第1章 ToB企业都需要客户成功

聊起客户成功，大家首先想到的就是SaaS，因为客户成功是从SaaS这一细分ToB商业领域实践中总结的方法论。同样，长期运营且期望获得客户持续付费、以客户为中心的ToB服务型企业也需要客户成功。

最近几年，我国经济增速放缓，全球不确定因素增多，企业生存环境加剧恶化，获客成本持续走高。如果一家企业不重视在客户购买产品后，通过提升产品使用效果和持续服务来让客户获得成功，客户随时会离你而去。如果企业能够为客户带来成功，即客户因为你而受益，从而持续购买你的产品和服务，就会为企业带来稳定、持续的利润和收入。