1.2 产品心理学的研究对象

作为应用心理学的分支，产品心理学的研究对象是围绕用户心理需求展开的。具体来说，它涵盖以下几个方面。

1.用户的本能心理需求

用户的本能心理需求是产品经理在商业设计中应优先考虑的基础心理因素。我们经常会发现，用户被一款产品所吸引，继而下载使用是一个奇妙的心理过程。例如早期社交领域的产品——米聊和微信，现在不妨尝试回想当初我们为什么会如此钟爱使用它们。

从产品上线时间来看，米聊是小米科技出品的一款免费即时通信工具，上线时间是2010年12月；微信是腾讯推出的一款即时通信免费应用程序，上线时间是2011年1月。

米聊在抢占用户心智方面领先于微信，但为什么最终从市场中消失了？我们来简单看看米聊和微信的初始设计。

米聊与两款软件具有相似的功能：一款是名为kik的手机通讯录社交软件，它可基于本地通讯录直接建立与联系人的连接，并在此基础上实现免费短信聊天；另一款是名为Talkbox的产品，米聊对讲机功能的灵感似乎源于此。

在米聊上线的同时，腾讯公司也在张小龙的带领下开发了社交软件——微信。微信不仅有与米聊同样的商业思考，还自带QQ的一系列功能（如漂流瓶、摇一摇、附近的人，早期的微信还能收到QQ好友留言等），同时借助QQ做新用户流量导入。

米聊最终败给了具有社交基因的微信。当然，在这场即时通信的战争中，远远不只是这一点原因，诸如产品的团队能力、产品的细节打磨、市场资源加持等也都扮演了重要的角色。这也印证了雷军的那句话：“想做成产品，一定要顺势而为。”这个“势”，一是抓住时代的趋势，二是抓住用户的本能心理需求。

2.用户的大众心理需求

大众心理需求也称为群体心理需求，是一种普遍存在的心理需求。在这种需求下，整个群体的情感和想法都指向同一个方向，有意识的个性消失了。

人类是高级的情感动物，大脑所表现出来的情绪也是复杂多样的。此处先简要介绍大众心理需求，后面将专门分析和讨论用户心理。具体来说，大众心理需求主要表现为以下特征。

（1）大众的冲动和执着

“人之初，性本善，性相近，习相远”讲述的是人刚出生时，天性都是善良和相似的，但随着后天环境的不同，性情也产生了好与坏的差别。大众的冲动和执着恰好与此相对应。这种情绪表现是不受大脑支配的，而是由环境因素和外部刺激对群体产生支配作用。此外，这种反应会不断发生变化，群体成为刺激因素的“奴隶”。

在过去的十年中，“双十一”从一个被称为“光棍节”的单身派对，逐渐演变成为全球最大的购物节。虽然这个节日在开始时只是为了安慰单身人士，但它的商业价值却逐渐被人们发掘并利用。这个节日现在已经不仅仅是单身人士的嘉年华，更是全球消费者的年度购物狂欢节。

试着问一下自己，双十一那天，我们的购买需求是真实存在的吗？因为商家打折，能够以低价买到自己心仪的商品，所以把一年中所有需要购买的物品都放在了这一天。但往往在自己的购物清单中，总有冲动消费的产品。

在现实生活中，冲动消费屡见不鲜。有时在做出判断并获得某种利益之后，用户会发现购买的东西并不是自己真正需要的，而只是因为一时冲动或受到外界刺激而做出的连锁决策反应。“双十一”购物狂欢节恰好抓住了大众的冲动消费心理。

（2）大众的从众和轻信

大众的从众和轻信在生活中最为普遍，如抄近路和被“种草”（网络流行语）。在公园或学校里，经常能看到从草坪中穿过的“近路”。这里所描述的就是大众的从众心理在起作用，有人认为这条路是最佳捷径，一旦有人尝试先走，就一定会有人跟随，人的本能行为就是如此。

除了从众外，人们还容易轻信。以大家熟悉的小红书为例，这款产品本质上是种草行为的最直接表述。用户被种草的原因是大众的轻信心理，即在做决策时，喜欢听经验丰富的人分享。从宏观上看，这是一种拿来主义。但不可否认的是，大众的轻信是一种毫无对错可言的心理，实际上也没有任何参考依据去佐证、评判。反而，这才是人们最真实的心理状态。

（3）大众的易变和保守

在产品设计中，大众的易变和保守心理是需要考虑的重要因素。大众的易变心理指的是用户需求会随着产品更新换代而发生变化，而保守心理则是指用户对于新产品和新功能的接受程度和风险偏好的保守倾向。

随着科技的发展和市场竞争的加剧，产品更新换代的周期越来越短，用户需求的变化也越来越快。因此，在产品设计时需要考虑大众的易变心理，不断进行创新和迭代，以满足不断变化的用户偏好。

同时，用户对于新产品和新功能的接受程度也存在保守心理。由于新产品和新功能存在不确定性和风险，用户往往更倾向于选择已经经过市场验证的、成熟的产品和服务。因此，在产品设计时需要考虑用户的保守心理，确保新产品和新功能具有较高的稳定性和可靠性。同时，通过市场推广和用户教育等方式，逐渐改变用户的保守心理，提高用户对于新产品和新功能的接受度和信任度。

3.用户的个性心理需求

用户的个性心理需求是指用户在产品使用过程中表现出来的个体独特性和个性化需求。在产品设计中，用户的个性心理需求主要表现为以下几个方面。

● 情感需求：产品设计时应考虑用户在使用产品时可能产生的情感，并通过产品的颜色、形状、图案等设计元素来激发用户的情感共鸣，创造良好的情感体验。

● 安全感需求：用户在使用产品时要感到安全、可靠，则需要产品具有稳定性和可靠性，避免给用户带来不必要的风险和隐患。

● 自由选择需求：用户希望能够自由选择产品，对产品的选择拥有自主权，产品设计时应考虑用户的需求和偏好，提供多样化的选择和定制化服务。

● 社交互动需求：用户在使用产品时，需要与其他用户进行交流和互动，产品设计时应考虑提供社交互动的功能，如评论、分享、私信等。

综上所述，我们得出结论：用户心理需求是产品心理学的基础内容。产品心理学把用户心理需求作为长期的研究对象。无论是用户的本能心理需求、大众心理需求，还是用户的个性心理需求，都是用户在面对各种产品时所表现出的意识形态。这些需求并不是长期不变的，有时候会相互转化，即本能需求会转化为大众需求，大众需求会转化为个性需求。因此，了解并领悟用户心理需求有助于更深入地学习产品心理学，并为其提供理论基础。