第1章 前言

企业的成败主要取决于市场营销的成败。邓白氏公司（Dun&Bradstreet）[1]的报告显示，48%的企业失败可归因于收效甚微的营销与销售措施。在这个竞争激烈又复杂多变的经济环境中，市场营销是每一家成功的企业的核心任务。你无论经营哪种业务，都离不开市场营销。

本书以市场营销为主题，内容丰富、实用。你可以通过本书了解或重温关于市场营销的二十一个核心观点和多个衍生观点，以此来提升你的战略性市场营销效果。

战略性市场营销是一门艺术，也是一门科学，其内容是企业要明确自己的客户与未来客户的真正需求与购买能力，然后去打造自己的产品或服务，使之满足客户的具体需求。

战略性市场营销的目标是企业以更高的价格在更广阔的地理区域内出售更多产品，同时实现市场的稳定性，获得市场优势与市场主导权。

要进行成功的市场营销，你首先要牢记：客户永远是对的。客户购买产品或服务是出于自己的选择，而不是你的选择。他们是自私又无情的，十分苛刻，而且三心二意，反复无常。但就客户的需求、渴望与思维方式而言，他们永远是正确的。客户如果认为可以从别处得到更好的产品或服务，就随时会更换供应商。

你能否取得商业上的成功，很大程度上取决于你能否投其所好，使客户认为你能满足他们的需求。

营销是一种技能组合。你要不断将某些观点和概念牢记于心，同时定期提出一些关键问题，这样才能掌握营销技能。如果你能花时间认真思考一下本书提到的问题，你的营销技能将得到极大的提升。

本书最重要的作用是指导你今后怎么做，其价值取决于你所采取的具体行动以及行动的速度。

当你读到或想到一些可以提升营销效果的措施时，请立刻行动起来，不要拖延。紧迫感和高度的执行力是成功的商业人士的必备素质。

注释

[1]国际上最著名、历史最悠久的企业资信调查类的信用管理公司。——译者注。