1.2.2 收集信息，验证访谈内容

收集信息和验证访谈内容的工作，设计师应在访谈阶段就开始。在业务实操中，新手设计师会因为两个失误导致设计方案不能被客户看好，或者在实战中没有发挥预期的作用。

第一是收集信息过度依赖大脑记忆。在设计过程中，我们与客户沟通的次数很多，庞杂的信息中夹杂着一些噪声信息和重复信息。理性梳理产品的商业逻辑仅通过大脑记忆信息显然是不可靠的，前面我们说过，要引导客户站在中立角度理性分析产品现状，其实就是为了避免噪声信息。重复信息也会扰乱设计师的判断，这是因为你在访谈的过程中，利用了不同的事物进行说明，甚至因为在不同时间节点的心态不同，对待同质化问题客户可能会给出截然相反的答案。比如，客户说顺丰速运的Logo很高级。这可能是因为在访谈过程中你提到了快递行业，对方的第一反应就想到了顺丰速运，觉得很不错。在后续沟通中，你很严肃地询问客户什么样的Logo才是高级的Logo，客户经过思考可能会说索尼的Logo很高级，因为够简洁。

类似这样的情况在探讨销售渠道、定价策略和竞争优势等关键信息中还是会出现，如果不做记录，大脑就会默认最后一次获得的信息是准确的。设计方案与预期出现偏差通常就是因为信息收集的方式有问题。

收集信息并不是听完了就是收集了，不管是采用纸笔记录、手机记事本的方式，还是录音的方式，记录下来了才是收集信息。

第二是过度“信任”访谈获得的信息。设计师不要养成“客户就是这样说的”这种心态，我们有责任与客户一起发现问题和解决问题。当客户给出的回答明显不切实际或者与自己的认知相悖的时候，我们需要通过验证访谈内容来鉴别信息的真伪。验证访谈内容的目的除了是更好地提炼核心卖点，更重要的是提醒我们不要因为这些错误信息而违反广告法或其他的相关规定。合理、合法是做产品包装的底线。