人际冲突的代价

与他人的分歧可能是潜在的，但当冲突白热化，双方陷入面红耳赤的争辩时，冲突的代价就显而易见了。你可能想跟那个人一刀两断，但是这将给自己同时也给对方带来某些让人不开心的后果。当冲突让你失去某些东西，比如一份工作、一个机会、一段婚姻、一场友谊，也许你才会意识到冲突所带来的代价，而且那时你可能会认为已经不可挽回了。

然而，并非所有的争议带来的后果都如此明显。詹姆斯和莎莉还远远没到离婚的地步，但由于莎莉重返职场，双方角色发生变化，导致他们陷入了长久的争吵。对很多人来说，这样的争吵并不明显，因为一方或双方都选择不说出自己真实的想法，都试图掩盖和平息争议。

然而，即使是很小的争议也会换来巨大的代价，因为随着时间的推移，一个个小小的厌恶会日积月累成为大的怨恨。小的争议会导致双方断开连接，慢慢地你甚至会觉得自己根本都不了解和你共同生活或工作的人。你可能会自责，或不明白自己为什么不能像往常一样和对方相处，所以与他人断开连接也会极大地影响你和自己的连接。

当人们缺乏处理冲突的知识和技能时，就会常常低估冲突的代价或者无视它的存在。意识到代价会让你很痛苦，或者你对改变不抱有希望，这种时候你很容易装作冲突不会产生代价。

然而，付出代价也可以成为改变的动力，转化冲突的经历也是一个收获成长的过程，能够让你与自己和周围的人建立连接，和谐相处。

詹姆斯眼睛盯着报纸，但并没有真的在看，他觉察到了莎莉的怒视。然后莎莉抓起钥匙，“噔噔噔”地快步走出了房子，门在她身后“砰”的一声关上了。詹姆斯感到了沉默的重量，仿佛他们在沟通中释放出的所有情绪和期待都压在了他身上。他不再假装看报纸，而是把头埋进了手心里。

我真的不想这样。詹姆斯在心里说。难道工作中的压力还不够大吗？现在突然还要请假！健康中心目前有这么多事情发生，我不能让人觉得我“偷懒”或者无法胜任自己的工作，我的团队也那么需要我，爸爸还为科瑞的事找我麻烦……他揉了揉自己的脑袋。

当科瑞进来时，詹姆斯站了起来：“我们几分钟后出发去学校。你准备得差不多了吧？”

“是的。妈妈已经走了？”他问，“你们俩又吵架了？”

“没事，都挺好的。她只是今天早上有一个客户会议。”詹姆斯把咖啡杯放进水池里，没有看到科瑞投过来的怀疑的目光。想到他和妻子说的最后一句话，他感到胃在下沉。我不应该说那些话。他想。

冲突的问题其核心不在于冲突发生本身。在我们自己的生活经历中以及在我们和成千上万人一起工作的过程中，我们慢慢发现，冲突其实是让我们加深与自己和他人连接的大好机会，同时也让我们时刻拥抱我们内心鲜活的东西。

那么，问题出在哪里呢？

大部分人搞不懂冲突发生的原因，或者不能用令人满意的方式有效地化解冲突。我们看看这个问题的两个主要因素：冲突是如何产生的以及如何有效地化解冲突。