要点回放

公共关系就是组织为了协调自身利益和社会利益，以树立良好的组织形象为核心目标，围绕一系列科学的计划，通过各种传播手段来建立和维系组织与社会公众之间相互了解、相互信任、相互适应和相互合作的关系，协调化解组织内外的各种矛盾，进而创造组织活动的最佳环境的过程。

公共关系的职能广泛而复杂，是公共关系对组织所发挥的独特的、积极的作用，公共关系有五大基本职能：信息收集职能、信息传播职能、协调沟通职能、形象管理职能和危机处理职能。

公共关系工作的基本原则有诚信务实原则、互惠互利原则、双向沟通原则、开拓创新原则、全面公关原则、整体一致原则以及科学性和艺术性相结合原则。

公共关系作为一门独立的学科出现于20世纪初的美国。但是，作为一种客观存在的社会关系以及一种思想与活动方式却源远流长。早在古代文明时期，人类为了协调各个利益主体之间的关系，便有了不自觉的、和现今社会类似的公共关系活动。中国是文明古国，“公共关系”的思想与活动可以追溯到有文字记载的远古时代。现代公共关系起源于美国，分为四个时期：巴纳姆时期、艾维·李时期、爱德华·伯尼斯时期和斯科特·卡特里普时期，每个时期公关的观念、出发点、目标、传播原则、方法和特点都不相同。中国的公共关系自20世纪80年代进入中国，至今已有40余年的历史，经过40余年的实践和发展，在我国已经发展成为一个独立专业或职业，由于种种原因有待于进一步完善和发展。