第2章 究竟是什么，让你在关系中战战兢兢

怕生是人性的特征，也是人性的弱点

前几日，课堂上来了一批新学员，一位20多岁的小伙子令我印象深刻，他叫浩明。在我的印象中，如今的“90后”朝气蓬勃，个性自我，身上带着满满的正能量，但浩明却是一个例外。他非常腼腆害羞，总是一个人安静地坐在教室后排，既不会主动和人说话，也不会举手回答问题。

“让每一位学员在我的课堂上都有所收获”，是我事业追求的方向，于是我主动和浩明攀谈起来，但很快就发现，他说话时眼神总是躲闪，不敢和别人对视，经常采用搓手、挠头、抿嘴等小动作掩饰自己的内心。

“你这人很怕生。”我直指问题所在。

浩明的眼睛亮了一下，犹豫了几秒，才小声地说道：“老师，我是一个腼腆害羞的人，很怕生，又敏感，见到不熟悉的人不知道该说什么，也不知道该如何相处。就算对方主动和我交往，我也会特意疏远，宁愿自己一个人待着。这让我的生活和社交一团糟，我很苦恼，该怎么办呢？”

其实，有这类困扰的人不在少数，同时这种情况也是一种常态。

怕生的人一般属于内向性格，大多腼腆，不爱说话，不善于和人打交道，更喜欢独处，看上去会有一种“冷冷的矜持”。而这类人其实在人群中占到1/3～1/2，也就是说，每两三个人中间就会有一个人是腼腆并敏感的。之所以我们平时看不出来，是因为很多人有意装出一副十分健谈的样子。

进一步说，怕生一部分与我们的个性有关，但说到底是一种自我保护的天性。面对陌生人和陌生环境，我们的防备心理会明显提高，也不会轻易地表现自己。所以，如果你觉得自己或多或少地有些怕生，也不需要太过担心，毕竟有那么多人陪着你“怕生”。可是这仍会让人苦恼，毕竟每个人都希望自己成为一个受欢迎的人，每个人也需要借助交际的力量达到理想的生活状态。

据我观察，有些人的“怕生”已经变成一种病，你有没有听说过“社交恐惧症”？这类患者主要表现为对社交场合和人际接触的过分担心、紧张和害怕。其实，这不是他们的本意，他们也知道害怕是过分、不应该或不合理的，但仍然有一种无法自处的窘迫，极少有战胜胆怯的时候。与这类人交际，常常会陷入沉默和隔阂之中，你能显而易见地感受到他的不自在，浩明就是其中之一。

如果是这种情况，你就不能掉以轻心了，有必要采取一些有针对性的“治愈”措施。

其实，正值青春期的时候，我一度也很怕生，但凡到了陌生的环境，面对陌生的人，我的手脚就不知道往哪里放，就连说话都会结结巴巴。结果我发现，别人都不怎么喜欢我，甚至对我不怎么耐烦。是啊，每个人的时间和精力都是宝贵的，为什么要和讲话都讲不利索的人一起共事？但现在，我可以在众人面前侃侃而谈，在公众场合进行演讲，还会经常在几千人的会场讲授我的课程。

那么，我是如何做到的呢？改变，源自我的高中时期。

我曾经作为赴美高中交换生在美国学习交流过一年。

刚到美国时，我感到非常不适应，因为美国的教学方式是：教师提前布置作业，要求学生针对某一话题发表演讲，课堂一开始就会请学生上台发言，而其他学生随时准备质疑与发难。小组讨论，轮流发言，这都是由学生自己来完成的，而习惯了认真听讲、被动记录的我，完全不能适应。

小组讨论时，我总是默默地坐在一边倾听，从不敢主动举手发言。

生活中，同学们经常组织各种社交活动，而我只想拥有属于自己的时间。

后来，莉娜老师告诉我：“没有人会主动发现你，除非你主动表现自己。”

于是，我开始调整自己的行为模式，改变自己的状态。每天早晨，我都会对着镜子练习说话，把自己当成一个陌生人；要求自己每月参加一次社交聚会，并与陌生人主动攀谈；业余时间，我开始阅读相关书籍，参加培训班，努力学习并刻意练习社交和沟通技巧。不到半年的时间，我已经成为小组讨论中最活跃的一员，成为那个在人群中侃侃而谈的人，即便再多陌生人，也不畏惧。

