第12章 抓牢手上的东西：维护客户

企业与客户的关系账

“大客户更换合作机构，”《广告时代》（Advertising Age）的每月标题这样写道，在文章的第二段你还常常能看到一句发人深省的引语。

被客户换掉的那家公司的总...