第21章 使用“安全语言”,不让沟通卡在表述上

同样的一句话,由于采用的说法不同,有时能够让人心悦诚服,有时却会让人产生反感,甚至还会引起争端。所以我们在说话时一定要考虑对方的感受,多采用一些不会让对方产生厌恶、抗拒心理的“安全语言”,这样对方...