第6章 求变
下午两点，公司网络管理员小邱敲响我办公室的门。
“苏总，OA系统培训马上开始了，您要不要参加？”他问。
我当然得参加。
虽然说名义上，除了分管人事行政部以外，我还分管流程与IT部。但现在公司刚起步，这个流程与IT部其实就只有一个半人——我面前这位卷毛小帅哥算一个人，另外半个人则是我自己。
跟着小邱来到会议室，PPT已经准备好了，OA厂商的售前工程师站在屏幕前，会议桌边坐了好几个部门经理。
我对他们点点头，找了个位置坐下。很快我就感觉到有什么地方不对，于是环视了一圈，压低声音问坐在我旁边的小邱：“各部门都通知到了吗？”
他点头。
“那财务部的人呢？”
小邱扒拉了一下他的卷毛，一脸难色。
“刚刚我确实和刘总监说了，但是她说……”他撇撇嘴，“她们都在忙。”
我笑了，“她不来怎么行呢？OA是办公系统，以后大家用的最多的，除了人事行政管理流程，可能就要数财务流程了。”
“那我再去找一下刘总监吧。”小邱抬脚就要出门。我叫住他，自己起身走到一边，拨通了刘佩玲的电话。
就算她能轻松把小邱打发回来，打发我应该没有那么容易吧？
然而刘佩玲态度倒的确是挺好，但任凭我道理说尽，人家始终就一句话：“正忙着，实在抽不出时间来。”
网上有句话说的好，世界上所谓的“忙”，有一大半其实只是没有时间给你而已。
“大家都在等着你，”我笑了笑，“最好还是能想办法安排一下。”
“那就让我们部门菲菲去听听吧。”也许是考虑到我老板娘的身份，刘佩玲到底还是给了我一个台阶下。
只是这个菲菲就是个刚入职没几天的出纳妹子，就算她能把OA系统里里外外学个清清楚楚，指望她配合我梳理现行的财务流程，那也是根本不可能的。
我忍不住叹了一口气。
看来，在刘佩玲心里，到底还是没有把上OA办公系统这项工作当成一回事啊。
在云纵上线OA系统，推进无纸化办公的建议，是我提出来的。
其实企业创业之初完全没有必要考虑这件事。生存第一，还不知道能不能活下来呢，谈什么管理？
但是一旦生存问题没有那么严峻，而且人员规模也逐步发展起来的时候，管理就必须立刻提上日程。这其中最重要的环节就是制定规则和流程。同时，这些规则和流程必须是简单的，容易被固化下来的，否则就很难坚持。
“苏总这个想法好，”总经理办公会上，我的话音刚落，程方就第一个表示了支持，“像我这种总是出差的，一回来就一堆人找我签字。有时候我签完了甚至自己都忘了。要是上了OA，出差就也能处理工作了，不耽误事。”
“对嘛，”蒋铎也附和，“我们是什么公司？高科技哎。还拿着一张审批单来来回回签字，也太不符合我们的身份了。”
“这个我证明，蒋总确实不爱签字。原因嘛，大家也都知道，毕竟他的字写得有点惊世骇俗，鬼神难辨。”营销总监开玩笑。
“那我以后不写总行了吧？”蒋铎并不介意，反而转向我，“嫂子，我表个态，引入OA我举双手赞成。”
其他人也纷纷点头。
“那我们就这么愉快地决定了......”我翻开记事本，正准备说一下整体进度安排，一个声音突然打断了我。
“苏总，”刘佩玲一板一眼地说，“我可能要给大家泼一盆冷水了。”
“使用什么办公方式不能赶时髦，要看企业实际情况。咱们云纵作为一家创业公司，一直以来最主要的优势就是决策灵活迅速，没有大公司的僵化模式。所以现在这个阶段上OA系统我认为既劳民伤财，又不符合大家的习惯，完全没有必要。”
劳民伤财？没有必要？
我一时有些语塞。
