理论,我们的需求已经上升到精神追求的层次。高情商的人,可以游刃有余地与人相处,能够为别人提供更多的情绪价值。
有些人觉得,提供情绪价值是一件很难的事情。根据个人经验,其实每个人都能做好这件事,我们所能提供的最简单的情绪价值,就是对别人微笑。这一点,我在直播间中实践过无数次。很多朋友都跟我说,我的笑容很有感染力,令他们有一种被治愈的感觉。
可惜微笑的力量被很多人忽视了。想象一下,和一个人接触,你是喜欢他满脸笑容还是喜欢他沉着一张脸?如果你喜欢别人笑,那别人也一定喜欢你笑。这是一种感性力量的传递,是情绪价值的最简单的展现。
高情商的人很会用微笑打动人,让别人产生舒服的感觉。下次在面对别人时,试着嘴角上扬,轻松微笑。