第1章 技术人的自我修养
1.1 黄金圈理论：让自己更值钱的5项能力
如何让自己更值钱？回答这个问题，需要用到黄金圈理论。
什么是黄金圈理论？
黄金圈理论是国际知名营销专家、作家Simon Sinek在2011年提出的，这是一种由内向外的思维模式。黄金圈理论提倡用Why、How、What三个圈来思考或决策，如图1-1所示。
图1-1 黄金圈理论
黄金圈由三个W组成，分别为Why（为什么这么做）、How（如何做）、What（做什么），一般人在遇到问题时运用黄金圈的顺序是What→How→Why，而智者运用黄金圈的顺序是Why→How→What。
苹果公司就是一家把黄金圈理论诠释得淋漓尽致的公司。苹果公司的产品设计总是能打破思维定式，从一个全新的角度，用心、精益求精地重新设计一款产品，每次都能带给用户前所未有的体验。
苹果公司是如何做到的呢？在新品发布时，苹果公司首先会告诉用户Why，也就是为什么要做这样的设计，传达的是一种更高层次的思维而不是某一种产品，苹果公司希望得到的是用户对设计思维的认同，是一种“宗教般的吸引”。
用户认同这种设计思维并惊叹于优秀的用户体验时，便会不由自主地问：“苹果公司是如何做到的呢？”即How。
接下来才是What，假如用户需要一部手机，苹果公司把一切都准备好了，此时已在Why这个层面被“洗脑”的用户就会果断付款，用户付款不是因为被介绍的这部手机有什么功能，而是因为用户相信它的品质、信仰它的产品理念，所以苹果公司也就不用再给用户介绍什么功能了。
所以，苹果公司的高明之处就在于，售卖的是自己的产品设计理念，并且在同一时间多次卖出，因为它在Why这个层面的一次宣传，可以卖出自己所有品类的产品。
以上简单介绍了黄金圈理论，接下来用黄金圈理论来思考：如何让自己更值钱？
首先是Why，你因为什么而值钱？
大家都知道一句话，“物以稀为贵”，这是一个朴素的商业逻辑。在职场中想要值钱，就要时刻保持稀缺性：别人不会的，我会；别人会的，我更精通。
例如，Java开发工程师都会CRUD这种简单的技能，这个时候要如何保持稀缺性呢？可以研究开发框架，做一个只要简单配置就能自动实现CRUD的框架，提升整个团队的开发速度；还可以研究算法，做一个Java开发工程师里最懂算法的人，让公司减少一个普通算法工程师的岗位。做了这些之后再去和公司谈加薪，成功的概率就很高。
其次是What，什么能力是职场中稀缺的？
针对这个问题，笔者在“技术领导力”公众号的读者社区里——发起了一个1000位IT职场精英参与的调查问卷，并且对50位技术领导者进行了访谈，获知了5项职场稀缺能力：思维和创造力、解决问题的能力、强大的沟通能力、学习新知识的能力和敏锐的商业嗅觉，如图1-2所示。
图1-2 职场稀缺能力
大家可以尝试给自己的这5项能力打分，每项分值是20分，总分为100分。得分越高，表明你在职场中的稀缺性越高。
最后是How，如何具备这些职场中的稀缺能力？
下面就聊一聊这5项职场稀缺能力的具体含义，以及如何培养这5项能力。
第1项，思维和创造力。技术人大都是理工科出身的，经过多年的训练，已经形成了工程师思维，工程师思维更多考虑的是What的问题。比如，电商网站“购物车”这个功能如何实现，技术架构如何搭，代码如何写。工程师很少考虑Why的问题，即这个电商网站为什么需要“购物车”，而不用“一键购”的方式代替。同样的问题也出现在产品经理身上，业务方提了需求，产品经理如果照单全收，不去考虑Why的问题，以及有没有更好的“How”，那么这个产品经理只能叫作功能经理，也不可能创造出足够伟大的产品。
越优秀的职场人，思维方式越多元化。综观国内外互联网领袖，如乔布斯、张小龙、雷军等，都是拥有多元化思维、跨界思维的高手。