就在我还没想到怎么来解释的时候，反倒是薛仲先开了口。
“刘总监，”他微笑着说，“对于这一点，我有些不同看法。”
“之前云纵只有二十多个人，我们是可以打个电话发个消息就把事情定了，而且这种方式也很有效。但是现在公司已经有上百人，我们还能这样做吗？别说我们几位老总不是超人，就算我们是超人，依靠我们直接来管理能管理多少人？如果有一天我们不在了呢？所以我认为我们还是要学会通过流程管理来分权，上OA系统就是第一步。”
“对对，薛哥说得对。快给我腾出点时间去做产品吧，别什么破事儿都让我签字，那我就谢天谢地了。”
蒋铎说着，还举起双手，做了个菩萨保佑的姿势。
大家都笑了起来，刘佩玲也没有再坚持自己的意见。
然而，她一张面无表情的脸，分明写着四个大字：“我不赞成”。
这真是一件让人头痛的事。
当天晚上，我和薛仲都要加班。
恰好取外卖的时候碰到刘佩玲，于是我决定提着自己的外卖和她来个“晚餐会”。
“你为什么反对我上OA系统？”在刘佩玲对面一坐下，我开口就问。
“我不是反对你上OA系统，”她认认真真地解释，“我只是不赞成上OA系统。”
不愧是做财务的，真严谨。
我向来是从善如流的，于是我重新问：“那你为什么不赞成上OA系统？”
“因为没有必要。”刘佩玲一边小口小口吃面一边说。
“怎么就没有必要了呢？”我强调，“有个企业大佬曾经说过，管理流程要先僵化、再优化、最后固化。而要做到这一点，电子流审批是趋势所向。难道你认为，这个趋势在我们云纵就不一样了？”
“至少在我们财务确实没有必要，”她放下筷子，严肃地和我对视，“以前我们一直没有电子流审批，但是哪一笔账目不是清清楚楚明明白白？既然现在没有问题，为什么要花费成本去改变？”
我笑了：“话不能这样说。以前我们还是亲手洗碗呢。现在有了洗碗机，生活当然可以也更便捷舒适。”
“我不用洗碗机。”
刘佩玲边说边又低下头去吃面：“洗不干净还费水。”
“……”
她真行，真的。
自从我做了HR，还很少遇到有人能让我都聊不下去的。
“那老祖宗还用账本记账呢，咱们不也用财务软件吗？你能适应财务软件就能适应OA，佩玲。”我换了个方向试图劝说她。
“财务软件不一样，那个是专业工具，是刚需，”刘佩玲并不认同，“可OA只是把纸面上的审批变成了电子的，有什么本质的区别？并没有。归根到底，它只是一个可有可无的工具。”
一顿饭吃完，我感觉自己已经口干舌燥，对方却岿然不动。
唯一的一点小收获，如果这也能算是收获的话，就是刘佩玲答应，她和财务部，都会服从公司的安排。
“咱们公司的财务总监原则性一向这么强吗？我记得还是我把她推荐给你的？”晚上睡觉前，我突然想起这件事，于是问薛仲。
“可不就是你。”薛仲笑起来，“你是想说刘佩玲太固执了吗？”
我跟着他笑了：“没有啊，我真的就是想说她原则性强。大多数情况下，做财务的这样挺好的，能替我们把钱袋子捂紧。”
“她这个人确实很固执，也因此得罪了不少同事。但如果刘佩玲不是这种性格，我当初也未必会选择她。公司现在虽然看着发展得还可以，实际上也只不过是个初创企业，得有个勤俭持家的财务负责人。”
“所以，”薛仲转头看我，“给她一些耐心吧。刘佩玲人品端正，责任心强，只要是对公司有好处的事，她迟早会接受的。”
希望如此吧。
薛仲对刘佩玲的评价我是认可的。可凡事都有两面性，我只担心她讲原则的背面是思维僵化，那样的话，搞不好就真的会成为企业发展的阻碍了。