一名高中生的自我拯救，对你是否有触动呢？

美国前总统罗斯福的夫人说过这样一段话：“我们大部分人都像茶包，不在热水里，我们都不知道原来自己这么有能力。”

想要自己不再“怕生”，就要全力以赴地锻炼自己的能力。当你真的全神贯注于此，你想要的一切终究会到来。

每一个怯场者，都有一种致命的心理模式

站在大庭广众面前，心里莫名地紧张，有一种喘不过气的压抑感；明明有很多想法和意见，但关键时刻脑子一片空白，表达不出来或者不敢表达；去参加面试，本来很自信，但是中途因为种种害怕而放弃；等等。扪心自问，你是否曾经或者正在遭遇这样的折磨？在一堂演讲培训课上，我邀请学员们轮流上台进行自我介绍。轮到一个叫曼妮的女士时，她刚一站到台前，脸上瞬间就变得红扑扑的，一张嘴，说话的声音很小，而且听起来有些颤抖，“大家……家……好，我……我叫……”我注意到，她的手也在微微地发抖，还不时地拽一下自己的衣角。

我微笑着，用鼓励的眼光望着曼妮，她一连做了好几个深呼吸，脸色才恢复了正常，并接着说道：“我叫曼妮，说实话，我现在非常紧张，身体在发抖，脑中一片空白……”

我点点头，示意曼妮继续讲下去。

“一直以来，我都不敢站在台上，不管是唱歌、跳舞，或是其他的，”曼妮的神情很黯淡，眼睛也变得潮湿起来，“但是熟悉我的人都知道，私下里的我个性活泼，想法很多，口才也不错。我不明白为什么站在人前我会这样失态。这个问题一直困扰着我，但是尝试了好多方法，都解决不了。”

“其实，最初我来参加这个培训也是有些犹豫的，”曼妮继续说道，“但是我想如果自己一辈子不肯迈脚去改变，那么我将错过很多次展示自己的机会，所以我不能放弃，这便是我今天站在这儿最大的意义。”

很荣幸，曼妮对我如此信任，为了回报她，我对她做了一番认真分析。

曼妮的问题究竟出在哪里？其实，这是一种怯场，说白了就是害怕面对一些不敢去面对的东西。这可能与个人性格有关，可能来自个人经历，这些无关紧要。现在，你必须认识到，缺乏当众表现自己的勇气，在关键时刻镇不住场，即便你再优秀，能力再出众，想法再独特，也无济于事。

我身边就有一位优秀的推销员，销售能力非常好，对所经销的产品十分精通，但出人意料的是，他总会在最后正式签合同的紧要关头突然紧张害怕起来，不少生意就这么“黄”了。

在公开场合，你体验过那种心跳加速、面红耳赤的感觉吗？

往往每一个怯场的人都以为怯场的只有自己，以为别人并不怯场，总是在想：“为什么只有我会这样呢？”其实，怯场并非某个人的特有现象，而是许多人都如此。事实上，许多人在公众场合都存在恐惧心理。如果有谁不论在何种场合都毫无气色变化，心脏的跳动也完全没有变化，那才是异常。

看到这里，有人或许要质疑我的说法，并指出电视上那些优秀的主持人、演员们潇洒大方、表达自如，完全没有怯场。告诉你，其实他们并非如我们想象的那样应付自如，他们也常常怯场，只不过善于及时地自我调节罢了。比如，一位著名的日本演员临近拍片时就想上厕所，甚至一去就是半个小时。美国某位播音员，每临播音都要先洗一次澡，若不这样，播音时就不能镇定自若。

在大庭广众面前表现自如，这对每个人来说都是一项有难度的挑战。但好在怯场这一社交障碍是可以克服的，下面我就向大家推荐一些行之有效的方法。

采用积极的心理暗示

我的同学程毅凭借出众的专业能力，坐上了跨国公司高管的位置。从一个基层默默无闻的技术工，突然荣升为人前风光的管理者，每天对着上百人发号施令，这对程毅来说是一项不小的挑战。他没有把握，感到紧张害怕，但是他假装自己很自信，假装自己有能力做好。经年累月，他渐渐地变得真的自信起来，也不惧面对大众。