乔布斯曾回忆说，里德大学提供了全美国最好的书法教育，整个校园的每一张海报上，每一个抽屉的标签上，都有漂亮的手写体文字。由于那时他已经退学，不用再去上那些常规的课程，于是选择了一个书法班，想学学怎么写出一手漂亮字。在这个班上，他学习了各种衬线和无衬线字体，如何改变不同字体组合之间的字间距，以及如何做出漂亮的版式。那是一种充满美感、历史感和艺术感的“微妙”，他发现这太有意思了。
当时，乔布斯压根儿没想到这些知识会在他的生命中有什么实际运用价值。但是10年之后，当苹果公司设计第一款Mac电脑时，这些东西全派上了用场。乔布斯把它们全部设计进了Mac，这是第一台可以排出好看版式的电脑。如果当时他在大学里没有听过这门课程，Mac就不会提供各种字体。
因此，技术人需要多种思维方法，需要进行跨界思考。本书第2章会详细介绍6顶思考帽、系统性思维、归纳法、揪头发思维、舍得思维等思维方法，这里就不再赘述了。
第2项，解决问题的能力。有人说，职场中最重要的技能就是解决问题的能力。想知道自己解决问题的能力水平吗？我们不妨来做个测试。
“团队的离职率提升了30%，怎么办？”
你一定想到了许多方法：搞团建、加工资、减少加班……
不过，你一定答错了，因为这个问题本身就是错的。德鲁克说过：“别从答案出发，要学会先问：我们面对的是什么问题？”爱因斯坦也曾经说过：“如果给我1个小时解答一道决定我生死的问题，我会花55分钟来弄清楚这道题到底在问什么。一旦清楚了它到底在问什么，剩下的5分钟足够回答这道题了。”
再回到上面的问题你就会发现，问题本身并没有说清楚谁在提问，面对同样的问题，不同角色的人的思考是不一样的，例如，C E O思考的是离职率对公司运营的影响、HR考虑的是KPI是否能完成，所以解决问题的方法也会不一样。
在解决问题的方法论中，以麦肯锡解决问题7步法最为经典，其大致思路如图1-3所示。
第1步，陈述问题。一个好问题的特点是，它必须是主要问题或有可靠性很高的假设；它是具体的描述，而不是笼统的说明；它富有内涵，而不只是罗列信息；该问题的行动性很强，即具备可行性、可验证性。例如，外企HR面对骨干员工被竞争对手挖角时，应该采取哪些措施？
第2步，分解问题。可使用逻辑树，将问题进行分解，如图1-4所示，一个问题可以分解成多个问题和假设，以及多个分支问题，可以把分解出来的子问题按轻重缓急区分，分派给不同的人解决。逻辑树有3种类型：议题树、假设树、是否树，各有不同的使用场景。
图1-3 麦肯锡解决问题7步法
图1-4 使用逻辑树拆解问题
议题树的主要形式是先提出一个问题，然后将这一问题细分为多个与其有内在逻辑联系的副议题，例如，主问题为“如何减少员工离职的现象”，那么根据议题树的逻辑，可以列出两个副议题：“员工离职的主要原因是什么”和“员工离职给公司带来的影响是什么”。
假设树的主要形式是先假设一种解决方案，然后通过已有的论据对该方案进行证明。
是否树的主要形式是先提出一个问题，然后对该问题进行分析判断，结果只有两种：“是”或“否”。
第3步，消除非关键问题。把问题分解以后，得到了若干子问题，再把其中非关键问题消除，然后将精力集中在关键问题上，实现突破。
第4步，制订详细计划。一份好的详细计划，需要提早制订，不要等到数据收集完才开始，还要根据收集到的信息和资料对计划进行反复修改，补充完善。计划需要包含事项、负责人、开始时间、完成时间、说明、当前状态、具体里程碑事件等，一般只制订2～4周的计划。
第5步，进行关键分析。以假设为驱动、以结果为导向进行分析，用数据来验证，尽可能简化分析，以专家分析数据作为基础，对数据采取灵活的态度，向项目小组分享好的想法，遇到困难时勇于创新。