之后，我组织了几个部门的同事，成立了一个专项组，并亲自邀请了一些OA厂商来讲产品。经过反复比对，我们最终选择了其中一家市场份额最高的厂商，并按计划完成了部署上线。
我对此很满意。但后续的流程梳理和搭建，我还是决定由公司自己来做——一方面，这样可以节约一大笔实施费用，另一方面，我认为只有自己搭建起来的流程，才会更符合我们云纵的实际情况。
只是没想到流程梳理的第一步，就遇到了问题。本该作为主要参与部门之一的财务部，给我来了个“非暴力，不合作”——刘佩玲不来参加培训，反而派来了一个既不熟悉情况、也做不了决定的出纳妹子。
这使我原本计划好的、培训后首先对财务流程进行讨论确定的想法彻底泡了汤。
我得承认我很生气。
泥人也有三分土性，更何况之前我还专门和刘佩玲沟通过。
然而，在职场上这么多年，我比谁都清楚，发脾气只能宣泄情绪，不但解决不了问题，反而可能会制造出更多的问题。
忍耐，才是每一位高级管理者的必修课程。
于是我只是笑着问出纳妹子有没有听懂，然后拜托她回去以后向刘佩玲转达一下。
出纳妹子点点头，高高兴兴而且信心满满地走了。
而我自己则深吸了一口气，把OA培训手册发给了刘佩玲，叮嘱她一定要看看。但是我知道她并没有看，因为那个文件我加了密，而刘佩玲从未问过我密码是什么。
“这样吧，明天我找她。”吃饭时薛仲见我情绪不高，主动提出由自己来解决这个问题。
“那能起到什么作用？”我反问他，“是能让刘佩玲真正明白这件事对公司的意义，还是能让她愿意花精力去梳理流程？”
说着，我摇头：“不能，都不能。”
“但我要做的事情，绝对不会被卡在一个暂时和我意见不一致的人身上。你等着看吧，就算她并不支持我，我也能想办法把流程都搭建起来！”
第二天刚一上班，我就拿着一叠白纸去了财务部。
“说吧，我来画图。”拖过刘佩玲面前的椅子坐下，我一本正经地对她说。
刘佩玲一怔：“说什么？”
“你们财务的流程和表单啊。比如费用报销要怎么走？借款都需要填写哪些内容？”
“您的意思是，由您亲自来梳理财务流程？”刘佩玲有些不可思议地看着我，“苏总，您没有更重要的事情要做吗？”
“这就是最重要的事情啊，”我耸耸肩，半开玩笑似地说，“我原本是想安排给你的。可碰巧你这段时间有点忙。没关系，既然是我在推动系统上线，那就由我来做好了。”
这话一出口，刘佩玲的脸一下子就红了。
我假装看不到她窘迫的神情，故意等了几秒钟才递了一个台阶给她下：“要不，你就安排个人配合我一下？”
“还是我配合您吧，毕竟公司情况我最熟悉。”刘佩玲抿着唇说。
之后的大半个上午，我都呆在财务部写写画画。我从小就属于那种“心灵手不巧”的类型，什么事情用脑子一想，马上就理解得清清楚楚，可真等到落实在手上，做出来的东西却总是其丑无比。
画这个流程图也一样。
所以当我拿给刘佩玲确认的时候，刘佩玲拧着眉毛看了半天，忍不住疑惑地问我：“苏总，您确定这就是咱们刚才沟通的内容？”
我毫不犹豫地点头。
旁边的出纳妹子菲菲憋笑憋得满脸通红，一副要晕过去的样子。我看了她一眼，决定解救她，于是把图塞进她手里：“你看得懂是吧？那就麻烦你重新抄写一份，让你们刘总监签字确认以后拿给我。”
“没问题，苏总。”菲菲终于笑出来，随后痛痛快快地接受了这个任务。
看来，之前培训的时候我没有白表扬她，她对这件事的热情明显比刘佩玲高。下午刚上班，我就收到了几张画得漂漂亮亮的流程图，所有节点和表单一目了然。
我很满意，立刻交给小邱，让他搭建在OA上。
