1.5 案例概述

软件工程是一门实践的学科，其知识来源于实践，并应用于实践。因此，软件工程的教学也必须基于实践。本书将以一个简单的汽车4S店业务管理系统为案例，来阐述软件工程的各个环节。

4S是指汽车的整车销售（Sale）、零配件销售（Sparepart）、售后服务（Service）和信息反馈（Survey）。随着近年国内汽车市场“井喷”式的增长，汽车4S店急需一个业务管理信息系统来帮助提升管理水平，提高汽车销售和服务的效率和质量。于是，ABC汽车集团公司委托SJTU小组开发汽车4S店业务管理系统（简称4S系统），实现整车销售、配件销售、售后服务以及信息反馈的4S服务协同管理，整车和配件的采购管理，以及用户权限和基本数据的系统管理。系统的具体功能包括：

1）整车销售：管理整车销售过程，从客户登记、整车报价、订购、签订销售合同到交车结算。

2）零配件销售：管理汽车零配件销售过程，包括零配件报价、领料和销售。

3）售后服务：管理汽车维修过程，从客户登记、维修项目派工、领料、维修完工、检验到交车结算。

4）信息反馈：管理客户投诉和问卷调查，包括投诉登记和处理、问卷设计和调查。

5）采购：管理整车和配件的采购过程，从采购申请、核准、下订单到进货结算。

6）系统管理：管理企业员工及权限、车型及配件等基础数据。