1.2.3　面向监管，以透明赢得信任

企业的利益关系方除了有消费者、员工，还有代表公共利益的监管方。透明商业， 还表现为面向公众、面向监督的透明。

企业为什么要接受社会的约束？除了市场秩序建设对市场主体的规范要求外，还有3个极其重要的原因。一是企业消耗社会资源，这些资源中有许多并不能被精确定价并计入成本，特别是市场经营的外部性溢出，如污染物的排放或公共空间的占用等。二是企业员工的从业过程不只是分工过程中的生产劳动，它也直接影响着员工的个人和家庭生活、精神状态和人格发展。三是企业提供的产品和服务不仅用于供应、交易和消费，还直接构成经济秩序和社会文化的一部分。

所以，企业的社会责任在本质上高于企业的经营责任，这一点在工业社会中很难被认识到。但在数字化时代，企业与市场、工作与生活、商品与社会之间完全打通，企业的自律和社会对企业的监管也进入了新阶段。

2019 年8 月19 日，181 家美国公司的首席执行官在华盛顿召开的美国商业组织“商业圆桌会议”上联合签署了《公司宗旨宣言书》。《公司宗旨宣言书》重新定义了公司运营的宗旨，宣称股东利益不再是一家公司最重要的目标，公司的首要任务是创造一个更美好的社会。在这份宣言中，贝佐斯、库克等引领美国商业的首席执行官们集体发声：一个美好的社会比股东利益更重要。

环保、安全、质量、劳动、税务等各领域的市场监督任重而道远。监管的技术手段和企业家们的自觉性哪个更重要？

结论或许是：监管的技术手段更重要。监管部门可以基于数字化的技术系统，对需要监督的主体的全部活动进行采集、比对和预警，并联动到执法和服务。

深圳市政府管理服务指挥中心接入了全市82 套系统，汇集各部门100 类业务数据、38 万多路视频数据，构建了200 多项城市生命体征监测一级指标。当罗湖区某家餐厅后厨的水龙头忘了关闭而水流外溢时，该中心的网络终端智能视频便能监测到并自动发出预警。整个市场和企业的监管真正实现了透明。

企业应该在哪些方面配合监管，追求透明管理呢？

质量达标。提供合乎质量标准的产品，是企业的基本义务。质量把控主要依靠内部管控体系实现，质量透明意味着内部品控数据不仅要向企业内的质量检测员公开，更要及时向监管人员公开。

财税合规。企业的财务和税务都有行业准则和国家法规，但传统的审计仍难避免个别人钻空子。透明化意味着财务和税务的全面在线、主体归一和全网联通。

生产许可。传统的环保许可证照模式，在“双碳”新目标面前亟待创新，特种经营许可也需要更精细的审核，而全生产过程的监控更为重要。企业应以全域的源头数据采集和智能预警为基础；全面的综合经营监测，将让监控标的要素的动态清晰可辨。

劳动关系。更复杂的监管是对劳动关系的监管。面对大量的众包作业、直播电商和零工经济， 监管者如何保障劳动关系的合法合规？即使是有直接聘任关系的劳资双方，也有大量的纠纷存在。因此，数字化的分工协作轨迹记录与劳动保护部门及组织互联，是透明化的保障。

公益义务。企业公益不能自说自话，自我标榜，所有公益活动应有数据痕迹和核实规范。类似公民公益的“志愿者身份管理”和“时间银行”等权益机制，在数字技术支持下可广泛推行。

2019年11月，“全球企业可持续竞争力高峰论坛”在北京举行，论坛上发布了《中国企业公众透明度报告（2018—2019）》（以下简称《报告》）。《报告》以中国100强企业为主要研究对象，从信息需求识别、信息编码有效、信息披露时效性、传播对象覆盖率、二次传播率、受众说服率6个维度对企业公众透明度情况进行了详细解读。

最后，我以一个有趣的例子结束本节。

创立于2000 年的运动服饰企业鸿星尔克（全称：鸿星尔克实业有限公司），因为郑州暴雨后的赈灾行动而“爆红”。网友们挖出这个“自己都快倒闭了，却豪捐物资”的慈善大户，并涌入其品牌直播间，以“野性消费”的方式表达敬仰和支持。

2021 年7 月23 日，鸿星尔克直播间最高在线人数突破了10 万人，截至23 日下午5 点，累计观看人数达1400 万人，单场点赞量突破1.5 亿次。某短视频平台上，鸿星尔克在7 月21 至23 日的销售量已超过2021年上半年销量总和。另一电商平台数据显示，7 月23 日，鸿星尔克销售额同比增长超52 倍，不少网友称“要买到让鸿星尔克缝纫机冒烟”。

接下来画风突转。有人质疑鸿星尔克捐赠不实，一时舆论大哗。于是董事长吴荣照只得出面澄清，并由两家基金会做出证明。

由此，我们更体会到透明的重要性，唯有透明，才有可信，才有真正美好的商业。