后来我告诉薛仲，我对此非常后悔。
当时我就应该让刘佩玲亲自动手来画，而且还要守在旁边盯着她，画得但凡有一点不好看，就让她返工重来。总之，不把她折磨哭，这件事就不算完。
因为人类的本性是，对自己不感兴趣的事，尤其是别人强加到自己身上的，总会不自觉地抗拒。除非她也曾经参与其中，而且为此投入过大量的心血。
然而刘佩玲没有。
所以出现什么问题其实都不怪她，只能怪我。
一个星期以后，包括人事行政的、财务的、商务的等十五个流程正式上线运行。
为此，网管小邱花了一整个晚上写了一本非常简单明确、图文并茂的OA使用手册。好好一个白净的小帅哥，硬是熬出来两个国宝同款黑眼圈。
好在各部门反响都不错。
第一天就有很多员工主动调整了以往的工作习惯，把出差申请、费用报销等原本要填单子的事情改为了填写OA流程。
还有员工在新上线的公司EM即时通讯群里为OA点赞。
我有些小得意。
可没想到，第二天小邱就找我求援来了。
“苏总，”他苦着脸说，“有几位同事着急出差，可是借款流程卡住了。人家马上就要出发，钱都还没有拿到。”
“怎么会这样，卡在哪了？”
我明明和各部门审批人再三强调过审批时效的问题，他们也很重视，按理说，不应该会有这种情况发生。
“还能是哪，财务呗，”小邱说着撇嘴，“我都提醒过刘总监了，她说她还没登录，因为怕和财务软件冲突，影响她们账务核算。”
这借口找的！
我都被气笑了，干脆站起身往门口走：“这件事情你不用管了，我去找刘佩玲。最多二十分钟，我保证她会把所有流程处理完。”
大步流星地来到财务部，里面已经吵开锅了。
“马上就要去机场了，借款还不给审批，飞机能等人吗？耽误了出差我们负责还是你负责？”是一个男孩子的声音，好像是运维部的工程师，说话很冲。
“我负什么责？”刘佩玲同样不客气，“你们要是真着急，就直接填单子，让你们领导签字拿给我，钱早就到你们手里了。”
“填什么单子，”旁边另一个工程师打断她，“昨天公司就发通知了，以后都走OA流程。我们都按要求填了流程，你不审批还有理了？”
“我不知道，我见到签字的借款单就审批……”
“佩玲。”我扬声喊她的名字。
几位工程师回头看见是我，自动让开了一条路。
我走过去，拖过一把椅子坐在刘佩玲身边，指了指她的鼠标，示意她递给我。
刘佩玲满脸疑惑，但还是照做了。
大家都看着我。我鼠标轻点，不过三两分钟，下载OA安装包、安装、登录一气呵成。
财务软件并没有受到任何影响，既没有卡慢，也没有发生闪退。
“现在，佩玲，请你来做审批吧，”然后我又笑着对那几位工程师说，“你们先去机场，这件事我来处理。借款会马上到卡，不会耽误你们预定酒店和其他支出。”
等人都走了，刘佩玲转头和我对视了我好一会儿。
因为两个人离得近，我甚至能看见她眼里越来越浓的不满。
“他们觉得是我的问题，您也这样觉得？”刘佩玲神情严肃地开了口，“所以要劳驾您来看着我审批？”
事实虽然是这样，但这话也太直接了。
成年人的世界，过分直接了不好，不好。
于是我只好又笑起来：“你也可以理解成，我是担心你不熟悉系统，特意上门来免费指导的。”
“那就谢谢苏总了。”刘佩玲还是板着个脸。
我突然理解了她在之前的公司为什么会成了上级的眼中钉。职场并不是不能正面刚，但你总得看一下对方是谁呀。如果今天，我是个心胸狭窄的管理者，也许此刻已经抬脚就走了。
当然，大局比脾气重要，我懂得这一点，所以我没走。
