|前言|

在当前的商业环境下，客户成功已经超越了传统的销售和客户服务范畴，成为ToB和SaaS企业的核心战略之一。在这个以客户为中心的时代，客户成功理念的出现，要求企业不仅要关注产品的销售，还要关注客户在客户生命周期每个接触点的体验，主动协调运营。通过提供优质的产品和服务，引导客户不断朝着需求被满足和实现业务目标的路径前进，从而建立长期、稳定的合作关系，为企业创造长期价值。实现这一目标不仅需要出色的产品和服务，还需要一套完整、科学的运营体系和实践方法。因此，客户成功的体系和实践不仅关乎企业的短期业绩，更影响企业的长期增长和竞争优势。本书旨在深入探讨客户成功的本质和内涵，并详细阐述如何建立完整的客户成功体系，如何落地客户成功，从而推动企业高效增长。