2.4.4 新项目启动前要培训员工

在新项目启动之前，物业管理处要针对各岗位的特点，对物业管理处员工（包括正式工、外聘工、临时工）的工作能力进行评估，有针对性地开展岗前培训，主要有以下几个方面。

（1）物业管理处全体员工。主要培训物业公司发展史、质量方针、质量目标、小区基本情况、小区内设备（如供水、供电、排水、消防、运载、弱电等）情况、甲方基本情况、物业管理各综合服务的标准及要求、常用礼仪礼节、常用礼貌用语等。

（2）清洁工。主要培训清洁保养方法、清洁工作标准、清洁工作程序。

（3）保安员。主要培训各岗位工作标准、各岗位工作程序及相关的管理规定、监控及消防系统操作方法等。

（4）绿化工。主要培训绿化养护方法、绿化工作标准、绿化工作程序等。