价值共生 韧性成长:解码中国管理模式
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新经济时代的价值共生

黄华坤对“价值共生”也有自己的理解:“一个企业、一个组织所有的发展一定跟所有的利益相关者是有关联的,大家一起发展,才能够价值共生,大家好才是真的好,这也是我们企业文化一直强调的。大家要关注他人的成长,价值共生。”

左右家私在与各方共生、共赢方面又一次做到了典范。

与员工共生、共成长

左右家私提出,幸福是奋斗出来的,企业要与员工一起成长。左右家私自创立以来,从未开除过任何一名员工。在这里工作了10年、20年、30年的员工比比皆是,工作了10年以上的就有1000多人,20年以上的也有500~600人,还有很多人已经在企业工作30年了,甚至还有的员工一家三代都在左右家私工作。

左右家私现在有4000多名员工,不但为员工缴纳最基本的五险一金,还全都包吃包住。在保障员工福利的同时,左右家私还会为员工提供成长的空间,包括聘请外部专家、老师到公司授课,组织员工外出学习,送高管去清华大学、北京大学读书。现在左右家私自己组建了一个商学院,专门培养企业内部的管理干部,也培养经销商的一些店长、店员。

通过上述种种方式,左右家私在企业内部打造了一个非常优秀的学习型组织。在外部,左右家私被誉为中国沙发行业里的“黄埔军校”,培养了很多优秀工人、高级技师,让人才本身得到更好发展的同时,也为行业输送了优秀人才。

与合作伙伴共赢

左右家私与很多合作伙伴,比如供应商、经销商,都维持着长期的合作关系。与左右家私合作了20年、30年的合作伙伴比比皆是,双方互惠互利,共同进步。

从经销商方面看,左右家私首先考虑的是一定要让经销商有钱赚。因为对于一个企业来讲,一切以顾客为中心,经销商也是顾客。最终的消费者(C端的顾客)是经销商服务的,所以要先把经销商服务好,要让经销商先有盈利。只有经销商赚钱,才会有更多的经销商愿意加入。左右家私的经销体系主要采用加盟店模式,只要加盟商有资金开店,左右家私就会从设计、培训到选址全都带着做。这是价值共生逻辑重要的体现。

在2020年这种特殊的时期,一些经销商在资金周转上遇到了困难,左右家私主动提出用十大政策来支持经销商,包括让利、新品打折、信用支持、直播带货等。与其他品牌不同,左右家私的直播带货不是货卖了利润就到总公司,而是属地原则,客户在哪里,利润就给哪里的经销商,一切围绕着让经销商赚钱来运作。经销商帮企业卖货,在前面做服务、做销售,所以善待经销商,做出来的产品才有人帮助销售,企业才会有盈利,才会获得更多价值回报。

市场对品牌的信任和信心,是在疫情以后左右家私的专卖店还能迅速扩张的原因。只有经销商好,企业才会好,双方是共生关系。左右家私坚信这一点,所以左右家私的经销商对于企业的黏性会越来越高,双方的合作也会越来越紧密。

从供应商方面看,面对上游的材料商,左右家私会把市场最新的一些需求反馈给它们,包括客户对产品的功能、属性的要求,以及价格、流行趋势。供应商也会有针对性地为左右家私定制产品。在供应链上,供应商会给左右家私最优的保障。左右家私也会帮供应商做宣传,联合做品牌的露出,与供应商一起提升品牌影响力,甚至会用联合商标,在展会上与供应商联合做品牌发布。左右家私的有些技术来自合作伙伴提供的材料,左右家私只是做所有材料的一个合成,所以很多技术升级是要靠合作伙伴,靠供应商。因此,左右家私一定要善待材料供应商,善待上游企业。

综上,与上下游合作伙伴以价值共生的理念开展合作,就会与之形成非常稳固的良性伙伴关系。

与用户做朋友

一家企业对用户最大的贡献就是生产出优质的产品,提供优质的服务。为什么左右家私被称为沙发专家?一对兰州的老夫妇,在1992年小孩子出生时买了左右家私的沙发,如今孩子已经三十而立,那套沙发还在用。

这就是名副其实的沙发专家。当企业的产品可以与用户一起生活,一起成长,那么这样的关系就不再仅限于使用与被使用,而会形成一种情感联结,让用户通过使用产品成为企业的朋友。

为了给用户更好的产品体验,在产品创新上,左右家私一直走在行业前列。包括产品创新、整个商业空间和文化理念的植入、品牌VI、CI升级等,每三年都会有一个包装的升级。为了避免消费者视觉疲劳和审美疲劳,左右家私不断推陈出新。

另外,价格要随行就市,推出新产品不能为了标榜个性,我行我素,要把握当下的消费主流趋势并进行试销。韧性成长不是以暴增的手法或者做法去做,而是要迎合消费者,迎合市场的需求,以韧性的做法进行沉淀。

随着消费者需求的变化,左右家私的产品也在发生变化。从原来的一个单品到给顾客一个全屋解决方案,从沙发到客餐厅,再到卧室,只要顾客有需要,左右家私就能够给顾客一个完整的解决方案。

左右家私还成立了创新研究院,长期与全球优秀的设计师合作,注重中国元素与国际视野的融合,研发出符合国人新审美、新需求的爆款产品。

与竞争对手既是对手也是同学和战友

当一个行业发展到饱和阶段的时候,往往会陷入恶性竞争的深渊,企业之间进行价格战、舆论战,最后杀敌一千自损八百,既伤害了消费者,也伤害了行业。

在家具行业在一二线城市趋于饱和的时候,如何避免业内竞争,让全行业携手共同发展呢?

在担任深圳市家具行业协会会长期间,黄华坤深入思考了这一问题。

当时的“深圳制造、深圳品质”已经代表了一个较高的行业标准,但仍有许多报道说住了新房以后,很多人会得白血病,身体变差,可能因为里面有甲醛或者其他不健康的因素。

按照当时的国家标准每一种材料都是合格的,但是多种材料放在一起的时候,其挥发量就有可能会超标。

所以黄华坤就想,我们能不能提出一个更高的要求,打造一个更加健康的绿色优品的标准?

绿色优品的标准有几个重要指标:第一个是甲醛释放量小于等于0.05毫克每立方米;第二个是TVOC释放量小于等于0.25毫克每立方米;第三个是沙发力学性能,国标是2万次,绿色优品是要6万次,是国际的3倍;第四个是三年内无重大环保事故,近一年的质量抽检中没有不合格的情况。[1]

行业内优质企业强强联手,共同打造绿色优品,为消费者带去了更加健康的家居产品,也提升了家具的行业标准,推动了整个家居行业的发展。

作为“绿色优品”标准的先行者和行业领军企业,左右家私代表着我国家具制造标准的新高度。当新技术、新模式猛烈冲击并改变着家具行业本来的面貌时,左右家私携手社会各界,以标准带动家具行业转型升级,用“以工匠精神缔造绿色优品”的理念推动国货走向世界,在时代大潮中,引领中国家具行业向着“创造美好生活”的方向发展。