很多时候，我们怯场是因为内心不相信自己。想要做到不怯场，就要勇敢地面对自己的恐惧，并从内心肯定和相信自己，为自己打造一个安全世界。“你很棒！相信自己！”“你会做得很好，加油！”……积极的心理暗示，虽是一个老生常谈的话题，但是它真的很管用。永远记住，胜利来自勇气。

抓住每次当众表现的机会

和某些恐惧心理一样，面对怯场，唯一的办法，如同婴儿开始走第一步，重要的是迈出去。寻找每一个当众表现的机会，多多加以训练，不但可以提高你的自信心，而且可以积累丰富的经验。如何做到这一点呢？我的建议是，在单位会议上，要勇敢地发表自己的观点和意见；在聚会上，勇于站出来表达内心的想法或是抒发内心的感情。即使是几个朋友闲聊，也要寻找当众表现的机会。

你无须害怕自己会出错

为什么我明明懂很多的沟通和交际技巧，却还是不敢当众表现自己呢？想一想，是不是因为你害怕出丑，害怕失败，害怕被取笑？每个人的内心都害怕自己出错，尤其是在众人面前出错，将会是一场毕生难忘的噩梦。其实，很多经历过在关键时刻怯场的人都太过于以自我为中心了，而你往往没有那么重要。

比如，你在大街上当众不小心摔了一跤，惹得路人哈哈大笑。你当时一定感到非常尴尬，认为全天下的人都在盯着你，看你的笑话。但是，如果你站在别人的角度考虑一下，就会发现，其实这件事只是他们生活中的一个小插曲，有时甚至连插曲都算不上，他们顶多哈哈一笑，然后就把这件事忘记了。

所以，你无须害怕自己会出错，把关注点放在你想要表现的内容上即可。

提前做好准备是关键

提前做好准备是不怯场的关键，这是我多年来所采用的重要方法。

有一次，我参加一场非常重要的演讲。当我走上讲台，突然发现原本写好的PPT被助手不小心放成精华版，那些详细的内容都没有了，但我依旧泰然自若地讲了半个多小时，内容逻辑分明，衔接自然，全场没有一个人听出问题。这一切都是因为我已经将演讲稿研读了上百遍，早已烂熟于心。

如果你时常怯场，不敢当众表达自己，却又想尝试突破，不如将自己想讲的内容写下来，反复研读。当然，你不必逐字逐句地背诵，只需将内容做到非常熟悉，记住开头的两三句话，或者前几分钟就可以了。往往只要有一个顺利的开头，你就能平复内心紧张的情绪，进而自然流畅地说完所有内容。

如果你有怯场的困惑又亟待解决，不妨按照以上方法试一试。即便开始时比较艰难，但在多次尝试后也会熟能生巧。相信，总有一天你会惊讶于自己的进步，在任何场合都能镇定自若，进而让机遇的天平倾向你。

如何弱化人性排斥，对陌生人打破心理隔阂

今年23岁的苏仟，即将大学毕业，她的担心与忧虑却越来越重。这一切源自父母的再三叮嘱：“社会和学校不一样，有人会利用你，更有人会伤害你。”“逢人只说三分话，不可全抛一片心，防人之心不可无”……这让苏仟从心里认定陌生人是危险的，会伤害自己，于是她一见到陌生人，就会不由自主地感到恐惧。为此，她几次求职均受挫，一直打不开自己的交际圈……

一次，在前往应聘的路上，苏仟要转乘公交车，谁知身上带的零钱却不够，这时一位陌生的男孩给她垫付了。那个男孩长得清秀，笑起来的样子很好看，苏仟颇有好感。但当男孩微笑着询问苏仟的手机号码时，苏仟第一时间想到的是对方应该是个骗子，顿时产生厌恶感，一段刚刚萌芽的感情，就这样不了了之了。

不和陌生人打交道，虽然这样的苏仟在哪里都比较安全，但在夜深人静的时候，她总是觉得迷茫不已，毕业后将面对一个完全陌生的世界，自己真的准备好了吗？

苏仟的例子并不是个例。据我观察，相当多的人认为陌生可能会带来不确定性，带来危险，对陌生人有着很强的防范之心。这固然有一定的好处，但我认为对陌生人一概敬而远之也是有失偏颇的，心存恶意的陌生人我们自然要防范，但大多数陌生人是友善的，正常的交往还是有必要的。

