三、班组长的五大角色

班组长的职位虽低，但需要扮演的角色却并不少（见图1-1），正因为如此，班组长这个岗位的“弹性空间”非常大，角色扮演的差异性使优秀班组长与一般班组长之间的差距非常大。

图1-1

1.执行者

班组长作为班组的代表，需要执行来自上司（或企业）的指令，将工作落到实处，体现出执行效力。通常，班组长接收的指令有：

（1）生产任务的指令。

（2）加强某项工作（如5S、安全、质量等）的指令。

（3）改善措施落地的指令。

（4）临时或零星的指令，如收集数据、通知加班等。

班组长作为基层管理者，执行以及带着班组做好执行工作，是班组长的基本职责之一。

2.信息传递者

班组长作为信息桥梁，需要将指令及时传递给员工，也需要将员工的想法、意见及时传递给上级。

现场出现问题时，班组长可自行解决一部分问题，但大多数时候，班组长需要作为联络者将信息传递出去，促进问题的解决。例如，工装夹具出现问题时，班组长可联络设备部门进行解决。在某些特定情况下，班组长需将信息传递给外部，如通知供应商来现场检验，或将检验数据发给客户方的工程师。

3.督导者

班组长需要督导现场员工的工作：是否按作业标准作业；是否严格遵守安全规范；是否及时开展了自检、互检、标识不合格品的工作；等等。作为督导者，班组长对布置给员工的任务或提出的要求，应及时跟进与检查。

4.教导者

班组长担负着教导员工的职责。班组长教导员工难有成效，常由于缺乏耐心以及未遵循“循序渐进”的方式。

工作教导一般分为四个步骤，其中第二步和第三步可交替进行（见图1-2）。

图1-2

（1）准备工作：了解被教导者的情况，介绍将要学习的内容以及应达成的目标，营造相对轻松的氛围。

（2）传授工作：讲解并演示作业步骤，对作业要点进行强调，清楚表达并耐心地教导。

（3）试做工作：让被教导者试做。让被教导者一边试做一边讲出步骤，在试做过程中，纠正其错误，再让被教导者讲出作业过程中的要点，如此反复。

（4）上线作业：让被教导者上线作业，指定相应的协助人，直到被教导者能够完全独立作业。

工作教导遵循“被教导者没学会是教导者没教好”的基本原则。优秀班组长在工作教导过程中常展现出自己的亲和力，进而会提升班组的凝聚力。

5.激励者

班组长除了以身作则、处事公平公正外，应善于发现员工身上的亮点，给予肯定与表扬，同时给予员工参与、成长的机会。班组长除了自己参与改善，还需要激励班组成员参与到改善中来。

以上五种角色，在工作中是相互关联的，比如在督导过程中，班组长若发现员工执行到位、表现优异，应及时给予表扬，这时就要实现督导者与激励者两重角色的自然切换。

班组长所应扮演的角色，一定程度上对应着班组长应担负的职责。