第32章 风口浪尖上的脸书，战斗力爆棚的安妮

第二天中午！

随着克里斯蒂娜·阿奎莱拉、约翰·梅尔、鲍勃.迪伦的官宣加入脸书平台，黑眼豆豆、Wolfmother和南方小鸡这三个乐团也是相继宣布加入脸书。

并且拿出3000张演唱会门票拿来抽奖，此举吸引大量的歌迷加入脸书，用户注册量开始暴增。

这几位在欧美乐坛的还是有很强的影响力，它们的集体官宣引起热议，脸书再一次被推到了风口浪尖上。

脸书后台的用户量已经有484万了，在互联网上的名声也是越来越响。

尤其是最近围绕着脸书发生的事件，堕落少年的救赎之路，互联网交友平台的挑战者，三天100万用户的奇迹，全美的偷菜热潮。

现在脸书有任何版本更新、功能增加，关于脸书的新闻，都会引起用户之间的热议。

这种热议，已经从以前的同事之间，家人之间，转移到了脸书的群组里。

现在最火热的话题就是脸书的亚马逊店铺。

“脸书怎么会卖T桖啊，它不是搞互联网交友的吗，两者有什么关联吗？”

一个黑人说道：“搞不懂他们，估计是公司的创始人脑子有问题吧，而且价格那么便宜，质量肯定不好。”

“9.9美金的套装，T桖还有搭配的棒球帽，脸书怎么赚钱？”

“一个人9.9美金，一百万人又是多少？”阴谋论的用户还是不放心。

“已经下单了，收到货后再来给大家反馈。”喜欢脸书的用户，已经下单了。

“谢特，你是弱智吗，你知道这几天脸书的游戏赚了多少钱吗，每天入账超过300万美金。”理智的人开始扮演分析帝。

“我还是不信任脸书的产品，而且我不喜欢在网上购物。”

谨小慎微的人最多，尽管亚马逊已经培养用户习惯几年了，但美帝人民还是不信任，觉得线下更靠谱。

……

处于风口浪尖的脸书，任何一个动作都会被放大，这个时候推出亚马逊店铺，引起热议是很正常的。

评论也是有好有坏，有喜欢脸书的想要支持一波，也有谨慎的想要观望。

毕竟这才2006年，普通人对于网购还没有养成习惯，大部分人都是处于观望的态度。

不过有脸书撒钱的先例放在那里，用户的信任度还是很高的。

针对用户的各种奇葩问题，员工也十分头疼，干脆让技术部推出了“脸书官方亚马逊商店”频道。

然后通过技术手段把频道置顶，用户可以直接在频道里讨论，员工们也可以及时的回答和解决客户的问题。

从早上创建开始到现在才过去四个小时，就已经有几百万人在频道里发言，有喜欢脸书的支持者跟黑子争辩，也有无数人涌入频道继续吐槽脸书吃相难看。

极速膨胀的频道，把脸书的工作人员忙坏了，而且还有小黑子带节奏，不停的在频道里抹黑和污蔑脸书。

毕竟造谣一张嘴，辟谣跑断腿，而且会有先入为主的概念，你想解释清楚就更难了。

“莉莉雅、科尔，你们这些大学生连吵架都不会吗？”

这是脸书招进来的职业客服安娜，有着多年的工作经验，看着实习生胆怯的模样十分失望。

在这个言论自由的国度，通过技术手段删帖是会被起诉的，所以只能以暴制暴。

毕竟在美国这地方，你得讲民主，讲言论自.由，黑红也是红，总比无人问津要好。

就好比坤坤，本人都销声匿迹了，但是坤门永存啊。

至于后面公司做大，那就不用遵守这些规则了，自己就是规则的制定者。

目前还是得依赖第一批用户，客户是上帝，不能引起客户的反感。

小黑子不是人，所以不在此列。

但也不能放任小黑子肆意妄为，所以马修斯就安排了几个客服和实习生跟小黑子对喷，炒炒热度也好。

见一个小黑子，杀一个小黑子。

在安妮的带领下，3个客服和2个实习生把小黑子骂的落花流水。

完事之后安娜开始传授经验，“我们做客服不是一味的讲道理，面对这种小黑子就要以暴制暴，把他们骂服了，然后再跟他讲道理，这种时候你讲的他才会听...”

莉莉雅恍然大悟，随即十分认可的点点头。

“我们是上班，不是在乞讨，畏畏缩缩的干嘛。他们骂你，你就骂回去，还要比他们骂的更凶才行。”

“安娜、乔、莉莉娅、科尔你们过来下，手里的事情先放一放。”

克比笑着走了过来，招呼几名客服和实习生停止工作。

“关于那些黑粉的留言，技术部已经有对策了，虽然不能删帖，但是我们可以把他们的发言排到后面去，那么多用户很快就会覆盖掉。

你们现在的首要任务就是回答用户的正常咨询问题。”

克比满面笑容，他也没想到脸书亚马逊店铺上线会招来这么多抹黑脸书的言论，刚出现时，还让他有些担心。

他向马修斯反馈时已经吓出了一身冷汗，现在的脸上不是能出任何问题，不然就会被打入深渊。

马修斯对此毫不在意，笑呵呵的解释道，“冷静点，这不是什么大事，有人评论是好事。

不管他们是捧是踩都是在提高脸书的热度，等他们没用了。

用一点技术手机把他们的留言评论放到下面就好了，频道里的人越多他们的评论就越不显眼。”

“真的？我还没骂过瘾呢，平时回复的都是些技术问题，好不容易就几个傻笔可以让我发泄下。”

安妮的脸上满是遗憾的神色，彷佛刚才骂的最凶的不是她。

克比摆摆手，圆圆的胖脸微笑的着说：“你跟他们对骂有什么用，他们的留言和评论瞬间就被淹没，他会不会很生气，你们就好好回复用户的正常咨询。

他们的谩骂和污蔑只能为脸书增加热度，现在他们已经没用了。

董事长正带领着技术部那边开始通过技术手段，把他们的留言后置，你们也就不用管啦。

大家就正常回答用户咨询的问题就行了，比如产品质量、执行标准、产品材质等等…

你们的回复会作为参考答案挂到频道首页，让更多的新用户看到，这样也能减轻你们的工作量。

用户有疑问的时候就像翻看说明书一样，找到正确的答案，从而解决客户的顾虑，第一次的购买很重要，有了第一次才有第二、第三和无数次。

脸书不靠T桖和帽子赚钱，所以服务好客户是最重要的事情。”克比十分清楚亚马逊店铺的作用，所以一再强调服务好客户。

几名客服和实习生点点头，然后投入到工作中，开始回复用户的疑问！

“格雷，目前T桖的销售情况怎么样？”

克比看向坐在角落里，正盯着亚马逊店铺后台的另外一名实习生，这个腼腆的胖子，克比觉得他跟自己很投缘就录取了他。