第1章 序言
矛盾无处不在，普遍存在于各种社会关系、行业领域之中。矛盾能否得到妥善化解，不仅是关系整个团队组织是否团结和谐的大问题，也是个人家庭是否幸福美满的重要基础。在工作、学习和生活中，由于人们的观察视角、个人认知、利益攸关点等不同，矛盾在所难免。哪个团队、组织能够科学有效地化解矛盾，它就发展得快、发展得好。
然而，要想真正彻底化解矛盾，摆脱矛盾困扰，需要考量的因素有很多，需要做的工作也很多。比如，有的矛盾“症结”复杂，难以找到“病根”，很难“对症下药”；有的矛盾时间久远，所涉人和事早已物是人非，很难“顺藤摸瓜”；有的矛盾重重叠加，剪不断理还乱，很难“剥茧抽丝”；等等。要想化解这些矛盾，有时需要破除陈旧错误偏执的思想观念，有时需要促成矛盾双方的有效沟通，有时需要精心研究矛盾涉及的法律法规政策等。所有这些，通俗的说法就是用“办法”解决矛盾问题。“办法”是人们解决现实矛盾问题、实现战略目标的有效“路径”和“通道”，是必不可少的科学操作程序和步步为营的实施步骤，是打开“矛盾锁”的“金钥匙”。
大家都知道化解矛盾很重要，但对于如何化解矛盾，常常无计可施，陷入老办法不管用、新办法不会用、硬办法不敢用的困境。面对矛盾难题，迫切需要我们用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，从理论和实践的结合上探寻“路径”和“通道”，找到能够“接地气”解决矛盾问题的“金钥匙”。因此，加强对矛盾化解规律的深入研究，找到更加有效、管用、能动“心”（芯）的化解矛盾的“金钥匙”，势在必行。
笔者三十年来先后经历了驻村党建工作组、乡镇管区、县镇团委、县青联少工委、乡镇党委政府、县级机关党委、县级政法委、区级政务服务局等多个岗位的历练，在多年的工作、学习和生活中坚持不懈地研究化解矛盾的思路和办法，撰写了大量的相关笔记和心得体会。为满足政法、信访、司法、基层管理、人际关系等方面化解矛盾之所需，实现“化解矛盾、幸福人生、奉献社会”的愿望，笔者潜心深入研究撰写了《矛盾化解金钥匙》一书。
为使该书更有针对性、更符合实践需要，笔者两年来做了大量准备工作：认真研读了习近平总书记系列重要讲话，学习了上级有关部门单位领导讲话和工作安排部署，以上级有关部门对矛盾问题化解指导思想和精神为“标”作为对照，检视书中的内容，确保政治性和人民性在矛盾化解工作中得到充分体现。精心学习了一些法律法规政策，深刻把握法律平等、自愿、公平、诚信等精神。静心瞻读了一些历史文化书籍，如《道德经》《论语》《孙子兵法》《王阳明心学》等国学经典，从现实应用的视角学习思考圣人先贤处理复杂问题的智慧。用心学习了心理学、生理学、领导学、中国历史、优秀人物传记等方面的书籍，如《季羡林：读书与做人》、《走到人生边上》（杨绛）、《逻辑的本质》、《干法》（稻盛和夫）等，认真汲取与化解矛盾有关的各种“营养”。反复揣摩了自己操作过的多个矛盾纠纷化解案例，进一步深入厘清利用“情理法”融合技巧实现“事心同解”“案结事了”的妙理。向市县镇村从事政法信访司法的多名干部职工虚心求教，与之深入交流探讨各类不同矛盾化解的实战实操经验体会，深刻把握现实社会矛盾化解规律、技巧和具体步骤。切实尊重专业性特点，总体撰稿完成后分别请政法干部、信访干部、司法干部、法官、律师、医生、心理学老师等对本书有关论述进行了认真审阅。
本书着力研究探讨矛盾化解规律，旨在与读者朋友们携手走出雾锁深谷、藤缠迷径的困境，把握用“情理法”有机融合化解矛盾的真谛，着眼于实操、实干、实战，突出可操作性、针对性、实用性，力求找到化解矛盾的好办法。同时，本书还兼具哲理性和欣赏性：秉承便于阅读的原则，在语言表达上，以通俗易懂、深入浅出的白话为主，叙述中力争做到有道、有趣、有效。坚持“授人以鱼不如授人以渔”的理念，遵循哲学、心理学、领导学、法学等有关规律要求，以科学的逻辑思维为指引，详细释明化解矛盾各个环节中的具体方法和注意事项，感悟“解锁”的奥妙。本书力求体例结构明晰：在每部分开篇之前，设置了“导读”，方便读者朋友们快速瞄准所需，有针对性地阅读；在每篇中间部分，设置了“典型案例”，以案明理、释法，帮助读者朋友们加深认识；在每篇结尾之处，设置了“办案心得”，既是对工作心得的凝练小结，也期待能够带给读者朋友们一点启发。
本书顺需而成，契合当前构建和谐社会、幸福人生的现实需求。笔者在解决矛盾的现实世界中研究技巧问题，优化和完善化解矛盾的技巧；在研究技巧的思想世界中聚焦解决现实矛盾，有效促进矛盾的分析和解决。相信本书的出版，对读者朋友们有效化解矛盾会有积极帮助和深刻启发，希望大家今后在面对复杂矛盾问题时能够具有乱云飞渡仍从容的刚毅定力，在化解矛盾时有如庖丁解牛的娴熟技巧。
我们所处的时代是中华民族实现伟大复兴的新时代。这个新时代，为中华各族儿女激情奋进、追求幸福生活提供了良好的发展机遇，搭建了广阔的舞台。同时，毋庸置疑，发展进程也不会一帆风顺，会有个别错综复杂的矛盾时而显现。这些无论是在社会发展还是个人奋斗道路上不断出现的新矛盾、新问题，都向我们提出了新挑战、新课题，考验着我们的信心和能力。世上无难事，只怕有心人。“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。”只要我们增强信心、鼓起勇气，善于学习、精心研究，不为难事所吓倒、只为成功想办法，就一定能找到解决难题、化解矛盾的“金钥匙”，就一定能在苦干、实干基础上实现巧干。
写于山东省黄河三角洲农业高新技术产业示范区
李维忠
2021年12月8日