1.1.3 从业人员的能力与岗位

一个优秀的跨境电子商务人才应既懂互联网技术，也具备国际贸易、国际物流、电子商务平台运营、品类管理、跨境营销等方面的知识，同时具备跨文化交际等能力。表1-1所示为跨境电子商务人才的岗位及能力需求。

表1-1 跨境电子商务人才的岗位及能力需求

1.跨境电子商务运营类

跨境电子商务运营类的岗位包括跨境运营专员、平台运营、店铺运营、App运营等。其工作可能包括对市场信息进行搜集、整理和分析，及时跟踪行业竞争对手的最新动态，为决策提供依据；策划销售渠道；负责跨境综合平台的跟进；等等。因此，这类岗位的人才需要具备了解境外市场、对市场敏感、准确把握店铺定位与产品定位等方面的能力。

2.跨境电子商务营销类

跨境电子商务营销类的岗位包括社交网站推广、视频网站推广、文案策划内容运营等。其工作可能包括策划跨境电子商务各渠道营销推广的方案，利用社交媒体对产品进行站外推广，等等。因此，这类岗位的人才需要具备跨文化交际能力、文字编辑能力、语言能力、产品营销推广能力等。

3.跨境电子商务客服类

跨境电子商务客服类的岗位包括客户维护专员、订单纠纷调解员、跨境客服主管等。其工作可能包括处理客户投诉，与客户沟通退换货相关事宜，等等。因此，这类岗位的人才需要具备跨文化沟通能力、语言能力和一定的法律法规知识。

4.跨境电子商务设计类

跨境电子商务设计类的岗位包括跨境电子商务美工、平面设计师、页面美容编辑等。其工作可能包括设计平面产品广告、美化图片等。因此，这类岗位的人才需要有美术功底、设计能力、计算机绘画制图能力、创新能力等。

5.跨境电子商务物流类

跨境电子商务物流类的岗位包括跨境物流助理、国际采购专员、仓储专员、质控专员等。其工作可能包括维护现有物流渠道，制定并持续优化物流方案；合理调配境内外仓库资源；对接客服、销售等部门，处理物流投诉，优化方案，提升客户体验。因此，这类岗位的人才需要具备物流仓储知识、分析能力、预测能力、沟通协调能力，以及物流方案设计、实施和优化的综合能力等。

6.跨境电子商务数据分析类

跨境电子商务数据分析类的岗位包括数据分析专员、数据运营专员等。其工作可能包括对销售数据进行处理分析并提出改进方案，处理分析库存数据，等等。因此，这类岗位的人才需要具备统计分析能力、数据处理能力等。

7.跨境电子商务平台研发类

跨境电子商务平台研发类的岗位包括 iOS（由苹果公司开发的移动操作系统）研发工程师、网络语言前端开发工程师、支付系统产品经理、Java（一种编程语言）工程师等。其工作可能包括对平台网站进行优化等。因此，这类岗位的人才需要具备专业的计算机能力。