知识点二：管理者必备的技能
每一种职业都有它对从业者所要求的基本技能，作为管理者也不例外。管理者的基本技能是指管理者把各种管理知识和业务知识用于实践中所表现出来的能力。美国学者罗伯特·卡茨（Robert Katz）指出，无论是哪个层次的管理者，都必须具备三项基本技能，即技术技能、人际技能和概念技能。
1.技术技能
技术技能又称业务技能，是指人们运用所管理的专业领域中具体的知识、工具或技巧的能力。如厨师做菜的手艺，会计人员做账、查账的本领，中医号脉的能力，记者采访与撰稿的能力，营销人员进行市场研究和销售的技能，文秘人员处理文档资料的能力，等等。
作为一名管理者，虽然不用事必躬亲地从事每一项作业活动，但是这不等于管理者不需要了解下属在做什么。也就是说，作为管理者，不一定要成为某个专业领域中的专家，但必须懂行。很难想象一个不懂财务会计的财务主管能有效地管理、指导下属进行工作——下属做假账欺骗他，他都不会知道。因此，管理者必须掌握专业领域内最主要、最基本的知识。我们的专业课学习，实际上就是帮助我们掌握技术技能——既有助于找到合适的工作，又有助于成为管理者。
提示与说明
有一个木匠，他有一把锋利的斧头与惊人的体力，一天可以砍伐20棵以上的树，但慢慢地，他工作时间越来越长，所砍的树却越来越少。他的朋友不忍心看他日夜不停地砍树，说：“把斧头磨锋利一些再继续砍树吧！”他说：“我哪有时间磨斧头？我正忙着砍树呢！”
启示：没有结果的努力总是白费工夫和力气，休息是为了走更远的路。花点时间把斧头磨锋利，正如花点时间来学习新的技能一样，是绝对值得的。
2.人际技能
人际技能又称人际关系技能，是指人们与别人进行沟通与合作的能力。人际技能具体表现为能很好地处理和协调组织内外的人际关系，与别人进行有效的沟通并能激发别人的工作积极性与创造性。
人际技能对管理者而言是最重要的技能。我们在前面讲过，管理者要通过领导组织成员的活动来有效地完成组织的目标，如果什么事情都由管理者来完成的话，那就不需要人际技能了。组织中的每一个人都有自己的想法、需要、动机、个性、态度、价值观，如何确保他们都能够服从你的召唤和指挥，这的确是一门艺术。中国有句老话——“朋友多了路好走”，虽然管理者不需要和组织中的每一个人都交朋友，但起码要能赢得别人对自己的尊重和理解。
美国学者弗雷德·卢桑斯（Fred Luthans）曾经考察研究了450多位管理者，总结了他们的日常活动，研究发现，成功的管理者用在人际沟通、人力资源管理和人际交往上的时间占其工作时间的81%。这项研究结果给我们的启示就是人际技能很重要。你想成功吗？如果你没有处理人际关系的能力那就太难了。一名管理者，其工作的性质决定了他要和他的上级、下级、本部门的同事、其他部门的同事，甚至是组织外部的各种人员打交道，没有足够的人际技能是不行的。
3.概念技能
概念技能是指人们观察、理解和处理各种全局性的复杂关系时的抽象思维能力，也就是对抽象、复杂的事物进行思考、分析、判断、洞察、概括的能力。
熟练掌握概念技能的管理者能够快速地从纷繁复杂的动态局势中抓住问题的关键和实质，并能果断地采取措施解决问题。具备概念技能的管理者还会将组织视为一个整体，了解组织内部各部门如何相互协调，了解组织与环境如何互动，了解自己所管理的部门在整个组织的分工协作体系中处于什么样的地位，而不是单纯地从本部门的角度去考虑问题。
提示与说明
如果管理者在思考这样的问题——如何管理行业经验比自己更多的员工，这说明他把注意力集中在技术层面了。他应该把关注点从技术层面转移到人际层面和概念层面，如思考张良、韩信、萧何为何拜服刘邦。如何把部门的工作做得更好，为整个组织做出更大的贡献，这是管理者必须承担的责任，这需要管理者比普通员工拥有更强的概念技能，而不是更强的技术技能。
4.管理层次与管理技能的关系
无论哪个层次的管理者，都必须具备技术技能、人际技能和概念技能。这是因为，作为管理者，他必须熟悉他所管理的业务，否则无法指导、监督别人。也就是说，他必须具备一定的业务能力——技术技能；同时，任何一个管理者，他都需要与人打交道，调动别人的积极性来实现组织目标，因此，必须具备与人打交道的能力——人际技能；当然，作为一个管理者，他还需要站在比较高的高度看待问题，从而指导下属工作，所以还必须具备把握全局的能力——概念技能。
不同层次的管理者，虽然在本质上讲他们从事的工作都是管理工作，但是由于他们所处的具体层次、职位不同，其工作的重点也不同，因此，对这些管理者技能的要求也就有所不同，如图1.3所示。
图1.3 各层次的管理者所需要的管理技能的比例
（1）基层管理者——技术技能最重要。基层管理者直接面对操作者，这就要求他们对业务本身有足够的了解；否则，他们无法对作业人员的工作予以有效的指导和监督。另外，由于他们的工作对象以及信息主要来自组织内部，其面临的工作具有例常性，大部分工作中的问题可以按照事先制定好的程序、规则来解决，这就决定了概念技能对他们来讲相对不是那么重要。
（2）高层管理者——概念技能尤为重要。高层管理者作为整个组织的“舵手”，其职能主要是制定组织的发展战略，他们处理的信息多来源于组织外部，他们要更多地考虑组织与外部环境之间的关系，并从宏观上把握整个组织的协调运行，这些都要求高层管理者必须具备很强的概念技能。
（3）中层管理者——三种技能的重要程度大致相同。中层管理者处在承上启下的位置，他们既要面对高层管理者，又要面对基层管理者；他们所处理的信息既有组织内部的，又有组织外部的；他们既是高层管理者的下属，又是基层管理者的上级。这就决定了他们既要具备概念技能，又要具备技术技能，还要具备人际技能。
（4）所有管理者——人际技能都很重要。从图1.3中可以看出，不论管理者处在哪个层次，人际技能都是一样重要的。这是因为，管理者都要通过别人的努力来完成组织的任务，他们都要获得别人的支持。这一点对不同层次的管理者来讲是共通的。
提示与说明
一个人走向管理岗位后或者说随着管理岗位层次的提升，就不能再局限于自己所学的专业和所接受的培训，也不能只满足于自己所掌握的技能、工具和技术。比如，一位优秀的专业技术人员晋升到管理岗位之后，就不能再局限于之前的专业技术了。作为管理者，他必须学习管理知识，掌握管理技术、工具和方法。就像一位业绩突出的营销人员被提拔为营销部负责人之后，他就不能只管自己的业务，还必须通过管理来提高其他营销人员的业绩，以提高整个部门的业绩。否则，他就可能既失去了原先业务上的优秀业绩，又成为一位糟糕的管理者。