朋友是如何发展而来的？细想之下，我们会发现，所有的朋友都是由不认识变为认识的，都是由陌生人变成熟人的。将陌生人拒之门外，就有可能拒绝一个可能的朋友。俗话说“多个朋友多条路”，要想扩大自己的社交圈，我们就需要消除对陌生人的恐惧心理，勇敢地对陌生人敞开心扉。

其实，陌生人和我们并没有什么不同。陌生人也是人，没有什么可怕的。在陌生人眼里，我们也是陌生人。而我们之所以对陌生人会有恐惧心理，是因为对他们一无所知，他们不在自己的掌控范围内。如果一方表现出友善的态度，把对方当作与自己一样的普通人看待，这种芥蒂是可以很快消失的。

而且，你会发现，和陌生人交往的时候，反而更容易释放自我，简单快速地互动可以增进彼此的距离，形成一种短暂亲密的感觉。我知道这听起来有点不可思议，怎么可能与陌生人感觉亲密呢？但每个人的内心深处都渴望被看到，渴望被关注，也渴望与他人交流，而陌生人之间通过眼神和语言的简短交流，就能传达很多信息，其中很重要的一点就是——“我看到你了”。

曾经有一段时间，我痴迷于跟陌生人交流，比如坐车时会和同程的乘客寒暄几句，和社区的清洁工阿姨问候一声，也会主动向一些陌生人伸出援手。

此时，儿子都会好奇地问：“你认识他们吗？你们是朋友吗？”

我回答：“不是，我们不认识。”

大概五年前，为了弄清楚我喜欢和陌生人交流的原因，我开始记录与陌生人交流的经验，结果发现，跟陌生人交流不只是打个招呼那么简单，那是一种开放的心态，而且在交流的过程中，会体会到跟熟人交流所不能得到的乐趣。与他人建立特别的情感连接，有时你甚至觉得那是释放自己的时刻。

比如有一天，我加班到晚上十点钟，浑身没有力气再开车，便准备到街头打一辆出租车。冬天的夜晚格外寒冷，我拖着疲惫的身子尽快加快速度。突然一个踉跄，我便摔倒在了冰冷的雪地上，寒冷和疼痛使我无法站立起来。

就在这时，一位正在打扫街道的大伯注意到了我，一只宽厚的手伸了过来：“来，我拉你起来。”借助这只手的力量，我马上站了起来。之后，他还帮我拦到一辆出租车，看到我上了车，他笑了一下便走远了……

就是这样一位陌生人，让我感受到了冬日的温暖。当时我感觉幸福极了，就是因为这份来自陌生人的善意关怀。时至今日，我依然可以感受到那份温暖。

在参加各种行业聚会时，我有时会故意和不认识的人同席。因为我发现，和这些之前不了解的人交谈，经常会有不一样的收获，比如了解到不曾知道的信息，认识一个全新的领域，甚至达成深入的合作。认识一个人，打开一扇门，每一个人都有可能成为我们思想的启发者、智慧的提升者。

从零开始的短暂互动经历，到心相知的结伴同行，这种奇妙的体验非常有意思。当然，我不是一味鼓吹这种好处，只是觉得交际不但需要熟人，也需要陌生人，才够完整。

打破与陌生人的“心理隔阂”，往往只需一个小小的行动。

试着对擦肩而过的陌生人，微笑着说一声“你好”。

陌生人问路时，给予善意的指点。等车或坐车时，和旁边的人说些什么。……如果把生命比作一粒花种，它的意义应该是：利用所有养料努力使自己开花结果。

现行规则下，究竟该古道热肠还是漠不关情

回顾这些年，我先后接触过无数朋友，说来也奇怪，不少人经常说自己不快乐，很孤独，就连我羡慕的那些成功人士也是如此。忙碌的我们越来越不快乐，忧郁和孤独不断充斥着生活，这一切究竟是怎么回事呢？

直到后来，我和一位资深的心理学家深聊，对方告诉我：“从业这些年，我接触了许多类型的心理病人，有人甚至会反反复复很多年。但这些病人中，大约1/3都不是真的有病，而是由于他们只在乎自己的所得与所失，对周围的一切表现出冷淡、怠惰、不在乎、无所谓的态度。”