第6步，产生结论。通过对事实和数据的收集、分析，综合考量后，得出结构化的结论，目的是提供令人信服的、有依据的建议。
第7步，汇总报告。以金字塔结构组织汇报材料，结论先行，再结合数据和事实进行推断分析，层层展开说明。
以上就是解决问题的7步法，适用于职场、生活的方方面面，能够提高我们解决复杂问题的效率。
第3项，强大的沟通能力。沟通是一个人的“语言智力”，在人的各种智力中，语言智力是第一种智力。小到婴儿用哭喊来表达自己“饿了”的诉求，大到国家领导人之间用谈话解决国家大事，沟通能力在人的一生中占据着极其重要的地位。
如何提高沟通能力呢？
首先，对沟通要有基本的认知，如图1-5所示是沟通模型图。在沟通中包含7个要素：说话者、听话者、信息、媒介、场景、干扰、反馈。任何一个要素出错，都会造成沟通问题。
图1-5 沟通模型图
其次，在沟通中要根据沟通对象的特点、背景，选择不同的沟通媒介。与不懂技术的业务方沟通时，尽量不要讲术语、不要拿架构图来讲解，要用通俗的语言、打比方的方式来沟通。
例如，当向业务方解释“边缘计算”时，可以说这种技术就像章鱼一样，章鱼的触手有神经元，能快速处理信息而不必把信息传回大脑处理，所以它的反应就很快，边缘计算也是类似的，它在边缘节点有计算能力，所以不必将信息传送到中心机房，提高了响应速度，这样讲解业务人员就比较好理解。
最后，沟通能力是可以通过训练提升的，笔者从一位上海戏剧学院的教授那里学来的一种“看图说话”的训练方法，对于演讲能力的提高非常有效。具体做法是：对眼前的画面进行即兴讲解，持续3分钟。例如，眼前是一栋办公楼，马上开始讲解：我看到一座办公楼，楼上面的霓虹灯招牌写着“重庆大厦”，这让我想到了许多香港电影里的经典取景地，现在是晚上8点，整栋大楼的灯有70%是亮着的，看来“996”的公司不少，其中一定有不少是IT公司……
通过长期的刻意练习，能够提高眼、脑、口的反应速度，提高即兴表达的能力，提高思考和口头表达的默契度，成为一个随时可以“口若悬河”的人。
沟通能力对于职场来说，好比一把梯子，关键时刻这把梯子能够帮助你攀登职场的巅峰，缺少这把梯子，你可能就错失了人生中的几个关键机会，所以不要对“能说会道”的人嗤之以鼻，技术人既要能做，也要会说。
第4项，学习新知识的能力。当今社会的发展速度非常快，每个行业都在快速变化。一个人必须努力学习新知识、新技能，才能不被淘汰。例如，现在的产品运营已经进入数据运营时代，这就要求运营人员具备数据分析能力，以数据驱动运营工作。如果运营人员不尽快学习这项技能，在不久的未来就有可能被淘汰。
现在大部分企业正在往精细化运营转变，作为一名纯技术人员可能是没有出路的，可以通过学习各类新知识，成为一名复合型人才，例如，通过大数据和人工智能的技术手段驱动业务的增长。同时，个人技能更需要跟随企业的发展一起提高。如果你和企业的发展不在同一个步调上，或者有比你更厉害的求职者被企业相中，那么你很有可能进入被淘汰的窘境。
此外，还要掌握刻意练习的方法，科学高效地提高自己的技能。笔者接触过许多声称自己具有10年经验的程序员，一番沟通下来，发现他们只是1年经验重复了10年而已，技术上并没有深度和广度，这就是我们常说的低效的努力。
第5项，敏锐的商业嗅觉。技术人往往只满足于“听业务方的话”“哄业务方开心”，其后果是技术人的价值得不到充分体现。技术人需要有系统性思维，能够帮助业务方思考业务、思考商业价值，用系统性思维更有效地解决业务中遇到的问题，做到技术与业务的深度融合，成为最懂业务的技术专家。
拥有了以上5项能力，你就已经具备比较强的职场竞争力了，假以时日，必定能够成就一番事业。