第8章 2023年10月15日

2023年10月15日小金县晴

偏远的小城，在地图上的点都显得孤独，横着两面高山中间是一条狭长小河，小河的左边是窄窄的公路，窄到只能容纳两车道，车道两边长长着两排房屋，沿街大多做车门面，自然地形成了衣食住行的来源。

在这么小的地方，有两个小广场，从入小城不远的一个叫会师广场，是纪念1935年红一方面军和红四军会师的小小的广场，向上走不到五分钟就到了另一个广场，即是和谐广场，和谐广场是小金县的中心，广场靠山的一面就是我们超市。

今天的太阳起得早，对面山巅一片金色，向下一条线则是还没被映照的墨绿的阴影。

小区门口一排婚车早早停在那里，四五个迎亲的人互相问候早安。

今天是个好日子。新人有喜，虽不认识，想想两家人成为一家人，世上的好事又多一件，于世界，岂不是好事。

早会和伙伴们分享，世间的美好随时随处都有，看你能否感受到，和大家举例看到美丽的阳光，新人的婚车，正说着，那一队婚车从门口经过，便指给他们看。

美好在我们的生命力真是随处可见，随地而拾，能感受到美好，则美好自然在身边。

今天是本周末周日，周末的尾巴，多年零售的经验让我知道，超市的入行门槛很低，作为领路人，永不要高估下属对零售的天赋，只能一步一步去引领。

一直以来，他们不是不努力，而是不知道如何效率地去工作，工作如果没有效率，不仅更辛苦，而且结果可能是南辕北辙。

所以，今天和伙伴们分享工作一定是确定到每天，而每天的工作在上班时用五分钟规划，五分钟不短，足够计划出所有的事情。

今天有哪些要做，什么时间做。

人，都有趋利避害的思维，总想只做自己喜欢做的事情，比如，有点同志就喜欢收货，可能一上午都在收货，有的只喜欢做陈列，可能一个班都在做陈列，然而，高峰期，顾客需要的时候可能找不到人。

当收货完或者陈列完，就到了中午没什么顾客的时候，那时候，也没有几个顾客需要帮助了。

得不偿失，没有价值。

超市行业，人员不是特别充足的情况下，即使人员特别充足，高峰期都必须在卖场现场、在顾客身边，才是最有意义的。

下午，水产伙伴来找我，明天中班没有人上班了（整个课只有三个人，一位伙伴到成都学习去了，休假确实没有人），需要协助。

于是只能安排蔬菜的临时工顶替，然而，杀鱼是技术活，下午高峰期还得我也去协助（多年前的厨师经验让我也会杀鱼）。

对于这件人员事情，基础的人数是需要满足，就再小的部门，至少得有三个人，才能保证在休假情况下还有一个现场。

然而，这也只能是基础，如果遇到加工，是无法满足顾客的，因此，从长远看，好的情况下，这只能保证目前的顾客，不好的情况下，目前的顾客满足不了，如果看业绩，只可能保平或者下滑。

如果要增长，还是需要足够人手，至于水平问题，我倒是一直有个思路，那就是：管理的问题是不能够通过技术方法去解决的。

意思是，员工的效率是管理问题，管理得好，那即使人员有多余，那多余的人员有更多的安排，可以产生更多的价值。

当然，这是我这种偏执型管理（理想充分调动员工潜能、让员工充分明白工作的意义）的思路，正确与否，与企业文化、组织架构、管理层能力等等有很大的关系，哪一方面稍有妥协都会效果不好。

刚刚之中有一个让员工明白工作的意义，作为超市，我想解释一下。

超市，特别是一个地方的地标超市，对一个地区的和谐美好非常重要。

它不仅仅是为当地提供民生保障而已，而且是当地文化、信仰、美好实现的重要载体。

文化方面，小金是旅游城市，超市是很多游客去爬四姑娘山补充物资的重要地点，同时，也是很多游客游玩回来，晚上补充夜宵、零食的重要地点。

如果超市伙伴热情、善良、甚至有对顾客有除了买东西以外的帮助，那是非常好的一张名片。

因此，比如，我们在顾客休息区，为顾客准备了桌牌，上面标准了大量小金住宿的联系方式等等。

包括一直和伙伴们讨论，只要顾客需要的，即使和销售无关，我们能帮助的，一定出手。

信仰方面，我们的信仰是追求美好和幸福，不为卖两个东西挣俩钱。

我们自己要幸福，该休假休假，提高效率，不能加班。

自己的幸福，其实也是认知问题，幸福多简单，明白一个道理：欲望越多，痛苦越多。

避免无谓的欲望，存天理即可，减少人欲，减少对结果的欲望，享受完美每件事的过程。

包括家庭，减少对家人的控制欲，体贴而包容，自然世界一片豁然开朗。

享受自己能为地区、社会甚至国家做点贡献的过程，完美这个过程。

那如何谈到超市对城市美好的重要作用呢？举一个简单的例子。

某男同志正玩着游戏，老婆让去超市买个酱油。

被打扰游戏，心情可能不太开朗，到超市，可能对酱油不太熟悉，结果到处找人找不到，就随便拿一瓶，到收银线结账，排队半天，收银员面无表情，心里更不舒服。

出门正好被人撞了一下，爆发出来了，吵一架回家了。

老婆一看，让买烧菜的酱油，结果买了个拌菜的酱油，一顿数落，又吵一架，然后拿孩子出个气，孩子哭了，感觉不到家的温暖，上学也不开心…

而撞了这小伙的那人，和他吵架之后，真骂骂咧咧，不小心又被别人撞了一下，再来一架…

蝴蝶效应，整个城市哪里会有什么和谐和美好？

如果，事情另一个开始。

小伙被老婆支来买酱油，正不知道怎么选，咱伙伴去介绍一下，了解烧菜酱油，推荐合适的选好。

到收银线，虽然也排队，收银员很热情地夸了下小伙衣服挺漂亮，有品位，顺便问一下酱油回去做啥菜，聊了聊。

小伙心情好点了，但为了故事完整，小伙出门还得被人撞一下，但心情好啊，便说没事，那撞的那个人还有点不好意思地道道歉。

双方都为彼此的礼貌很开心，小伙回家后，老婆没有了责怪，家庭和谐了。

而撞人的这位仁兄还得不小心撞一下其他人，但，刚刚那小伙的礼貌，让这人撞了另外的人之后，立马表示歉意，被撞的另一个人自然是伸手不打笑脸人，笑笑过去了。

重要的一点要明白，超市每天可是成千上万个这小伙这样的人到的地方，一点好或者一点坏，都可能影响到成千上万人和成千上万的家庭。

所以，一个超市对地区的和谐美好重要吗？

相当重要！