不仅没走，我还凑近了一些，握着鼠标操作给她看：“你从这里点进去，对，看见没有，待办事宜里面，就是你需要处理的所有流程。”
说着，我把鼠标塞进她手里：“你点开一个看看，是不是和你的单子样子长得差不多？”
刘佩玲看了我一眼。
我微微笑着点了点头。
她一言不发地接过鼠标，按照我说的打开了流程。
流程上所有信息填写完整，没有手写签字，但是下面签字意见里面有流转人的名字。谁填写的，经过谁的审核，一目了然清清楚楚。
刘佩玲抿着唇，鼠标从一个字段移动到另一个字段，直到每个字段都过了一遍，才点击右上角的按钮，或是批准，或是退回。
我看着她逐个处理流程，基本上没有遇到不知道怎么处理的情况，也没有什么要我帮忙的。可见，管理就是要简单，才容易固化，据此设计的管理工具，操作起来自然也就很简单，只要你不去排斥它，掌握它也只是分分钟的事情。
“现在你还觉得这个OA系统不好用吗？”等她清空了所有待办事项，我才淡淡地开口，“员工提交的流程处理卡在谁那里了一目了然，不需要到处去问。以前申请过报销的事项，就算忘了也可以去查阅，难道不比回过头去翻看票据更加便捷吗？”
“您说便捷就便捷吧，”刘佩玲语气平平，听不出喜怒，“也许是我老了，还是更喜欢签字的东西，看得见摸得着。”
“看得见摸得着，也有看得见摸得着的问题。”这句话在我嘴边转了一圈，到底还是没有说出口。
人很难被别人说服，我不断提醒自己这一点。
过了几天，薛仲出差我去送机，回来的时候在公司大门口和刘佩玲走了个顶头碰。
“去哪儿，有什么急事吗？”见她神情不对，我问。
“我儿子学校打来电话，说他军训的时候晕倒了，让我马上去医院。”刘佩玲语速很快，一边说一边按电梯，脚尖也在地上点来点去，好像准备电梯再不来就要拔腿冲向楼梯间的样子。
我突然想起什么，忙拉住她：“你今天开车了吗？”
“没有，限行。”
果然。
于是我转了个方向，摸出车钥匙：“走，我送你过去。”
“不用，你那么忙……”刘佩玲说到一半被我打断，“别废话，对咱们来说，还能有比孩子更重要的事儿吗？”
她的眼圈红了红，没再说话。
刘佩玲的情况，我或多或少知道一些。其实这也是当初猎头程先生把她推荐给我的时候，我考虑再三还是请薛仲给刘佩玲一个面试机会的原因之一——刘佩玲的老公，在她儿子刚出生时就去世了。这么多年来，她没有向任何人求助，靠着努力咬牙在职场上打拼，独自给她儿子撑起了一片开阔的天空。
前几天，他儿子凭借优异的竞赛成绩刚刚顺利升入本市一所重点初中。同样作为母亲，对刘佩玲，我不能不多一分敬重。
“每年开学这段时间的新闻，总有孩子在军训中晕倒，然后有的就……”路上，刘佩玲到底忍不住，哑着嗓子问我，“苏总，您说我的小辉，他不会有事吧？”
余光里，她交握在一起的双手不停地抖动着，脆弱又无助。
刘佩玲的话让我心尖上也忍不住一颤。
说实话，别说是她，就连我都感到恐惧。孩子对于母亲意味着什么？也许是不仅仅是生命的延续，更是生命的意义。对刘佩玲来说，甚至是生命本身。
所以，我一句宽慰她的话都说不出口。
因为没用。如果孩子真的出事了，说什么都没用。
好在我们跌跌撞撞赶到医院的时候，医生告诉我们小辉只是中暑，并出现了短暂的昏迷，现在人已经醒过来了，只需要等他吊完水就可以回家休息。
路上提着的那口气猛然松懈，刘佩玲一下子靠在墙上，双手捂住了脸。
“我先去看看我儿子。”缓了两秒钟，她揉了揉眼睛，准备去处置室。
正在这时，刘佩玲的电话铃声响了起来。