可见，人心冷漠的世界里，每个人都无处可逃。

明白了这点后，在课堂上，我不仅专注于学员的个人发展，也开始注重打造一个“乌托邦”的世界。比如，我提倡大家用“真诚和坦诚”表现和表达自己，也用“敬畏和慈悲”体会别人的真实，悦纳对方，给予别人帮助和温暖，目的在于增进学员间的互助友爱，化解因不熟悉而产生的距离感，让这个温暖的大家庭充满活力和热情，提升成员间的默契度，营造一种积极向上的氛围。

人际交往也是一样。太多的人只想从别人身上得到些什么，而不愿意自己先付出些什么，因为担心被辜负、受伤害。殊不知，真正的感情永远是付出，而不是索取。当你变得越来越有情有爱时，什么都会变得温暖，变得真实，你的世界也会变得越来越温柔，终会冲破一切黑暗和荆棘。

人际中什么最难得，不是别的什么，其实就是一份真心。

说起自己年轻的时候，我的一位表姑如是说——“那是一段最痛苦的日子，那时候我脾气暴躁，经常因为一点小事斤斤计较，跟人吵架。别人对不起我，我就算不睚眦必报，也肯定不会大度地原谅对方。这让我一度很痛苦，人缘也差。为什么大家都不喜欢我？当时我的想法是，大家都是俗人罢了。”

表姑耸了耸肩，继续说道，“后来如你所知，你表姑父去世了，你表姐也远嫁了。我和邻里之间的关系一直不好，整天一个人待在家里。被悲伤和自怜的感情所包围，久而久之，整个人身心状态特别不好，就连平时最喜欢的小花园都荒废了。直到一天，我看到镜子里的自己好像七八十岁一样……”

“我决定改变这种生活状况，可是一个50岁的女人能做些什么呢？”表姑停顿了一会儿，接着往下说，“我想了一整夜，终于想到一个主意。我开始修整花园，撒下种子，施肥灌水。在一番精心照料下，花园里很快就开出了鲜艳的花朵。从此，我每隔几天便将亲手栽种的鲜花送给邻里，结果换来一声声感谢。我这才发现，原来我讨厌的那些人也很可爱，后来我的孤独感渐渐消失了。”

如今，表姑说话和气有礼，待人友善真诚，成为社区最受欢迎的阿姨。每天傍晚，都能看到她和一群阿姨在公园里跳广场舞，她看上去总是开开心心的，心态特别年轻，好像已经把幸福握在了手中。

表姑为什么会发生如此巨大的转变？就在于她对待别人的态度发生了转变，给予让她体验到了自身价值和能力的发挥，从中感受到了快乐。

这个世界没有那么糟糕，生活就像一场重感冒，我们都在等待一场治愈。

你有没有看过一则叫《有人偷偷爱着你》的广告？故事的前半段让人觉得这个世界很残酷、很无情，可后半段却让人感觉到这个世界满满的爱意。你哭泣时，他人给予安慰；你无助时，他人伸出援手……爱与善良，其实常驻身边，只因有时它太过细小，小到你不以为然，小到你察觉不到。

人生不如意事，十之八九。有时候，我们难免会对某个人、某件事心生抱怨，觉得事事不顺心，总觉得有人是在跟自己作对，是在坑害自己。其实，有时候只是我们内心被一些不好的念头给蒙蔽了。与其一味地抱怨冷漠，不如先拿出自己的温情，给予才是最好的交流。

看到这里，有人可能要质疑，如果我遇到真正的恶人也要如此吗？诚然，这个世界上的人形形色色，难免会遇到一些恶人或是人渣，但这不能成为我们作恶的借口。如果因为恐惧而时时刻刻对别人小心提防，或者单纯为了报复做出有违自己原则的事情，我们的人生得灰暗到什么地步？

不论怎样，生活在这个世界上，我们都会遇到善意与不善意，但只要我们能够坚守自己的一份真心和善良，自己就将会变得无比强大。只要用一份真心去对待这个世界，也将收获大片的温暖和爱意。我始终相信，这个世界本可以很温暖，也可以更温暖。希望此刻的你，也能如此。