第1章 前言

现代社会，沟通能力被称为宝贵的“软实力”，能够体现个人的素质、知识、能力和品德。拥有良好沟通能力的人无论在工作、生活还是在社交场合，都能受到人们的欢迎。相反，沟通能力差的人，会觉得处处受阻，不但既定的目标难以实现，还很难和他人建立稳定而和谐的关系。

美国普林斯顿大学的专家曾经统计过上万份人事档案，他们发现智商、专业水准和经验只占成功因素的25%，而剩下的75%都要由沟通能力来决定。无独有偶，哈佛大学的一项调查报告也显示，因为沟通不良导致业绩不佳的员工占总员工人数的80%以上，沟通能力的重要性由此可见一斑。

那么，我们应当如何提升自己的沟通能力呢？对于这个问题，众多心理学家不约而同地提到了“共情”这个词语。“共情”是人本主义创始人罗杰斯阐述的概念，指的是体验别人内心世界的能力。

顾名思义，“共情沟通”就是在沟通中充分调动自己的共情力，把自己通过共情产生的情感、思维传达给对方，以更好地影响对方，并取得良好的反馈。学会共情沟通的技巧后，我们不但能够顺利解决人际交流中遇到的诸多问题，还能提升自己对情绪的观察、理解能力和对事物的认知、分析能力。随着自我心智模式的更新和提升，我们的沟通能力便会获得飞跃式的进步。

不仅如此，共情力还会让我们的内心变得更加温暖而充实。荷兰灵长类动物学家弗兰斯·德瓦尔就曾经说过：“共情是让人类紧密团结在一起的‘黏合剂’。”善于共情会让我们与他人建立有意义的联系，亲人、朋友、搭档、同事、陌生人在与我们沟通互动时也更容易理解我们的风格，更容易对我们表示认可和感谢，这无疑会让我们感到非常愉悦。

为了系统地“修炼”共情力，并将它熟练地运用于各种沟通情境中，本书作者从心理学角度出发，结合自己多年的工作经验和研究成果，总结出了一套科学、具体、实用的解决沟通问题的方案。

本书将告诉你如何从情绪和认知两个层面与他人共情，如何为他人提供他们真正需要的帮助和支持；本书也会指导你消除自身的一些不合理信念，为共情沟通打下良好的基础；本书还会带你走入沟通情境，学会在对话中、倾听时巧妙共情、消除心理隔膜……本书中有很多简单易学的心理学原理和方法，不仅适合日常的沟通对话，也适合心理咨询师学习使用。此外，书中还列举了一些具体的案例，使你能够更加直观地认识“共情沟通”，并能够受到不少启发。

如果你想在工作中获得持续的成长，在生活中找到解决难题的办法，在人际交往中赢得更多的理解和支持，那么本书将非常适合你阅读。

还等什么？就从现在开始，一步步提升自己的共情力，成为受人欢迎的沟通高手吧！