“刘总监，”那边传来会计急切的声音，“刚刚营销的王总过来找您，说有一个大项目的招标方突然通知马上支付投标保证金十万元。如果一个小时内不能支付，就等于主动放弃投标资格。”
“不用急，咱们账上有钱，”刘佩玲一边说一边往处置室里面看，“至于付款，你看能不能请薛总代为审批一下？”
“薛仲出差了，这会儿应该在飞机上。”我提醒她。
按照公司的财务制度，这个金额的付款，没有刘佩玲或者薛仲的审批，不管经过谁同意，财务都不会进行支付。
“那，”刘佩玲咬咬牙，“你们等一下，我现在马上回来处理。”
“没必要，”我伸手接过她的电话，对会计说，“你让王总安排具体负责的销售经理在OA上发起付款申请流程，务必加密上传招标方的通知文件扫描件，并且勾选同步到手机端。然后把密码发给刘总监，她会在手机端上进行审批。”
话音未落，一旁的刘佩玲用力拍了一下自己的额头：“看我，没用习惯OA，一着急给忘了。”
不是没用习惯，手机端她压根就没用过。
于是在她儿子小辉吊水的床边，我指导着刘佩玲，一步一步处理完了这一笔紧急的付款流程，顺利地把投标保证金打到了对方账户上。
之后，刘佩玲沉默了很久，才转头看向我。
“苏总，”她语气认真，“对不起。我为之前的先入为主、因循守旧，以及因此给您的工作带来的不便向您道歉。”
“我得承认，通过您这种IT化的手段，能够更好地保障流程的运行，提高工作效率。以后您有需要我配合的地方，我会严格按照要求配合的。”
这应该是发自内心的接受了吧，我慢慢弯起唇角，露出笑容。
刘佩玲倒也是个说到做到的人。
之后不久，随着流程使用得越来越多，一些以前我们没有注意到的问题逐渐暴露了出来，她也主动对现有的财务流程提出了优化建议。
后来我和我分管的、总共只有一个半人的流程与IT部，又进一步推进公司的IT化管理进程，引进了进销存系统，并将财务软件、进销存系统和OA之间打通，形成了属于云纵的虽然简单却畅通的管理流程体系。
在这整个过程中，一直有人质疑，有人反对。人们总是更喜欢用他们习惯的方式去做事，这是人性，就算不认同，我也能理解。
只是出乎我的预料的是，刘佩玲却成了配合我推动IT工作的主要助力。
“原来你看人还挺准的。”下班的路上，我表扬薛仲。
他的目光落在前方，唇角却轻轻弯了起来：“苏小姐，不带这么自我表扬的。”
“我怎么自我表扬了？”说到一半，我忍不住笑了。
对嘛，他看人准，所以于千万人里，唯独看中了我。
所以我必然是最好的那一个，至少对他来说是——其他人就算比我更优秀，也未必这样全心全意地对他。
“虽然我的确觉得自己很棒，”我还是解释，“但这次，我说的是刘佩玲。”
“她？”薛仲挑眉，趁着红灯转头看我，“老婆，这我可得解释一下，我真没怎么看她。”
“和你说正事呢，”我被他逗得又笑起来，“刘佩玲这个人真的不错。”
“你说她人品端正，如果一件事对公司有好处，她迟早会接受。我原本只是想着她不给我捣乱就行了，没想到现在，她成了帮忙的那一个。所以，这也算是意外之喜了。”
薛仲听着我的话，神情慢慢变得认真起来：“我倒是觉得，她应该是从这件事中理解了事物的本质——一个企业要生存下去，咱们先不说发展，唯一的办法就是不要因循守旧，永远要拥抱变革。除此之外，没有其他选择。”
这话总结得好。
我竖起了大拇指。
不管企业还是人，其实都一样。我不知道改变世界和改变自己哪一个更难，但在我看来，只有自己不断主动求变，世界才会随之改变。