知识点二：管理者的角色
管理者合格与否很大程度上取决于前节所述四大职能的履行情况。为了有效履行这些职能，管理者必须明确自己要扮演哪些角色。也就是说，管理者通过扮演不同的角色来履行管理职能。那管理者的角色有哪些呢？
加拿大管理学家亨利·明茨伯格（Henry Mintzberg）在其被广泛引用的一项研究中提出，管理者分别在人际关系、信息传递、决策制定三个方面扮演着十种角色，见表1.1。
表1.1 明茨伯格的管理角色理论
1.人际关系角色
明茨伯格所确定的第一类角色是人际关系角色，其职责主要包括处理人与人之间的关系和其他礼仪性或象征性职责等。在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，管理者往往扮演人际关系角色。管理者所扮演的三种人际关系角色分别是挂名首脑（代表者）、领导者和联络者。
（1）挂名首脑。作为所在单位的最高领导，管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责，履行法律性、社会性的义务。如作为公司的代表出席社区的聚会或参加各种社会活动、迎接来访者、宴请公司的重要客户、签署文件、主持公司庆典等。
（2）领导者。由于管理者对组织的成败负重要责任，因此，他们必须在工作小组内扮演领导者角色。这类角色的职责主要是雇佣、培训、激励和惩戒员工等。如带头参加集体活动为员工树立榜样、对下属发布命令、做出人事决定等。
（3）联络者。管理者无论是在与组织内的成员一起工作时，还是在与外部利益相关者建立良好关系时，都扮演着联络者的角色。其职责包括协调不同部门管理者的工作、与其他组织建立同盟等。管理者必须对重要的组织问题有敏锐的洞察力，从而能够在组织内外建立起关系和网络。
2.信息传递角色
明茨伯格所确定的第二类管理者角色是信息传递角色，其职责包括信息收集、接收和传递等。扮演信息传递角色的管理者既是组织的信息传递中心，也是组织内其他部门的信息传递渠道，管理者要确保和其一起工作的人员得到足够的信息，从而能够顺利完成工作。组织的管理者所扮演的信息传递角色包括三种，即监听者、传播者、发言人。
（1）监听者。管理者必须扮演的一种信息传递角色是监听者，主要职责包括寻求和获取特定的信息，了解组织和环境的变化，如阅读报刊、与他人谈话、通过考察获取信息等。根据这些信息，管理者可以识别组织的潜在机会和威胁，从而做出正确的决策。
（2）传播者。管理者把自己作为信息监听者所获取的各种信息传递出去，把外部的信息传递给组织，在组织成员之间传递组织内部的信息，如举行碰头会、用各种方式传递信息。作为传播者，管理者把重要信息传递给组织成员，有时也会隐藏特定的信息，更重要的是管理者必须确保员工获取必要的信息，以便切实有效地完成工作。
（3）发言人。管理者所扮演的最后一种信息传递角色是发言人。管理者必须把信息传递给组织以外的人，也就是向外界发布本组织需要公开的信息。如通过工作报告向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向，通过新闻发布会、演讲向消费者说明组织履行了哪些社会义务、做了哪些具体工作，以使得政府和消费者对组织遵守法律、履行社会义务的做法感到满意等。
3.决策制定角色
管理者还扮演着组织内决策制定者的角色，对组织内的各种事项做出决策。这一类角色与其所从事的战略规划、资源分配等工作密切相关。在决策制定角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于组织的决策，这种信息就失去了其应有的价值。管理者负责做出组织决策，使组织成员按照既定的计划进行活动，并分配资源以保证组织计划的实施。管理者扮演着四种决策制定角色，即企业家、危机处理者、资源分配者、谈判者。
（1）企业家。管理者所扮演的第一种决策制定角色是企业家。扮演监听者角色时，管理者需要密切关注组织内外环境的变化和组织的发展，以便发现机会。作为企业家，管理者应充分利用发现的机会，如开发新产品、提供新服务或发明新工艺等。作为企业家，管理者还须不断提出新思路、新方法来提高组织绩效，如制定战略、检查决议执行情况等。
（2）危机处理者。管理者所扮演的第二种决策制定角色是危机处理者。一个组织不管被管理得多好，它在运行的过程中也会遇到危机、冲突或问题。管理者必须善于处理危机、冲突并解决出现的各种问题，如平息客户的怒气、对员工之间的矛盾进行调解、处理突发事件等。
（3）资源分配者。作为资源分配者，管理者决定把组织的资源用于哪些项目。尽管一提到资源通常会想到财力资源或设备，但其他类型的资源（如人、信息、时间、权力等）也需要分配给项目。例如，当管理者选择把时间花在这个项目而不是那个项目上时，他实际上是在分配时间资源。除时间以外，信息也是一种重要的资源，管理者是否在信息获取上为他人提供便利，对项目的成败有重要的影响。
思考与讨论
重新分析本节导入案例，在相应活动旁边的空白处填入王教授所扮演的角色。
（4）谈判者。管理者所扮演的最后一种决策制定角色是谈判者。对所有层次管理工作的研究表明，管理者大量的时间都花费在谈判上了。管理者的谈判对象包括员工、供应商、客户和其他工作小组。无论是哪一个谈判对象，管理者都需要与其进行必要的谈判，以确保组织目标的实现。如与上级讨价还价、与下级谈工作条件和目标、与供应商谈价格、与合作伙伴谈合作条件和收益分配等。